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廣大市民游客:
“五一”假期將至,為切實保障廣大市民游客的合法權益,杜絕強制消費、誘導消費、虛假宣傳等違法違規亂象,閻良區文化和旅游體育局特發布旅游消費風險提示及維權指南,教您識破旅游消費陷阱,依法維護自身權益,讓每一次出行都安心、舒心、放心!
一、警惕三類消費陷阱,守住權益底線
(一)強制消費
導游以言語威脅、滯留辱罵、強制進入購物場所等方式,逼迫游客購買商品或參與自費項目,明確最低消費金額。
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(二)誘導消費
與商家串通設置消費陷阱,以“免費體驗”“景區必去”“文化參觀”名義變相推銷,用軟暴力、圍堵、拖延等方式干擾游客自主選擇。
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(三)虛假宣傳
虛構功效,編造補貼、限量、“最后一天”等噱頭,誘騙游客購買質價不符、假冒偽劣商品。
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二、牢記防范對策,安全舒心出游
(一)選擇正規渠道,拒絕低價陷阱
通過正規旅行社、平臺參團,核查資質,拒絕“零團費”“低價團”;簽訂正式旅游合同,明確行程、消費等核心內容,妥善保管合同及付款憑證。
(二)認清消費自愿,堅決拒絕脅迫
牢記消費自愿原則,有權拒絕導游推薦的自費、購物項目;遭遇強制消費時保持冷靜,不發生正面沖突,及時留存錄音、錄像等證據。
(三)警惕虛假宣傳,理性謹慎消費
出游前了解景點、特產信息,理性甄別導游宣傳,不被“稀缺”“補貼”等噱頭迷惑;購買商品查看資質,貴重物品索要正規發票。
(四)留存相關證據,依法理性維權
遭遇違法違規行為,留存導游證件、合同、消費憑證等證據,先向旅行社反饋,協商無果可撥打投訴舉報電話,文旅部門將依法處置。
三、投訴舉報渠道
政務/文旅投訴:029-12345
閻良文旅專線:029-86865357
(周一至周五9:00-18:00)
市場監管投訴舉報熱線:12315(價格欺詐、假冒偽劣、虛假宣傳)
法律途徑:合同約定仲裁可申請仲裁;協商不成向法院起訴(時效3年)。
編輯:笑笑 | 校對:羅羅
來源:閻良區文化和旅游體育局
審核:丁木
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