用服務(wù)留住游客講述人：貴州貴陽市觀山湖公園運(yùn)營人員 楊祎露

原標(biāo)題：用服務(wù)留住游客講述人：貴州貴陽市觀山湖公園運(yùn)營人員 楊祎露

【一線講述】

觀山湖公園里有一條路線，我們私下叫它“松鼠打卡路線”。沿湖走到某個轉(zhuǎn)角，小松鼠會從樹上跑下來找人要松果。小朋友蹲在那里等著它靠近，家長在旁邊拍照，一待就是半小時。這條路線沒有任何宣傳，全靠游客口口相傳，成了觀山湖公園眼下最熱的“項目”之一。

我在這里做運(yùn)營，公園對市民免費(fèi)開放，一張門票也不賣。以前覺得，草坪修好、步道掃干凈，工作就算到位了。但這兩年，我們開始想另一件事：怎么讓大家來了不想走？

變化是從“做加法”開始的。跑步的人多了，我們在健身步道旁新增了擺渡車，跑完一圈累了，坐上去能輕松逛完全園。帶孩子的家庭多了，森下劇場開始辦戶外演出，大人孩子席地而坐。原本冷清的觀景平臺改造后，成了周末的熱門打卡點(diǎn)，常有合唱團(tuán)在亭廊里排練，棋友在廊下對弈，人氣漸漸旺起來。

讓我印象最深的，是在公園里的民族大聯(lián)歡廣場辦非遺市集。苗繡、蠟染、銀飾手作擺了一排，來了不少年輕人，有人站在攤前看了很久，掏出手機(jī)錄下手藝人操作的細(xì)節(jié)，也有人當(dāng)場買了一件蠟染手包。原本以為是個點(diǎn)綴，沒想到成了留人最久的地方。

現(xiàn)在周末來公園，會發(fā)現(xiàn)很多以前少見的場景：老人練完太極，找個湖邊的椅子坐下來休息；年輕父母帶著孩子沿湖散步，累了在休閑驛站歇歇腳；公園里新開了輕食咖啡館，運(yùn)動完點(diǎn)杯咖啡，一坐就是一下午。省下的“門票錢”，變成實實在在的消費(fèi)，更變成大家對這座城市的好感。

未來，我們希望公園不只是綠地，更是“場景”。接下來，我們想圍繞“松鼠IP”開發(fā)更多親子互動內(nèi)容，讓森下劇場的演出常態(tài)化，也讓非遺市集更有品質(zhì)、更成規(guī)模。公園是一片開放的城市客廳，我們希望不僅能裝下市民的腳步，更能承載他們的美好生活。

（項目統(tǒng)籌：本報記者 馬姍姍）（馬姍姍）

（光明日報）