十二地消協(xié)聯(lián)合提示！“五一”出游“五注意”

五一假期即將到來

為引導消費者科學規(guī)劃

理性出游、安全消費

遠離旅游消費陷阱

近日

深圳、廣州、珠海、汕頭

佛山、汕尾、東莞、中山

江門、湛江、茂名、肇慶

十二地消費者組織

聯(lián)合發(fā)布“五一”出游消費提示

出行提前做功課

預訂認準正規(guī)渠道

出行前應合理規(guī)劃旅游路線，結合自身時間、預算和身體狀況選擇目的地，提前了解目的地的天氣、交通路況、景區(qū)開放政策、客流限流要求、預約入園流程、門票優(yōu)惠政策等信息，盡量避開客流高峰。

景區(qū)門票、酒店住宿、交通票務等，優(yōu)先通過官方平臺或正規(guī)渠道預訂，不點擊陌生鏈接、不掃描不明二維碼，不隨意泄露身份證號、銀行卡號等敏感信息，謹防虛假預訂、釣魚網站、電信詐騙等風險。

預訂時仔細核對價格、使用規(guī)則、退改政策、入住退房時間、門票有效期、使用限制等信息，避免因信息失誤造成損失；支付后及時保存訂單截圖、支付記錄、確認短信等憑證。抵達景區(qū)后，自覺遵守現場管理規(guī)定，文明有序入園，不進入未開放區(qū)域。

謹慎選擇旅行團

遠離 “零團費”“低價游”

外出游玩務必選擇資質齊全、信譽良好、經營規(guī)范的正規(guī)旅行社，主動查看營業(yè)執(zhí)照及旅行社業(yè)務經營許可證，核實經營范圍是否包含相關旅游業(yè)務。

不輕信街頭攬客、網絡彈窗、社交群、短視頻評論區(qū)等發(fā)布的“特價游”“零團費”“超低價團”等夸大宣傳。不合理低價游看似優(yōu)惠，實則通過強制購物、強制自費、壓縮游覽時間、降低服務標準等方式牟利，嚴重侵害消費者權益。消費者切勿貪圖便宜，對明顯低于市場價的產品保持警惕，多平臺比價、查看評價，避免影響出游體驗。

簽訂規(guī)范旅游合同

拒絕空白協(xié)議口頭約定

參團旅游必須簽訂正式規(guī)范的旅游合同，切勿簽訂空白合同或僅作口頭約定。今年3月31日起，文化和旅游部、國家市場監(jiān)管總局聯(lián)合制定的6類新版團隊旅游合同示范文本已在全國推行。

簽訂前務必仔細閱讀全部條款，重點確認行程安排、景點及停留時間、住宿交通餐飲標準、費用明細、自費項目、購物次數與場所、違約責任、退款規(guī)則、爭議解決方式等內容。旅行社的口頭承諾須寫入合同或經書面確認。繳費后索要正規(guī)發(fā)票，妥善保管合同、付款憑證、行程單、溝通記錄等資料，以備維權使用。

理性消費

抵制強制購物

旅游途中要提高風險防范意識，堅決抵制強制購物、誘導消費、擅自變更行程、減少景點、縮短游覽時間、未經同意轉團拼團、降低服務標準等行為。

在景區(qū)、購物店、民俗體驗點，面對低價特產、珠寶、保健品等商品，不盲目跟風、不沖動消費，查驗質量、保質期、產地等信息，問清退換政策后再購買。如遇強迫誘導購物、擅自增加自費項目等情況，要堅決拒絕，并及時留存錄音、錄像、聊天記錄、消費憑證等證據。

文明安全出游

遇糾紛依法維權

出游期間自覺遵守公共秩序，愛護生態(tài)環(huán)境和文物古跡，尊重當地風俗習慣、宗教信仰和文化傳統(tǒng)，做到文明出行。同時注意人身和財產安全，謹慎參與高空、涉水、探險等高危項目，仔細閱讀安全須知，確認身體狀況并按需購買保險。

發(fā)生旅游服務糾紛或消費爭議時，應先與旅行社、商家友好溝通協(xié)商；協(xié)商不成的，可撥打12345政務服務熱線或向就近的消費者組織投訴。十二地消費者組織已依托廣東省消委會“粵港澳大灣區(qū)消費投訴轉辦平臺”，建立跨域投訴轉辦機制，實現訴求受理無地域壁壘，切實保障消費者合法權益。

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中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網

記者/李青山

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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