安徽開展消費(fèi)環(huán)境突出問題排查整治專項(xiàng)行動(dòng)

（來源：中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)）

轉(zhuǎn)自：中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)

2025年底至2026年3月，安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局啟動(dòng)市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域消費(fèi)環(huán)境突出問題排查整治專項(xiàng)行動(dòng)。

4個(gè)月來，從淮北到江南，從后廚灶臺(tái)到網(wǎng)絡(luò)直播間，從大型商超到鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市……安徽省市場(chǎng)監(jiān)管鐵軍以“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感和“事事心中有底”的行動(dòng)力，用汗水與擔(dān)當(dāng)書寫了一份沉甸甸的“民生答卷”。

強(qiáng)力度攻堅(jiān)打好重點(diǎn)領(lǐng)域“殲滅戰(zhàn)”

安徽省市場(chǎng)監(jiān)管部門以“零容忍”的態(tài)度，瞄準(zhǔn)群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，在多個(gè)領(lǐng)域同步發(fā)起精準(zhǔn)打擊。

守護(hù)“舌尖上的安全”，筑牢“防火墻”。針對(duì)“幽靈外賣”等亂象，安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局組織開展“你點(diǎn)我檢”活動(dòng)，不斷提高群眾參與度。從排查“小飯桌”到整改食品加工黑窩點(diǎn)，執(zhí)法人員不放過任何一個(gè)過期食材，不遺漏任何一個(gè)衛(wèi)生死角。全省累計(jì)檢查食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位62354家次，整改問題28856個(gè)，查處案件7113件。

緊盯特種設(shè)備，擰緊“安全閥”。電梯、游樂設(shè)施、壓力容器……這些與群眾生活息息相關(guān)的特種設(shè)備，一旦失管就是“隱形殺手”。安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局以“時(shí)時(shí)如履薄冰”的警覺，全面開展特種設(shè)備安全大排查。行動(dòng)期間，全省累計(jì)檢查特種設(shè)備3.85萬臺(tái)（套），發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患6255個(gè)，查處案件333件。

嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量，守住生命線。從電動(dòng)自行車到燃?xì)庠罹撸瑥膬和婢叩嚼夏瓯＝∑罚不帐∈袌?chǎng)監(jiān)管局圍繞25大類、86種重點(diǎn)產(chǎn)品，聚焦電線電纜、電動(dòng)自行車、燃?xì)饩叩戎攸c(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品，開展靶向式抽檢和穿透式監(jiān)管，排查整改問題3438個(gè)，查處案件1230件。

破解預(yù)付頑疾，堵住風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。美容卡、健身卡、教培卡……辦卡容易退費(fèi)難甚至商家跑路，成為群眾投訴的“重災(zāi)區(qū)”。安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合六部門開展預(yù)付式消費(fèi)整治年行動(dòng)，重點(diǎn)打擊預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域利用不公平格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，目前查辦案件421件，移送公安部門1件。

全方位創(chuàng)新暢通常態(tài)長(zhǎng)效“高速路”

安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局在集中打擊的同時(shí)，注重“標(biāo)本兼治”，通過制度創(chuàng)新構(gòu)建“不敢失信、不能失信、不想失信”的消費(fèi)生態(tài)環(huán)境。

源頭減量，推廣“在線和解”模式。安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局大力推進(jìn)ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）機(jī)制建設(shè)，引導(dǎo)有社會(huì)責(zé)任感的知名企業(yè)入駐平臺(tái)。目前，全省新發(fā)展ODR企業(yè)1084家，和解成功率遠(yuǎn)高于全國(guó)平均水平，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾零跑腿”。

文化賦能，踐行“楓橋經(jīng)驗(yàn)”。安徽省各地市場(chǎng)監(jiān)管部門積極汲取傳統(tǒng)文化智慧，將調(diào)解藝術(shù)融入市井煙火。桐城市市場(chǎng)監(jiān)管局將“新時(shí)代六尺巷工作法”應(yīng)用于消費(fèi)調(diào)解，以“和”化怨，調(diào)解成功率躍升至99.8%；黃山市市場(chǎng)監(jiān)管局創(chuàng)新“作退一步想”維權(quán)工作法，讓消費(fèi)者和商家在徽風(fēng)皖韻中握手言和。

惠民利民，拓寬“無理由退貨”路徑。為了讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)，安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局大力推行線下實(shí)體店無理由退貨承諾活動(dòng)。目前，全省已累計(jì)發(fā)展11.56萬家線下無理由退貨承諾單位。更值得一提的是，101家企業(yè)成功加入長(zhǎng)三角“異地異店退換貨”聯(lián)盟。這意味著消費(fèi)者在安徽買的商品，可以在上海、江蘇、浙江的同品牌店退換貨，阻礙區(qū)域消費(fèi)一體化的壁壘正一步步被打破。

硬數(shù)據(jù)說話亮出百日攻堅(jiān)“成績(jī)單”

為期4個(gè)月的集中整治，全省市場(chǎng)監(jiān)管鐵軍用腳步丈量責(zé)任，一組組硬核數(shù)據(jù)見證了這場(chǎng)戰(zhàn)役的豐碩成果。

執(zhí)法震懾力達(dá)新高度。全省累計(jì)調(diào)動(dòng)執(zhí)法人員26.39萬人次，排查發(fā)現(xiàn)問題5.05萬個(gè)，立案查處1.38萬件，移送公安機(jī)關(guān)162件，罰沒款1.35億元。

維權(quán)滿意度創(chuàng)新紀(jì)錄。行動(dòng)開展以來，全省累計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2891萬元。特別是在投訴舉報(bào)最集中的預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域，投訴舉報(bào)量同比下降24.69%。

社會(huì)共治格局初步形成。此次行動(dòng)不再是市場(chǎng)監(jiān)管部門的“獨(dú)角戲”，而是全社會(huì)參與的“大合唱”。公安、教育、商務(wù)等多方力量匯聚，媒體監(jiān)督、行業(yè)自律、消費(fèi)者舉報(bào)形成強(qiáng)大合力，取得“查處一案、警示一片、規(guī)范一方”的社會(huì)效果。

來源 | 《中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)》2026年05月08日A2版

作者 | 萬仕好

責(zé)任編輯 | 熊睿 主編 | 趙海梅

新媒體編輯 | 黃星蓉 審核 | 成竹

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