扎根一線十五年 用汗水澆灌“勞動之花”

勞動最光榮，奮斗最美麗。在“五一”國際勞動節到來之際，保定市五一勞動獎章獲得者、中國電信河北保定分公司永華大街營業廳店長張媛媛，用她十五年的堅守與汗水，在通信服務一線澆灌出了一朵絢麗的“勞動之花”。

這條綻放之路，并非一帆風順。2011年，張媛媛競聘成功，成為一名基層營業員。日復一日面對形形色色的用戶、繁瑣重復的業務，加上一線工作的高壓，她一度陷入了迷茫，甚至萌生轉換工作崗位、逃離一線的念頭。

就在她人生的十字路口，師傅趙姐的開導點醒了她，“服務是一門越嚼越有味的藝術，你離用戶越近，你的價值就越大。”這番話讓張媛媛開始重新審視自己的工作。她回想起自己當初踏入通信行業的初心。憑借著這份初心的堅守，她決定不再逃避，而是選擇沉下心來，在看似枯燥的方寸柜臺間深鉆細研。心態的轉變帶來了行動的破局，她業務能力突飛猛進，最終在公司的競聘中脫穎而出，成功走上了店長崗位。

成為永華大街營業廳的“一家之長”后，張媛媛面對的挑戰更大了。該廳地處保定老城區繁華路段，毗鄰西大街、直隸總督署，客流量大，業務繁雜，是保定電信服務形象的“前沿哨所”。但曾經的波折讓她更加成熟，她深知，營業廳雖小，卻是服務用戶的大窗口，必須從抓好每一個細節開始。

“細節代表著公司的形象。”這是張媛媛常掛在嘴邊的話。為了提升用戶感知，她帶領團隊把“力氣”花在了看不見的地方：從營業廳環境衛生的死角清理、業務辦理動線的重新優化，到營業員迎賓送別的標準儀態，全部制定了精細化的管理標準。在她的打磨下，排隊等候區變成了“智慧體驗區”，業務辦理區升級為“暖心服務臺”。看著廳店面貌煥然一新，服務效率和用戶滿意度雙雙提升，張媛媛覺得所有的汗水都值得。憑借這股子拼勁，她帶領的團隊榮獲“新銳廳店”的稱號。

因為自己曾經歷過低谷與迷茫，張媛媛在面對用戶時，更懂得“共情”的力量。通信服務直接面對千家萬戶，她始終堅持躬身入局，把自己放在用戶的位置上考慮問題，用女性特有的細膩與耐心化解焦慮。前不久，一位年邁的老人焦急地走進營業廳，稱手機突然不能通話，擔心在外地的孩子聯系不上自己。看著老人急得發抖的雙手，張媛媛立即迎上前安撫，經檢查發現是老人誤觸開啟了飛行模式。她不僅幫老人恢復了設置，還耐心地教老人使用大字版模式、如何避免誤觸。臨走時，老人拉著她的手激動地說：“來你們這辦事，就像回家一樣暖心！”在張媛媛看來，這些看似微不足道的小事，正是她工作意義的所在。

“一枝獨秀不是春，百花齊放春滿園。”作為店長，張媛媛不僅自己業務精湛，更注重團隊整體戰斗力的提升。她深知青年員工也容易遇到自己當年的“瓶頸期”，于是她在廳店內建立了“師傅帶徒弟”的幫扶機制，像當年師傅帶自己那樣，利用每天晨會帶領大家復盤營銷技巧和疑難雜癥處理經驗。在近期的營銷活動中，她帶著姐妹們向優秀看齊，啃下一個個“硬骨頭”，多次斬獲季度“銷冠”。

面對數字化轉型的浪潮，張媛媛深知不能讓團隊掉隊。她帶頭開拓線上渠道，堅持每日直播。為了提升專業度，她利用業余時間考取了“互聯網營銷師”職業資格證書，并在保定市職工職業技能大賽中斬獲直播銷售員決賽二等獎。在她的帶動下，廳店里的年輕員工也紛紛加入直播行列，粉絲量和轉化率穩步提升，鍛造出了一支“巾幗不讓須眉”的鐵軍。

面對“保定市五一勞動獎章”的榮譽，張媛媛表現得十分淡然。她常說：“勞動沒有高低貴賤之分，在任何平凡的崗位上，只要腳踏實地、敬業專業，都能創造出不一樣的價值。”這份從容并非憑空而來。自2011年入職起，她將最美好的青春歲月灑在了營業廳里，正是這十五年如一日的長期踏實工作，筑就了她今天獲得殊榮的最堅實基石。

沒有轟轟烈烈的壯舉，只有在日復一日的迎來送往中淬煉出的匠心；沒有驚天動地的豪言，只有在細枝末節中彰顯的擔當。在“五一”這個禮贊勞動者的節日里，張媛媛依然堅守崗位，忙碌在營業廳里。她和千千萬萬一線勞動者一樣，正用最樸實的勞動，書寫著最不平凡的業績。

(本報記者　張穎潔　通訊員　張堯)