更好滿足人民群眾個性化差異化出行需求
中轉服務再升級!
《民航旅客中轉便利化實施指南(第三版)》印發
為持續提升國內通程航班和中轉便利化服務向規范化、標準化、品質化方向發展,更好滿足人民群眾個性化、差異化出行需求,民航局日前向全行業印發《民航旅客中轉便利化實施指南(第三版)》(以下簡稱《指南》)。
這是民航局在系統總結行業在中轉旅客服務、行李服務保障、數字化系統支撐等方面做法和經驗的基礎上,對《民航旅客中轉便利化實施指南》的第二次升級。近年來,民航局圍繞提升中轉服務品質、促進國內通程航班發展,先后于2021年、2022年發布第一版、第二版指南,在規范中轉服務流程、推動跨航司協同、提升行業服務能力等方面發揮了積極作用,推動了我國民航中轉服務市場主體持續壯大、服務模式不斷創新、數字化水平不斷提升,中轉便利化服務在促進樞紐建設、帶動支線航空發展、增強航線網絡通達性等方面的作用也日益凸顯。隨著旅客中轉出行需求持續增長,人民群眾對中轉服務的便捷性、舒適性和個性化水平提出了更高要求。為此,民航局運輸司牢固樹立和踐行正確政績觀,在充分調查研究、廣泛聽取意見建議的基礎上,指導民航局清算中心和中國航信發揮行業信息化底座作用,統籌建設“國內通程航班服務管理平臺”和“民航中轉旅客服務平臺”,在此基礎上升級中轉逾重托運行李“一次支付、實時清分、全程保障”新模式保障系統和“民航中轉服務能力發布系統”功能應用,逐步構建起“兩平臺、兩系統”的行業級、公益性數智化信息基礎設施體系,并于日前組織對第二版《指南》進行了修訂,系統優化和完善中轉便利化服務體系。
新修訂的《指南》重點規范了旅客服務、行李服務、信息服務、保障措施等方面要求。在旅客服務方面,新增中轉換乘站建設等內容,進一步強化樞紐機場的旅客中轉功能。在行李服務方面,提出實施中轉逾重托運行李“一次支付、實時清分、全程保障”新模式,有效解決跨航司中轉過程中行李收費結算和保障銜接難題,推動實現行李直掛。在信息服務方面,明確“通程平臺”“中轉平臺”數字化雙平臺和中轉服務能力發布系統的功能定位與應用規范,構建完整數智化系統支撐體系。《指南》還進一步完善相關制度安排,明確關鍵概念內涵,細化航空公司、機場、地面服務代理人等主體職責分工,推動構建權責清晰、銜接順暢的中轉服務運行機制。
民航局運輸司有關負責人表示,《指南》的發布實施,將有助于進一步規范中轉服務流程,提升行業運行效率和服務品質,推動“干支通、全網聯”建設走深走實。下一步,民航局將加強統籌指導,完善標準體系,推動典型經驗復制推廣,加快構建航線互聯、機場互通的高質量航空運輸網絡,不斷提升旅客中轉出行的獲得感和幸福感。(中國民航報 記者肖敏)
編輯|張 薇
校對|金杰妮
審核|韓 磊
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