甘肅
近日，由中國連鎖經營協會（CCFA）主辦的2026全零售AI火花大會在杭州舉行。銀泰商業集團受邀深度參與大會，并圍繞AI驅動下的零售經營變革進行系統分享。同期，CCFA組織來自亞洲、歐洲、美洲多個國家和地區的零售企業高層代表走訪銀泰百貨，實地考察銀泰百貨門店及AI數智化落地成果，并圍繞零售AI應用展開跨國交流。
從大會主論壇到業務分論壇，再到國際參訪交流，銀泰商業集中展示了在AI感知、AI決策、AI執行三大核心能力上的持續探索與階段性成果，充分體現出銀泰在零售AI領域的前瞻布局、實踐深度與行業引領力。
在主論壇上，銀泰商業集團CTO熊超以《AI驅動的未來零售——從粗放式營運到精細化經營的范式轉移》為題，分享了銀泰商業對未來零售趨勢的判斷與方法論思考。
熊超表示，零售行業正在經歷從傳統零售、互聯網零售到AI零售的又一次深層演進。過去，傳統零售定義了“場”，互聯網零售重構了“交易”，而未來十年，AI將進一步重構“經營”和“體驗”。在這一過程中，零售企業競爭的核心，也將從渠道和流量的爭奪，轉向對消費者、場景以及經營閉環的理解和掌控。
圍繞這一判斷，銀泰商業給出的答案是：從“看見結果”走向“掌控過程”：感知×推理×執行×復盤，構成AI驅動經營的完整閉環。熊超在演講中系統介紹了銀泰百貨構建的 “眼—腦—手”三位一體智能經營引擎：深象智能作為“眼”，負責線下空間的視覺感知與數據結構化；銀泰韜略作為“腦”，負責經營分析、歸因推理和決策支持；銀泰精靈作為“手”，負責將經營決策轉化為可執行動作，打通最后一公里。
在熊超看來，AI的價值并不止于“看見”數據，而在于讓AI真正進入經營流程，形成從感知、決策到執行、復盤的持續進化機制，推動零售從經驗驅動走向智能驅動。
同時，熊超也在大會上重點闡述了銀泰商業對 OPC（One Person Company）模式的理解：AI不是簡單替代人，而是在重構人機協同關系，讓個體借助AI實現多賬號、多系統、多流程的閉環運營，推動人效從線性增長轉向杠桿增長和復利進化。
在下午的分論壇中，銀泰商業集團產品部負責人徐清韻以《銀泰百貨數字零售模式創新》為題，圍繞AI在商場運營中的實際落地，分享了銀泰百貨在門店經營、會員運營、內容生產、智慧客流、工程物業和合同管理等場景的探索成果。
徐清韻介紹，銀泰百貨正基于深象感知系統、韜略決策引擎、銀泰精靈Agent市場和OPC組織模式，加快構建覆蓋“感知—決策—執行”的AI原生經營體系。當前，AI已逐步應用于門店經營分析、一人會員運營、數字人素材生成、試衣行為分析、工程物業調度和合同風險識別等多個場景，推動經營方式從經驗驅動走向數據驅動、智能驅動。
一系列業務實踐表明，銀泰的AI應用正從單點工具升級為面向經營全流程的系統性能力，持續提升運營效率、管理精度和業務響應速度。
同期，在CCFA統籌組織下，來自馬來西亞、印度尼西亞、美國、法國、挪威等多個國家和地區的30余位零售企業高層代表走訪銀泰百貨，開展實地考察與專題交流。參訪企業覆蓋百貨、購物中心、連鎖超市、便利店、品牌連鎖、醫藥零售等多個業態。
本次交流聚焦銀泰百貨AI數字化零售應用實踐，各方重點聚焦深象智慧客流分析、智能安防防損相關產品，在符合各個國際哎數據安全與合規的前提下，深入探討相關技術在百貨、連鎖超市、品牌連鎖經營等多元零售業態中的場景化落地與推廣應用。
作為中國零售行業的重要參與者與持續創新者，銀泰百貨已形成27年商業零售運營積累，并在數字化、云化與AI化發展路徑上持續突破：從全國首家100%云化百貨公司，到數字化會員突破4000萬，再到AI參與并提升的銷售額已占銀泰百貨總銷售額的17%，銀泰百貨正持續推進AI與零售經營的深度融合。
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