“萬師傅”被指處罰隨意 扣款不退 平臺監(jiān)管缺位問題突出

近日，網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”接到張先生投訴萬師傅平臺存在處罰隨意、扣款不退、平臺監(jiān)管缺位等問題。

4月20日，山東省的張先生向“電訴寶”投訴稱，其于3月31號接到萬師傅衛(wèi)浴定制安裝訂單（兩套），安裝過程中發(fā)現(xiàn)有一套浴室柜尺寸與實際尺寸不符合，無法安裝。

張先生在告知商家客服后，商家客服以盡快安裝完成減少損失為由，要求張先生多次嘗試安裝。期間張先生已向商家客服告知安裝時的風險危害，也做好了防護措施。后施工過程中發(fā)生門窗刮蹭，張先生投訴商家，商家推卸責任給師傅。張先生認為萬師傅客服利用時間差，判定為師傅全責。張先生已向平臺提供全部證據(jù)，但平臺不作為。張先生稱，3月31號安裝，4月18號商家重新生產(chǎn)補發(fā)安裝。目前平臺凍結(jié)其賬號資金，并惡意要求其交罰款。張先生希望有關(guān)部門為其伸張正義。

（注：圖為張先生提供）

電訴寶平臺信息顯示，萬師傅方面已就用戶投訴作出正式回應(yīng)。平臺方的回復(fù)是：您好，針對您反饋的問題，這邊已將具體情況反饋至客服專項小組處理，客服會聯(lián)系您溝通，請注意平臺的來電！

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫顯示，“萬師傅”屬于深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司，成立于2013年12月16日，法定代表人為田曉正。

2018年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字生活領(lǐng)域社區(qū)服務(wù)用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“萬師傅”排名第1位。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：58同城、魯班到家、豬八戒、趕集網(wǎng)、啄木鳥家庭維修、多彩寶、百姓網(wǎng)、雜志2007。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2025全年中“萬師傅”還疑似存在售后服務(wù)、霸王條款、惡意罰款、退款問題、客服問題、訂單問題、凍結(jié)商家資金、任意罰款、發(fā)貨問題、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對板、退店保證金不退、隨意封店等問題。

【案例一】用戶投訴“萬師傅”平臺隨意處罰 存在霸王條款

4月19日，寧夏回族自治區(qū)的高先生向“電訴寶”投訴稱，其多次被萬師傅平臺隨意處罰，平臺存在霸王條款。高先生描述，曾接一個距離80多公里的安裝訂單，需支付高速費。商家同時安排了兩位師傅前往，高先生多次詢問是否有其他師傅，商家均否認。高先生到現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)另一位師傅已提前到達，認為被商家欺騙導致空跑，與商家協(xié)商50元空跑費，商家同意。之后，因前一位師傅不會安裝且導致商品破損、加工不到位，商家再次請高先生進行二次加工，并達成二次加工費。安裝完成后商家不愿付款，反將高先生投訴至平臺。萬師傅平臺以“空跑費30元、惡意加價”為由對其作出處罰。高先生稱，自己提供了全部證據(jù)后處罰才被撤銷，但平臺的這種行為已嚴重影響其工作、生活及精神健康。訴求：要求平臺停止隨意處罰，保障師傅合法權(quán)益。

【案例二】用戶投訴“萬師傅維修平臺”無通知永久停單 惡意扣款

4月14日，福建省的吳先生向“電訴寶”投訴稱，其入駐萬師傅維修平臺以來，各方面數(shù)據(jù)均無違規(guī)。一次馬桶維修訂單以600元中標，客戶電話溝通后認為價格貴，按正常流程要求退款且不讓師傅上門。吳先生作為師傅，依規(guī)拒絕退款，未做任何違規(guī)行為。然而數(shù)日后，平臺在無任何通知提醒的情況下，對其作出“永久停單”處罰，且未說明原因。后續(xù)平臺出具公告稱，因“高額退款”導致永久停單。吳先生認為，該退款并非師傅問題導致，平臺處罰毫無依據(jù)。訴求：要求平臺撤銷永久停單處罰，恢復(fù)接單權(quán)限。

【案例三】用戶投訴“萬師傅”因上門費糾紛罰款200元 侵犯權(quán)益

4月14日，河南省的王先生向“電訴寶”投訴稱，其于1月6日在萬師傅平臺接了一個隱藏晾衣架安裝訂單并完成。現(xiàn)場有兩臺晾衣架，吊頂師傅只調(diào)整好一臺，另一臺未調(diào)整到位?？蛻襞c商家溝通后，商家聯(lián)系王先生要求再次上門調(diào)整，僅支付30元上門費。王先生認為這不是其安裝造成的問題，吊頂完成后的調(diào)整需要拆裝、工序復(fù)雜，要求商家支付100元費用。雙方未協(xié)商一致。商家聯(lián)系萬師傅平臺后，平臺客服在不了解安裝順序、不聽王先生解釋的情況下，于1月8日以“不上門處理”為由對其罰款200元。王先生認為此舉侵犯了其實際報酬所得權(quán)益。訴求：要求平臺退還200元罰款，并賠禮道歉。

【案例四】用戶投訴“萬師傅”判定無責仍扣500違約金 客服虛假操作

4月12日，江蘇省的陳先生向“電訴寶”投訴稱，其購買的衣柜出現(xiàn)后背板脫落。平臺調(diào)查后判定陳先生無責，但卻無端扣除500元違約金。陳先生向平臺詢問原因，客服不予回復(fù)。此外，在處理客訴過程中，客戶虛假操作，陳先生多次催促售后，平臺客服根本沒有致電，卻虛假操作發(fā)信息稱“聯(lián)系不上”陳先生。陳先生認為平臺視規(guī)則為兒戲，隨意扣罰師傅。訴求：要求解除500元違約金處罰，恢復(fù)平臺正常接單。

【案例五】用戶投訴“萬師傅”平臺監(jiān)管失職 師傅誘導線下交易致維修失敗

4月8日，廣東省的段先生向“電訴寶”投訴稱，其在萬師傅平臺正規(guī)下單并支付30元檢測費。上門師傅梁先生主動留給其家人手機號碼，并誘導家人掃碼支付80元，進行線下交易。師傅承諾私下負責到底，要求段先生撤銷平臺申訴。然而師傅兩次維修均失敗（一邊修一邊看視頻，專業(yè)度極差），且未檢測壓縮機，盲目更換啟動器，反而造成壓縮機損壞。事后師傅以“線下交易”為由拒賠，平臺也長達7天無法聯(lián)系到該師傅。段先生認為，平臺對入駐師傅缺乏有效監(jiān)管，未攔截違規(guī)行為，應(yīng)承擔連帶責任。訴求：要求平臺全額退款110元（30+80），并賠償壓縮機費用300-500元。

電訴寶平臺信息顯示，萬師傅方面已就上述的用戶投訴作出正式回應(yīng)。平臺方的回復(fù)是：您好，針對您反饋的問題，這邊已將具體情況反饋至客服專項小組處理，客服會聯(lián)系您溝通，請注意平臺的來電！

網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”運行14余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。

目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。