老板驅(qū)車1600公里查證榴蓮僅退款，整治消費歪風

林子大了什么鳥都有，往常都是在國外新聞上看到“零元購”，但是卻在網(wǎng)購平臺上時有發(fā)生，這群人是被“羊毛黨”七天無理由“試穿試用黨”鄙視的商品正常“僅退款黨”！

“一開始我的目的很簡單，只是190元的商品，如果確實是我的問題我該賠償賠償，如果說是用戶這邊的原因，那我就希望給我道個歉，并且我把貨拿回去就完事了。”

面對記者的鏡頭，河南濮陽的冷凍榴蓮果肉商家這樣說道。

他口中的“190元”，是一筆讓他兩次驅(qū)車、奔波1600公里、前后花費5000余元的網(wǎng)購訂單。

僅退款，這個原本設計來保護消費者的制度，正在變成一些人“零元購”的工具，而商家祭出的維權手段，也越來越劍走偏鋒。

2026年4月26日，這位商家接到了一筆來自山東德州的榴蓮果肉訂單。

對于做冷凍水果生意的商家來說，發(fā)霉是最常見的售后問題之一，處理起來也多按規(guī)矩走。

商家當即聯(lián)系買家，希望能夠協(xié)助核實，甚至提出可以上門查看，但買家不愿配合，堅持要“僅退款”。

商家意識到，若坐視不管，自己就是認了這場沒來由的虧損，而那筆190元的貨款、那盒本應賣出好價錢的榴蓮果肉，從此就“錢貨兩空”了。

于是，商家做了一個讓網(wǎng)友們直呼“頭太鐵”的決定開車找人，從河南濮陽到山東德州，單程四百多公里，來回奔波一次就是八百公里。

商家自掏腰包，先后兩次往返，合計驅(qū)車1600公里，到達買家屬地的派出所報案。

在買家屬地附近的垃圾桶里，他找到了榴蓮的包裝袋，但包裝袋里空空蕩蕩，買家堅稱霉變榴蓮已經(jīng)“分開丟棄”了，商品沒了，霉爛的證據(jù)也自然消失了。

他最終將證據(jù)提交給了當?shù)嘏沙鏊?月7日，慶云縣公安局徐園子派出所正式立案。

此事曝光后，公眾反應涇渭分明，有人為他點贊，也有人質(zhì)疑“為190元值嗎”。

但從另一個角度看，這種“不計成本”的維權方式，才真正撕開了電商售后灰色地帶一塊遮遮掩掩多年的幕布。

實際上，被“僅退款”傷害的遠不止這位售賣榴蓮的商家。

來自廣州時女士的經(jīng)歷同樣觸目驚心，她在半年內(nèi)被同一位買家“僅退款”225個包裹，損失達5萬多元。

對方利用平臺攔截快遞的機制漏洞，將低價商品的面單與高價商品互換，最后退回價值極低的廉價貨，而美容儀等高價值商品則被成功薅走。

過去一年時間，利用P圖和AI造假來申請“僅退款”的情況大幅蔓延，而中小商家往往因為申訴門檻高、舉證成本高而被迫咽下苦果。

電商平臺最初推出“僅退款”的初衷，是減少消費者的退貨成本，提高消費體驗，同時倒逼商家提升品質(zhì)。

然而這套制度實施后卻逐漸變了味。

在這位榴蓮商家的經(jīng)歷中可以看到，如果平臺客服在審核時能對這些證據(jù)進行更審慎辨別，或許糾紛根本不會發(fā)展到商家親自去垃圾桶里找證據(jù)的地步。

遺憾的是，面對這類爭議，平臺往往靠算法介入，在保障消費者權益與保護商家利益之間搖擺不定。

今年3月發(fā)布的《2026年Q1電商平臺商家投訴數(shù)據(jù)報告》揭示了一個值得關注的數(shù)字——“任意僅退款”占據(jù)了商家投訴問題的34.39%，穩(wěn)居投訴大類的榜首。

這意味著三分之一的商家售后困境與僅退款直接相關，平臺歸為快速解決問題的政策，反而催生出一個地下產(chǎn)業(yè)鏈。

部分“職業(yè)薅羊毛”群體把僅退款變成了盈利工具，在暗處開設教程、交流經(jīng)驗，甚至按單抽成。

據(jù)上海二中院審結(jié)的一起案件顯示，某消費者在購買2049元的鋰電池后，使用兩個月才申請僅退款，平臺卻支持了他的申請，直接退款1869元。

商家隨后提起上訴，法院最終裁決，電商平臺并非買賣合同相對方，其僅退款處理決定不發(fā)生合同解除的效力，風險不應轉(zhuǎn)嫁到商家身上。

法院查明后明確指出，僅退款規(guī)則設立的初衷旨在保護消費者權益，打擊不良商家。

在實施過程中該規(guī)則被頻繁濫用，引發(fā)了大量訴訟。

若消費者得以繼續(xù)保留商品且獲得全額退款，顯然雙重獲益，破壞市場秩序，導致商家錢貨兩失，違反公平原則。

這起案件傳達的信號已相當明確，事情正在起變化。

2026年1月，市場監(jiān)管總局和國家網(wǎng)信辦聯(lián)合發(fā)布《網(wǎng)絡交易平臺規(guī)則監(jiān)督管理辦法》，并于2月1日起正式施行。

《辦法》劍指各類平臺單方面隨意制定規(guī)則的現(xiàn)象，明確規(guī)定平臺不得強制或變相強制商家承擔“退款不退貨”售后責任、不得隨意收取不合理罰款，并且要求平臺提供便捷的申訴渠道。

市場監(jiān)管總局網(wǎng)監(jiān)司司長朱劍橋明確表示，“僅退款”“全網(wǎng)最低價”等平臺規(guī)則中存在制定隨意、規(guī)則濫用、執(zhí)行不透明等問題，新規(guī)的首要目標正是讓平臺規(guī)則走向公開透明。

在此之后，包括拼多多、淘寶、京東、抖音、快手在內(nèi)的多家主流電商平臺陸續(xù)調(diào)整了僅退款政策，將“退款不退貨”的裁決權交還給商家。

“僅退款”從平臺強制選項變?yōu)樾枰碳易灾鬟x擇的功能。

對外經(jīng)濟貿(mào)易大學國際經(jīng)貿(mào)學院教授王健直言，這項曾在四年間逐漸異化為“商家絞索”的制度終于迎來轉(zhuǎn)折。

視角回歸到這個開著車去翻垃圾桶找包裝袋的河南商家身上。

網(wǎng)上有評論為他算賬“兩次往返油費、過路費加上人工，額外搭進去幾千元，何苦呢？”

但想象一下，如果“僅退款”的按鈕變得毫無門檻，惡意退貨沒有懲罰成本，長期“劣幣驅(qū)逐良幣”，那些認真經(jīng)營的商家會因成本過高被迫退場，最終直面更差商品和更高價格的還是消費者自己。

面對電商平臺的規(guī)則漏洞，法治的力量正在逐步修補，商家可以合理合法地維護自身利益，消費者也應在購物時守住誠信的基本底線。

只有買賣雙方共同營造誠信的交易環(huán)境，中小商家才不用把錢和精力耗在“追回一盒榴蓮”的路上，最終安下心做出更好的商品。

這或許才是“榴蓮戰(zhàn)爭”給我們最寶貴的提醒。