金融壹賬通構建數字員工矩陣，賦能金融服務提質升級

在“十四五”數字經濟發展規劃與金融科技發展規劃的指引下，普惠金融、防范化解風險、提升服務質效成為行業核心命題。2026年，中國平安將“快捷、精準、溫暖”的服務能力提升至戰略高度。作為平安集團科技輸出的唯一窗口，金融壹賬通正將集團在算力、算法與場景上的積累轉化為標準化產品，通過“技術輸出+業務協同”模式，對內支撐“綜合金融+醫療養老”雙輪驅動，對外向更廣泛的金融機構釋放科技勢能。

當前，金融機構在數字化轉型中普遍面臨三重堵點：小微企業因數據缺失難以獲得融資，AIGC技術催生的深度偽造欺詐挑戰傳統風控，以及服務營銷效率低下導致客戶體驗受損。金融壹賬通從這些真實痛點出發，打造了一支由AI驅動的“數字員工”矩陣，以實際業務成效回應監管層對數字金融、普惠金融和科技向善的要求。

針對小微融資“缺抵押、缺數據”的難題，金融壹賬通推出數字SME信貸系統。它不再依賴傳統財報和抵押物，而是通過OCR、AI面審及產業鏈數據，為企業構建“數據信用”畫像。在某銀行與景德鎮陶瓷產業的合作中，該系統將盡調效率提升70%，單月放款達3億元，客戶經理人均產能提升近5倍，讓“信用”真正轉化為可獲得的資金。這不僅是效率的提升，更是對普惠金融理念的實踐落地。

面對深度偽造帶來的新型欺詐風險，金融壹賬通以AI對抗AI，研發智能視覺反欺詐策略平臺。該平臺采用“顯式+隱式”雙重特征學習技術，依托平安集團百萬級Deepfake樣本庫，能精準識別換臉視頻、偽造活體等多類攻擊場景。在實際應用中，端到端識別準確率超過99%，并已入選香港金融管理局GenA.I.監管沙盒，為金融安全構筑起一道智能防火墻，回應了監管對數字時代風險防控體系建設的緊迫需求。

在服務與營銷環節，金融壹賬通的“小壹智能客服機器人”與“營銷知識百寶箱”分別扮演了“金牌客服”和“營銷軍師”的角色。前者基于大模型技術，應答準確率超95%，問題解決率達92%；后者通過客戶360度畫像實現全流程自動化營銷，將策略設計周期從一周以上壓縮至2天，內容響應率提升20%。在某股份制銀行，AI輔助銷售占比迅速突破60%，轉化率翻倍。這些能力讓一線員工從重復勞動中解放出來，專注于更有價值的客戶經營。

值得一提的是，金融壹賬通并未止步于提供軟件工具，而是創新推出RaaS（Results as a Service）模式，即“結果即服務”。客戶無需為昂貴的系統采購和技術維護買單，而是根據實際業務增長付費。這一模式將金融壹賬通從技術供應商升級為業務合伙人，顯著降低了中小金融機構應用AI的門檻，讓技術價值直接與客戶業績掛鉤。目前，這一模式已復制至全球20多個國家和地區，服務超200家境外金融機構。

從政策導向到一線實踐，金融壹賬通正以AI為核心驅動力，將平安集團“省心、省時、又省錢”的服務理念轉化為可落地的數字化解決方案。無論是為小微經營者打通融資“最后一公里”，還是在數字世界守護交易安全，抑或是讓每一次服務觸達更精準溫暖，其背后都是金融壹賬通對“專業，科技創造價值”的堅持。隨著“AI in All”戰略的持續深入，金融壹賬通將繼續推動技術與金融場景的深度融合，助力行業構建更加安全、高效、普惠的現代金融服務體系。