原標(biāo)題:用服務(wù)留住游客講述人:貴州貴陽市觀山湖公園運(yùn)營人員 楊祎露
【一線講述】
觀山湖公園里有一條路線,我們私下叫它“松鼠打卡路線”。沿湖走到某個轉(zhuǎn)角,小松鼠會從樹上跑下來找人要松果。小朋友蹲在那里等著它靠近,家長在旁邊拍照,一待就是半小時。這條路線沒有任何宣傳,全靠游客口口相傳,成了觀山湖公園眼下最熱的“項目”之一。
我在這里做運(yùn)營,公園對市民免費(fèi)開放,一張門票也不賣。以前覺得,草坪修好、步道掃干凈,工作就算到位了。但這兩年,我們開始想另一件事:怎么讓大家來了不想走?
變化是從“做加法”開始的。跑步的人多了,我們在健身步道旁新增了擺渡車,跑完一圈累了,坐上去能輕松逛完全園。帶孩子的家庭多了,森下劇場開始辦戶外演出,大人孩子席地而坐。原本冷清的觀景平臺改造后,成了周末的熱門打卡點(diǎn),常有合唱團(tuán)在亭廊里排練,棋友在廊下對弈,人氣漸漸旺起來。
讓我印象最深的,是在公園里的民族大聯(lián)歡廣場辦非遺市集。苗繡、蠟染、銀飾手作擺了一排,來了不少年輕人,有人站在攤前看了很久,掏出手機(jī)錄下手藝人操作的細(xì)節(jié),也有人當(dāng)場買了一件蠟染手包。原本以為是個點(diǎn)綴,沒想到成了留人最久的地方。
現(xiàn)在周末來公園,會發(fā)現(xiàn)很多以前少見的場景:老人練完太極,找個湖邊的椅子坐下來休息;年輕父母帶著孩子沿湖散步,累了在休閑驛站歇歇腳;公園里新開了輕食咖啡館,運(yùn)動完點(diǎn)杯咖啡,一坐就是一下午。省下的“門票錢”,變成實實在在的消費(fèi),更變成大家對這座城市的好感。
未來,我們希望公園不只是綠地,更是“場景”。接下來,我們想圍繞“松鼠IP”開發(fā)更多親子互動內(nèi)容,讓森下劇場的演出常態(tài)化,也讓非遺市集更有品質(zhì)、更成規(guī)模。公園是一片開放的城市客廳,我們希望不僅能裝下市民的腳步,更能承載他們的美好生活。
(項目統(tǒng)籌:本報記者 馬姍姍)(馬姍姍)
(光明日報)
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