神燈在手，前路何往？《2026上半年AI旅游應(yīng)用趨勢(shì)洞察報(bào)告》正式發(fā)布

在《一千零一夜》的故事里，神燈不會(huì)判斷愿望的對(duì)錯(cuò)——誰擦亮了它，誰就掌握了改寫命運(yùn)的機(jī)會(huì)。2026年的AI，恰如這盞燈：技術(shù)本身沒有立場(chǎng)，但使用技術(shù)的人，決定了它將帶來驚喜還是困擾。

這一年，C端用戶一邊享受AI帶來的旅行靈感，一邊警惕被商業(yè)利益操控的推薦；B端企業(yè)一邊渴望用AI降本增效，一邊困惑于“技術(shù)價(jià)值”與“商業(yè)價(jià)值”之間的轉(zhuǎn)化鴻溝。這份報(bào)告，正是對(duì)這一時(shí)期旅游行業(yè)AI應(yīng)用狀態(tài)的全面記錄與洞察。

本報(bào)告由環(huán)球旅訊研究院、中旅國(guó)際、數(shù)字100聯(lián)合發(fā)布。（點(diǎn)擊查看完整報(bào)告）

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我們?nèi)绾螌懽鬟@份報(bào)告

本報(bào)告的寫作，基于三個(gè)層次的研究方法：

第一，定量調(diào)研。針對(duì)休閑旅行和商務(wù)旅行2個(gè)場(chǎng)景，我們通過線上問卷平臺(tái)分別面向C端旅行消費(fèi)者和C端商務(wù)旅行者收集了各3000份問卷；面向B端旅游企業(yè)的從業(yè)者收集了87份問卷，覆蓋AI應(yīng)用階段、應(yīng)用效果等維度，力求呈現(xiàn)真實(shí)、全面的行業(yè)圖景。

第二，案例深訪。我們深度訪談了多家在AI應(yīng)用上走在前列的旅游企業(yè)，包括酒店集團(tuán)、OTA、景區(qū)、旅游科技公司等，并收集了多場(chǎng)行業(yè)AI研討會(huì)的實(shí)錄，從中提煉出AI落地的一線經(jīng)驗(yàn)與真實(shí)挑戰(zhàn)。

第三，趨勢(shì)研判。我們將調(diào)研數(shù)據(jù)與行業(yè)實(shí)踐置于四十年的技術(shù)變革史中審視，從信息化時(shí)代到生成式AI時(shí)代，梳理出每一次技術(shù)躍遷的核心矛盾與產(chǎn)業(yè)效應(yīng)，以此作為研判2026年下半年及未來趨勢(shì)的理論框架。

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報(bào)告的結(jié)構(gòu)

第一章 回響：站在技術(shù)變革的坐標(biāo)上

從四十年的技術(shù)變革史切入，回答“技術(shù)究竟如何改變旅行”這一根本問題。我們梳理了信息化、移動(dòng)化、智能化、生成式AI四個(gè)時(shí)代的核心矛盾與產(chǎn)業(yè)效應(yīng)。2026年，AI正在將旅游行業(yè)從“線性產(chǎn)業(yè)鏈”推向“網(wǎng)狀生態(tài)位”。

第二章 許愿者：C端用戶的AI使用圖譜

聚焦消費(fèi)者。我們從休閑旅行與商務(wù)旅行2個(gè)場(chǎng)景切入分開論述，分別揭示用戶對(duì)AI的認(rèn)知、使用、體驗(yàn)與期待。休閑旅行者追求“靈感”與“個(gè)性”，商務(wù)旅行者追求“效率”與“合規(guī)”。

第三章 提燈者：B端企業(yè)的AI應(yīng)用實(shí)踐

聚焦旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)。我們將B端企業(yè)分為“對(duì)外賦能”與“對(duì)內(nèi)提效”兩個(gè)維度，揭示它們?nèi)绾我幻嬗肁I重構(gòu)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)，一面將AI能力產(chǎn)品化、賦能行業(yè)生態(tài)。中旅國(guó)際“目的地AI伴游”文旅智能體應(yīng)用的實(shí)踐，成為本章的標(biāo)桿案例。

第四章 神燈在手，前路何往

本章圍繞當(dāng)前AI在旅游業(yè)應(yīng)用中爭(zhēng)議最大、最受關(guān)注的七個(gè)問題，呈現(xiàn)來自企業(yè)實(shí)踐者、技術(shù)專家、行業(yè)觀察者等不同視角的觀點(diǎn)，并結(jié)合本報(bào)告調(diào)研數(shù)據(jù)，給出綜合判斷。

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結(jié)論切片

消費(fèi)者已跨越“嘗鮮期”，但信任鴻溝阻斷交易閉環(huán)

消費(fèi)者對(duì)專門用于旅游的AI軟件或應(yīng)用的認(rèn)知普及率超過90%，使用滲透率接近80%，其中22.5%的消費(fèi)者已成為經(jīng)常使用者——這些數(shù)字說明AI旅游工具已從“極客的玩具”轉(zhuǎn)變?yōu)椤按蟊姷膶?shí)用工具”。然而，用戶愿意讓AI幫他們“發(fā)現(xiàn)”，卻不愿讓AI替他們“決定”。66.2%的用戶在獲得推薦后仍需回到傳統(tǒng)APP二次核實(shí)，15.2%的用戶高度信任并直接購(gòu)買——這一比例與選擇“半信半疑”的15.4%幾乎持平，意味著信任的臨界點(diǎn)已經(jīng)臨近，但尚未跨越。

旅游企業(yè)正以雙重角色擁抱AI，但“技術(shù)價(jià)值”與“商業(yè)價(jià)值”之間存在轉(zhuǎn)化鴻溝

超過七成的企業(yè)已在業(yè)務(wù)中應(yīng)用AI技術(shù)，九成以上的從業(yè)者認(rèn)為AI能夠幫助提升工作效率或?yàn)楣緞?chuàng)造價(jià)值。對(duì)于已在業(yè)務(wù)中應(yīng)用AI技術(shù)的企業(yè)來說，35.9%的企業(yè)是用于企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)提效，其中智能客服和內(nèi)容生成是主要場(chǎng)景，64.0%的企業(yè)為C端用戶/B端企業(yè)提供AI解決方案，旅游科技企業(yè)主攻B端，景區(qū)/樂園聚焦C端。

行業(yè)正站在從“靈感”到“交易”的臨界點(diǎn)上

AI在用戶側(cè)的認(rèn)知普及已完成，使用習(xí)慣已養(yǎng)成，信任基礎(chǔ)已初步建立。但真正的爆發(fā)，取決于能否跨越從“靈感”到“交易”的信任鴻溝，取決于能否讓AI從“信息的搬運(yùn)工”進(jìn)化為“可靠的旅行伴侶”。同時(shí)，行業(yè)正面臨諸多現(xiàn)實(shí)問題：ROI如何計(jì)算、AI“黑箱”如何透明、GEO沖擊下SEO何去何從、黑產(chǎn)操縱如何防范、AI定價(jià)會(huì)否加劇價(jià)格戰(zhàn)、員工抵觸如何化解、AI“翻車”誰負(fù)責(zé)——這些問題將在2026年下半年至2027年成為行業(yè)關(guān)注的關(guān)鍵話題。

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系列回顧

2025年6月，首期報(bào)告《2025上半年中國(guó)AI旅游應(yīng)用趨勢(shì)洞察報(bào)告》發(fā)布。報(bào)告聚焦AI在旅游行業(yè)的初步滲透，首次系統(tǒng)呈現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)AI旅游工具的認(rèn)知與使用現(xiàn)狀，引發(fā)行業(yè)廣泛關(guān)注。

2025年9月，第二期報(bào)告《2025下半年中國(guó)AI旅游應(yīng)用趨勢(shì)洞察報(bào)告》發(fā)布。報(bào)告在首期基礎(chǔ)上深化，加入了企業(yè)端視角，首次呈現(xiàn)旅游從業(yè)者對(duì)AI的態(tài)度與企業(yè)的應(yīng)用實(shí)踐，形成“C端+B端”的雙重視角框架。

兩期報(bào)告累計(jì)在旅游業(yè)B端的曝光量突破305萬，報(bào)告下載量超過1000份。在百度、微信搜一搜等搜索引擎中，“AI旅游報(bào)告”關(guān)鍵詞搜索結(jié)果位居前列，報(bào)告核心發(fā)現(xiàn)被多家權(quán)威媒體同步轉(zhuǎn)載。

在政產(chǎn)學(xué)研層面，本系列報(bào)告也形成了實(shí)質(zhì)性影響力。報(bào)告作為知名院校《人工智能賦能智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展》課題的數(shù)據(jù)與案例支持單位，相關(guān)成果已納入旅游業(yè)“十五五”規(guī)劃制定的參考材料。2025年下半年報(bào)告參與文旅部《生成式人工智能在文化和旅游行業(yè)應(yīng)用研究》課題，環(huán)球旅訊研究院擔(dān)任數(shù)據(jù)支持單位，促進(jìn)學(xué)術(shù)成果向產(chǎn)業(yè)政策的轉(zhuǎn)化。

《2026下半年AI旅游應(yīng)用趨勢(shì)洞察報(bào)告》現(xiàn)已啟動(dòng)籌備，預(yù)計(jì)于2026年9月發(fā)布。本系列報(bào)告每半年發(fā)布一期，已累計(jì)在旅游業(yè)B端曝光量突破305萬，報(bào)告下載量超過1000份，核心發(fā)現(xiàn)被多家權(quán)威媒體轉(zhuǎn)載，相關(guān)成果已納入旅游業(yè)“十五五”規(guī)劃制定的參考材料。

下一期合作伙伴招募

本系列報(bào)告之所以能夠持續(xù)產(chǎn)出深度洞察，離不開行業(yè)同仁的支持與參與。2026下半年報(bào)告已啟動(dòng)籌備，我們期待更多旅游企業(yè)、科技公司、投資機(jī)構(gòu)、行業(yè)組織加入合作，共同描繪AI在旅游行業(yè)的應(yīng)用圖景。

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