《民航旅客中轉便利化實施指南（第三版）》印發

更好滿足人民群眾個性化差異化出行需求

中轉服務再升級！

《民航旅客中轉便利化實施指南（第三版）》印發

為持續提升國內通程航班和中轉便利化服務向規范化、標準化、品質化方向發展，更好滿足人民群眾個性化、差異化出行需求，民航局日前向全行業印發《民航旅客中轉便利化實施指南（第三版）》（以下簡稱《指南》）。

這是民航局在系統總結行業在中轉旅客服務、行李服務保障、數字化系統支撐等方面做法和經驗的基礎上，對《民航旅客中轉便利化實施指南》的第二次升級。近年來，民航局圍繞提升中轉服務品質、促進國內通程航班發展，先后于2021年、2022年發布第一版、第二版指南，在規范中轉服務流程、推動跨航司協同、提升行業服務能力等方面發揮了積極作用，推動了我國民航中轉服務市場主體持續壯大、服務模式不斷創新、數字化水平不斷提升，中轉便利化服務在促進樞紐建設、帶動支線航空發展、增強航線網絡通達性等方面的作用也日益凸顯。隨著旅客中轉出行需求持續增長，人民群眾對中轉服務的便捷性、舒適性和個性化水平提出了更高要求。為此，民航局運輸司牢固樹立和踐行正確政績觀，在充分調查研究、廣泛聽取意見建議的基礎上，指導民航局清算中心和中國航信發揮行業信息化底座作用，統籌建設“國內通程航班服務管理平臺”和“民航中轉旅客服務平臺”，在此基礎上升級中轉逾重托運行李“一次支付、實時清分、全程保障”新模式保障系統和“民航中轉服務能力發布系統”功能應用，逐步構建起“兩平臺、兩系統”的行業級、公益性數智化信息基礎設施體系，并于日前組織對第二版《指南》進行了修訂，系統優化和完善中轉便利化服務體系。

新修訂的《指南》重點規范了旅客服務、行李服務、信息服務、保障措施等方面要求。在旅客服務方面，新增中轉換乘站建設等內容，進一步強化樞紐機場的旅客中轉功能。在行李服務方面，提出實施中轉逾重托運行李“一次支付、實時清分、全程保障”新模式，有效解決跨航司中轉過程中行李收費結算和保障銜接難題，推動實現行李直掛。在信息服務方面，明確“通程平臺”“中轉平臺”數字化雙平臺和中轉服務能力發布系統的功能定位與應用規范，構建完整數智化系統支撐體系。《指南》還進一步完善相關制度安排，明確關鍵概念內涵，細化航空公司、機場、地面服務代理人等主體職責分工，推動構建權責清晰、銜接順暢的中轉服務運行機制。

民航局運輸司有關負責人表示，《指南》的發布實施，將有助于進一步規范中轉服務流程，提升行業運行效率和服務品質，推動“干支通、全網聯”建設走深走實。下一步，民航局將加強統籌指導，完善標準體系，推動典型經驗復制推廣，加快構建航線互聯、機場互通的高質量航空運輸網絡，不斷提升旅客中轉出行的獲得感和幸福感。（中國民航報 記者肖敏）

編輯|張 薇

校對|金杰妮

審核|韓 磊