“只采信物業單方說辭”的監管部門，該好好“管管”了

市民打電話反映了兩三年，沒用；媒體介入報道一次，問題立馬解決。

據報道：省里早已出臺文件規定，機動車進入住宅小區時長不超過一小時，免收停車費。但當地一小區，始終執行半小時免費停車標準。業主打了兩三年電話，向相關部門投訴反饋，得到的回復均是“收費合規”“符合標準”。

記者介入采訪后，當地市場監督管理局解釋稱，該小區停車場分為商業配套停車場和住宅專用停車場，兩類停車場執行不同收費管理標準，業主如果將車停在了商業配套停車場，也就無法享受免費一小時的停車待遇。

但“耳光”，來得非常響亮。實際上，業主壓根就沒混淆兩個停車場。該小區商業與住宅停車場，都是執行半小時免費停車標準。于是，“核實清楚全部情況后”，市場監督管理局工作人員當即表態，將第一時間啟動轉辦督辦工作……”目前，涉事小區物業已完成整改。

困擾市民多年的問題雖已解決，但監管部門之前的長期失職，非常“扎眼”，背后的深層問題亟待厘清，不能稀里糊涂地“翻篇”。

在“記者手記”部分，媒體直言不諱地指出——

監管部門只采信物業單方面說辭，未實地核查、未對接群眾核實，草率給出合規定論，讓老百姓的合理維權訴求長期被漠視、被擱置。

應看到，業主和物業產生糾紛，物業作為直接利益相關方，它的說辭天然會偏向自己。監管部門只聽信單方說辭，不去進行實地核查調查，很容易被帶進“坑”里。這么一個非常簡單的道理，要說涉事部門及其公職人員不懂，恐怕非常不合乎邏輯和現實。

那么，其失職行為就非常耐人尋味了。“只采信物業單方面說辭”背后，究竟是單純的不作為，還是有其他特殊內情，不免讓人生出疑竇與想象。大眾很可能會認為，監管和監管對象存在利益關聯，由此導致監管失去了中立性。對于上級監管部門來說，就此進行調查，恐怕不是沒有必要。若存在違規情形，當依法依規問責。

即便查實只是單純的不作為，后續問責工作同樣不能缺失，有必要好好“管管”。畢竟，涉事部門的失職，不是一天兩天，而是以“年”為單位——如此長的時間跨度里，沒有一次認真對待市民投訴，沒有一次盡職履責，性質上很難說“輕”。從后果來看，監管失職不光“縱惡”“助惡”，讓業主權益長期被侵犯，還損害了政府的公信力，削減了大眾對法治的信仰。

涉事市民的投訴，究竟是哪些人處理，哪些人不作為，還當一一查清、嚴肅追究，甚至公開通報。一個同樣簡單的道理是：若失職沒有代價，若問責沒有痛感，那么，有些公職人員不會長記性，權力就可能繼續跑偏。