“平安廳”信箱快速解決群眾戶籍問題 打通民生服務“最后一公里”

2026年3月29日，汕尾市海豐縣群眾羅某緊緊握著公安機關為其母親覃某辦理的新身份證，激動地向民警道謝。這張小小的身份證，背后是汕尾市公安機關歷時一個多月的不懈努力，更是“平安廳”局長信箱架起警民連心橋的生動見證。

2026年2月19日，正值春節假期，一封飽含焦慮的求助信出現在“平安廳”局長信箱中。群眾羅某在信中寫道，母親覃某已經十年沒有戶口，無法辦理身份證，日常就醫、出行都成了難題，一家人為此愁眉不展。汕尾市公安局接到信件后高度重視，當即要求海豐縣公安局戶政部門聯合派出所，依法為群眾解決實際困難。

海豐縣公安局迅速響應，將此事列為春節期間重點民生任務。2月20日，大年初四，當家家戶戶還沉浸在節日的喜慶中時，海豐縣公安局治安管理大隊人口管理中隊的民警們立即前往醫院看望覃某，了解核實情況。病床上的覃某因患多種疾病，精神狀態不佳，只能斷斷續續地回憶起自己是廣西來賓市人，早年嫁到海豐后戶口一直沒遷過來，后來就莫名其妙“沒了戶口”。由于時間久遠，加上覃某記憶模糊，無法提供更多有效線索，身份核實工作陷入了僵局。

“群眾的事再小也是大事，哪怕只有一絲線索，我們也要查到底！”民警們沒有放棄，他們兵分兩路，一方面多次前往覃某居住的村子，走訪鄰居、村干部，了解覃某的生活軌跡；另一方面聯系覃某的子女羅某等人，收集家族信息、早年照片等材料。經過十多天的不懈努力，民警們終于確認覃某的原籍地址位于廣西某地，“沒了戶口”是因為其多年未辦理第二代居民身份證，戶籍被當地注銷。

為了讓覃某盡快恢復戶口，海豐縣公安局人口管理中隊的民警連夜整理好調查取證材料，通過省廳治安總隊主動對接廣西警方，并保持密切聯系，跟進戶口恢復進度。功夫不負有心人，3月20日，廣西警方傳來好消息：覃某的戶口已經恢復！

戶口恢復了，但新的問題又出現了。身份證首次辦理需回戶籍地進行，而覃某行動不便，無法正常回到廣西辦理。了解到這一情況后，海豐縣公安局人口管理中隊找尋方法、特事特辦，溝通廣西警方開通“綠色通道”為其辦理新身份證。3月29日，當嶄新的身份證送到覃某手中時，一家人激動不已。

這起特殊戶籍問題的圓滿解決，是“平安廳”局長信箱踐行“以人民為中心”發展思想的具體體現。近年來，廣東省公安機關始終把群眾的“急難愁盼”放在心上，通過“平安廳”局長信箱等渠道，傾聽群眾呼聲，解決群眾難題，用實際行動詮釋了“人民公安為人民”的莊嚴承諾。

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部分來源：廣東公安

編輯：暉

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