傳統理發店倒閉潮背后的服務困局

前些年走在馬路上，街道兩邊全是理發店。而近些年，全國理發店陷入倒閉潮，大街上的數量明顯減少。對此，不少網友感到奇怪，全國14億人都要理發，市場需求龐大，且理發店并未受電商沖擊，怎么會倒閉？

業內人士透露，現在越來越多居民喜歡去路邊15元或20元的快剪店，不愿去裝修豪華的理發店。背后的原因是理發店并非缺顧客，而是自己把自己搞垮了。主要有以下四個原因。

第一，價格讓人無法接受。現在很多裝修豪華的理發店價格貴得嚇人。報價單上高級設計師280元，總監580元，藝術總監680元，首席總監880元。實際上，這些店剪出來的頭發與路邊15元快剪店的水平沒太大差別。

不少消費者表示，原以為設計師能量身定制新潮發型，結果還不如快剪店剪得好。那為什么要承受這樣的高價？事實上，理發店不僅價格貴，而且理發師的技術水平沒有與價格相匹配，這讓消費者覺得不值這個價。

第二，模糊定價讓人不敢來。很多理發店為了吸引顧客，開出誘人價格，比如價目表寫著洗剪吹68元。結果等顧客完成后，他們又告訴你這個套餐只包括洗和吹，剪發還要另算80元。這就讓消費者有一種受騙的感覺。

這次理完發再也不會來了。反觀路邊快剪店，明碼標價，剪完即走，不存在模糊定價問題。

第三，強制充值，嚇退消費者。現在很多理發店把會員充值與理發師收入掛鉤。通常剪一次頭發，理發師只拿幾十元提成，但如果能讓顧客充幾千元會員卡，就有幾百元獎勵。如此一來，理發師都把精力放在要求顧客辦卡上，對鉆研技術并不用心。

實際上，理發店要求充值，就是希望顧客送來一筆不用付利息的大額借款，以彌補日常開銷。面對不斷要求辦卡，很多消費者非常反感，紛紛表示以后不再來。不少人還說，我就每月理一次發，根本不需要辦理上千元會員卡。

與理發店形成反差的是，路邊快剪店不要求辦卡，于是大家都喜歡去快剪店。

第四，玩起金蟬脫殼術。現在有很多理發店在吸收大量顧客充值資金后沒多久就把錢花光，導致資金鏈斷裂。于是他們把老店關了，重新開一家新店，員工還是原來那批，所不同的只是店名改了，比如從米蘭國際沙龍換成巴黎時尚造型。

接下來，他們告訴老顧客，原來老店已歇業，新店重新開張，以前的充值卡不能用了。如果你想激活資金并轉到新店，就必須繼續充錢。此時，消費者感覺自己被套路了，但由于投訴無門，也只能認栽。

從以上4個原因可以看出，全國理發店出現倒閉潮，并非是缺少顧客，而是自己把自己搞垮了。如果不是理發價格貴得嚇人，如果不是搞模糊定價宰客，如果不是纏著顧客要求充值，如果不給消費者玩金蟬脫殼，又怎么會出現倒閉潮？

對于當前理發行業亂象，給大家兩點建議。第一，如果理發店要求你辦理充值卡，一定要果斷拒絕。第二，消費者可以選擇去快剪店理發，不僅是價格便宜，而且無需辦卡，理發效率又高。

時代變了，消費者的錢包也變精明了。內心還想著靠套路、靠信息差、靠預付款來維持暴利的傳統理發店，注定會被市場淘汰。真正的服務是回歸本質，把頭發剪好，把價格定實，把尊重給足，這才是理發店活下去的唯一出路。