浙江
數字經濟時代，金融消費者權益如何更好保障？中國民生銀行給出了自己的數字化答案。
近日，民生銀行全面建成并上線全行一體化線上法規知識共享平臺。這個被員工稱為“法治大腦”的平臺，以“知識庫+法規詞條+AI助手”三大模塊為核心，搭建起覆蓋全行的智慧法務新生態，讓專業法律合規資源精準直達業務一線，為金融服務高質量發展筑牢法治根基。
從“翻書問人”到“一鍵觸達”
一筆信貸業務涉及哪些法律合規要點？過去，員工可能需要翻閱多部法規、咨詢多個部門。如今，在平臺輸入關鍵詞，3800余條標準化“法規詞條”便能即時呈現，涵蓋《民法典》《公司法》《個人信息保護法》等核心法律，逐一解析法規要點、提示風險邊界、明確操作要求，成為一線人員隨查隨用的“法規字典”。
“以前遇到拿不準的法律合規問題，得層層請示，現在AI小助手7×24小時在線，幾秒鐘就能給出專業解答。”一位民生銀行業務人員如此描述工作方式的變化。
據介紹，平臺“法規知識庫”全面整合了全行法律風險管理核心資源，涵蓋業務法律合規風險管理專欄、制度標準、風險預警指引、典型案例剖析、培訓素材及銀行業重點法律法規等板塊，依托智能檢索系統，實現政策依據與操作規范的精準觸達。“AI智慧法規小助手”則集成法律知識庫、合規管理知識庫、反洗錢知識共享平臺三大知識源，覆蓋法律、合規、反洗錢全領域，可隨時隨地響應員工咨詢，實現“即問即答、精準解惑”。
這一系列舉措，推動民生銀行實現業務全鏈條合規管理升級，從源頭防范操作不規范、信息披露不充分等問題，以標準化業務流程與嚴密風險防控機制，切實保護金融消費者合法權益，為區域金融市場秩序穩定提供堅實支撐。
讓法治建設成果惠及消費者
平臺的價值，不僅體現在內部管理提效，更在于將法治建設成果轉化為消費者權益保護的實際效能。
在信貸業務、支付結算、個人信息保護等與消費者密切相關的場景中，一線業務人員能夠精準掌握法律合規要求與風險防控要點，嚴格落實監管規定，有效防范金融詐騙、個人信息泄露、違規收費等侵害消費者權益的行為，切實保障金融消費者的知情權、公平交易權與信息安全權。
與此同時，平臺形成的“學習—查詢—應用—反饋”良性循環，推動民生銀行依法經營水平與風險防控能力持續提升。以更規范、透明、穩健的金融服務，增強公眾對金融市場的信任感，助力構建健康有序的金融消費生態。
做深做透基層法治功課
好的工具，需要扎實的落地才能發揮效用。
民生銀行杭州分行緊扣全行法治合規建設部署，以這一平臺的推廣應用為抓手，構建起多層次、常態化的學習宣貫體系。在重大工作會議、合規專題部署會、條線業務例會等場合，平臺功能介紹與法治合規知識宣講成為“固定環節”；行內辦公系統統一展示的主題宣傳banner，讓學法用法成為日常氛圍；平臺學習更是被納入員工日常培訓體系，通過線上學習與案例研討，推動法治合規知識與業務實操深度融合。
“現在辦理業務時，政策邊界把握更精準了，服務流程更規范了，面對客戶的疑問也能給出更專業的解釋。”杭州分行一位客戶經理表示，從“知道”到“做到”的轉變，讓客戶切實感受到更安全、更放心的金融服務。
賦能實體經濟，注入法治動能
法治建設的最終落腳點，在于服務實體經濟。
依托平臺構建的動態更新“法律風險管理全景圖譜”，民生銀行能夠精準把握金融監管政策與產業發展導向，為小微企業、民營企業等市場主體提供合規、精準的金融服務，助力化解融資過程中的法律合規難題，降低企業融資成本與經營風險。
與此同時，民生銀行正積極探索區塊鏈存證、大數據風險監測等新技術在法治建設中的應用，著力打造更加智能、高效的法律風險管理體系，以數字化法治能力持續提升金融服務實體經濟的質效。
據悉，民生銀行杭州分行將進一步深化平臺應用，以更優質的法治保障服務區域實體經濟，為浙江高質量發展建設共同富裕示范區貢獻金融法治力量。
法治興則金融穩，科技強則服務優。從“翻書問人”到“一鍵觸達”，從內部合規根基夯實到消費者權益更有保障，再到為實體經濟發展注入法治動能——民生銀行這條“強內功、優服務、助發展”的數字化法治建設實踐路徑，為銀行業合規經營與規范服務提供了可復制、可推廣的數字化樣本。
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