美團(tuán)小象超市收緊自提服務(wù)，戰(zhàn)略重心轉(zhuǎn)向配送優(yōu)化

近日，多地消費(fèi)者反映，在通過(guò)美團(tuán)小象超市下單時(shí)，原本熟悉的“站點(diǎn)自提”選項(xiàng)悄然消失，頁(yè)面彈窗提示該站點(diǎn)正在進(jìn)行服務(wù)升級(jí)。這一變化引發(fā)了部分用戶(hù)的困惑與討論。

針對(duì)這一情況，4月27日，小象超市官方客服向媒體證實(shí)，平臺(tái)確實(shí)正在對(duì)服務(wù)進(jìn)行調(diào)整。客服表示，為了進(jìn)一步優(yōu)化配送服務(wù)體驗(yàn)、提升整體物流效率，小象超市已全面啟動(dòng)配送體系的升級(jí)工作。作為此次升級(jí)的一部分，平臺(tái)將集中資源，致力于為用戶(hù)提供更快捷、更穩(wěn)定的送貨上門(mén)服務(wù)，因此，自即日起，暫停了部分城市的自提點(diǎn)服務(wù)。

當(dāng)被問(wèn)及具體哪些城市的自提服務(wù)受到影響時(shí)，客服并未給出明確名單，僅表示不同城市的調(diào)整情況存在差異，會(huì)根據(jù)各城市的具體特性進(jìn)行。客服同時(shí)建議，用戶(hù)可以嘗試使用配送服務(wù)，以享受更便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。

對(duì)于習(xí)慣了通過(guò)自提來(lái)節(jié)省配送費(fèi)的用戶(hù)，尤其是購(gòu)買(mǎi)少量、低價(jià)值商品的用戶(hù)而言，這一調(diào)整意味著購(gòu)物成本的增加。據(jù)了解，小象超市在多數(shù)地區(qū)的免配送費(fèi)門(mén)檻為35元或39元，未達(dá)到門(mén)檻的訂單需要支付3至5元不等的配送費(fèi)。此前，自提功能為用戶(hù)，特別是精打細(xì)算的消費(fèi)者，提供了一個(gè)節(jié)省開(kāi)支的有效途徑。

此外，有北京、廣東等地的用戶(hù)注意到，在部分尚未完全取消自提功能的站點(diǎn)，平臺(tái)新增了20元的最低消費(fèi)門(mén)檻，訂單金額不足同樣無(wú)法選擇自提。

小象超市（原“美團(tuán)買(mǎi)菜”）作為美團(tuán)旗下的自營(yíng)即時(shí)零售業(yè)務(wù)，自2019年推出以來(lái)，一直采用“前置倉(cāng)+配送”的模式，主打“30分鐘快送超市”。自提服務(wù)曾是對(duì)其配送網(wǎng)絡(luò)的有效補(bǔ)充，既能服務(wù)到配送范圍外的用戶(hù)，也能分流部分小額訂單，降低履約成本。

然而，前置倉(cāng)模式屬于重資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，單倉(cāng)建設(shè)和城市供應(yīng)鏈搭建成本高昂。在美團(tuán)整體面臨財(cái)務(wù)壓力的背景下，小象超市的效率優(yōu)化與成本控制變得尤為關(guān)鍵。有行業(yè)分析認(rèn)為，此次收緊乃至?xí)和Ｗ蕴岱?wù)，可能是美團(tuán)為了平衡零售板塊的戰(zhàn)略投入與財(cái)務(wù)壓力而做出的決策。通過(guò)集中資源優(yōu)化上門(mén)配送，平臺(tái)可以減少自提站點(diǎn)相關(guān)的運(yùn)營(yíng)和人力投入，同時(shí)提高前置倉(cāng)的訂單密度，從而攤薄整體履約成本。

目前，小象超市客服表示，對(duì)于仍保留自提服務(wù)的站點(diǎn)，未來(lái)也存在進(jìn)一步暫停的可能性。此次服務(wù)調(diào)整的最終范圍和持續(xù)時(shí)間，仍有待觀(guān)察。