勞動最光榮,奮斗最美麗。在“五一”國際勞動節到來之際,保定市五一勞動獎章獲得者、中國電信河北保定分公司永華大街營業廳店長張媛媛,用她十五年的堅守與汗水,在通信服務一線澆灌出了一朵絢麗的“勞動之花”。
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這條綻放之路,并非一帆風順。2011年,張媛媛競聘成功,成為一名基層營業員。日復一日面對形形色色的用戶、繁瑣重復的業務,加上一線工作的高壓,她一度陷入了迷茫,甚至萌生轉換工作崗位、逃離一線的念頭。
就在她人生的十字路口,師傅趙姐的開導點醒了她,“服務是一門越嚼越有味的藝術,你離用戶越近,你的價值就越大。”這番話讓張媛媛開始重新審視自己的工作。她回想起自己當初踏入通信行業的初心。憑借著這份初心的堅守,她決定不再逃避,而是選擇沉下心來,在看似枯燥的方寸柜臺間深鉆細研。心態的轉變帶來了行動的破局,她業務能力突飛猛進,最終在公司的競聘中脫穎而出,成功走上了店長崗位。
成為永華大街營業廳的“一家之長”后,張媛媛面對的挑戰更大了。該廳地處保定老城區繁華路段,毗鄰西大街、直隸總督署,客流量大,業務繁雜,是保定電信服務形象的“前沿哨所”。但曾經的波折讓她更加成熟,她深知,營業廳雖小,卻是服務用戶的大窗口,必須從抓好每一個細節開始。
“細節代表著公司的形象。”這是張媛媛常掛在嘴邊的話。為了提升用戶感知,她帶領團隊把“力氣”花在了看不見的地方:從營業廳環境衛生的死角清理、業務辦理動線的重新優化,到營業員迎賓送別的標準儀態,全部制定了精細化的管理標準。在她的打磨下,排隊等候區變成了“智慧體驗區”,業務辦理區升級為“暖心服務臺”。看著廳店面貌煥然一新,服務效率和用戶滿意度雙雙提升,張媛媛覺得所有的汗水都值得。憑借這股子拼勁,她帶領的團隊榮獲“新銳廳店”的稱號。
因為自己曾經歷過低谷與迷茫,張媛媛在面對用戶時,更懂得“共情”的力量。通信服務直接面對千家萬戶,她始終堅持躬身入局,把自己放在用戶的位置上考慮問題,用女性特有的細膩與耐心化解焦慮。前不久,一位年邁的老人焦急地走進營業廳,稱手機突然不能通話,擔心在外地的孩子聯系不上自己。看著老人急得發抖的雙手,張媛媛立即迎上前安撫,經檢查發現是老人誤觸開啟了飛行模式。她不僅幫老人恢復了設置,還耐心地教老人使用大字版模式、如何避免誤觸。臨走時,老人拉著她的手激動地說:“來你們這辦事,就像回家一樣暖心!”在張媛媛看來,這些看似微不足道的小事,正是她工作意義的所在。
“一枝獨秀不是春,百花齊放春滿園。”作為店長,張媛媛不僅自己業務精湛,更注重團隊整體戰斗力的提升。她深知青年員工也容易遇到自己當年的“瓶頸期”,于是她在廳店內建立了“師傅帶徒弟”的幫扶機制,像當年師傅帶自己那樣,利用每天晨會帶領大家復盤營銷技巧和疑難雜癥處理經驗。在近期的營銷活動中,她帶著姐妹們向優秀看齊,啃下一個個“硬骨頭”,多次斬獲季度“銷冠”。
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面對數字化轉型的浪潮,張媛媛深知不能讓團隊掉隊。她帶頭開拓線上渠道,堅持每日直播。為了提升專業度,她利用業余時間考取了“互聯網營銷師”職業資格證書,并在保定市職工職業技能大賽中斬獲直播銷售員決賽二等獎。在她的帶動下,廳店里的年輕員工也紛紛加入直播行列,粉絲量和轉化率穩步提升,鍛造出了一支“巾幗不讓須眉”的鐵軍。
面對“保定市五一勞動獎章”的榮譽,張媛媛表現得十分淡然。她常說:“勞動沒有高低貴賤之分,在任何平凡的崗位上,只要腳踏實地、敬業專業,都能創造出不一樣的價值。”這份從容并非憑空而來。自2011年入職起,她將最美好的青春歲月灑在了營業廳里,正是這十五年如一日的長期踏實工作,筑就了她今天獲得殊榮的最堅實基石。
沒有轟轟烈烈的壯舉,只有在日復一日的迎來送往中淬煉出的匠心;沒有驚天動地的豪言,只有在細枝末節中彰顯的擔當。在“五一”這個禮贊勞動者的節日里,張媛媛依然堅守崗位,忙碌在營業廳里。她和千千萬萬一線勞動者一樣,正用最樸實的勞動,書寫著最不平凡的業績。
(本報記者 張穎潔 通訊員 張堯)
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