寶雞法院：假皮沙發(fā)冒充牛皮沙發(fā) 電商欺詐難逃三倍賠償

來源/法治寶雞，編輯/劉雪

【基本案情】2024年12月，原告郭某通過某電商平臺，在被告某家具公司開設(shè)的“全屋定制官方旗艦店”，以 4589元價格購買標注為“全包裹頭層牛皮真皮”沙發(fā)一套。原告購買前多次向被告客服核實材質(zhì)，客服明確承諾沙發(fā)為全包裹頭層牛皮，且支持假一賠三，商品詳情頁亦標注飾面面料為真皮。

2025年1月，原告收到貨物后，經(jīng)專業(yè)驗證，發(fā)現(xiàn)沙發(fā)實際為人工皮，并非宣傳的頭層牛皮。原告隨即向被告反饋問題，被告起初認可系工廠發(fā)錯貨，卻未積極履行退換貨義務，反而多次提出優(yōu)惠差價、僅退款 1000 元等方案，試圖讓原告接受問題商品，雙方協(xié)商未果。2025年2月，原告向渭濱法院提起訴訟，要求被告支付三倍賠償款，辦理退貨并承擔全部退貨費用。另查明，2025年3 月，該電商平臺已向原告退還貨款 4589元，被告經(jīng)法院傳票傳喚，無正當理由未到庭應訴。

【裁判結(jié)果】渭濱法院經(jīng)審理后依法作出判決：被告某家具公司于判決生效之日起十日內(nèi)向原告郭某賠償三倍商品價款 13767元；原告郭某退還案涉沙發(fā)一套，運輸?shù)缺匾M用由被告承擔。

【典型意義】本案是電商平臺注冊商戶消費欺詐的典型案例，對經(jīng)營者和消費者均具有重要的指引意義。對于經(jīng)營者而言，電商經(jīng)營并非法外之地，無論是商品詳情頁宣傳還是與消費者的溝通承諾，均應秉持誠信原則。如實披露商品信息，一旦作出承諾就應嚴格履行，切勿心存僥幸實施欺詐行為，否則不僅要承擔退貨、賠償?shù)拿袷仑熑危€可能面臨市場監(jiān)管部門的行政處罰，損害自身商業(yè)信譽；對于消費者而言，在網(wǎng)購過程中應注意留存訂單截圖、聊天記錄、商品快照等證據(jù)，當發(fā)現(xiàn)自身合法權(quán)益受到侵害時，要及時與經(jīng)營者溝通維權(quán)，若協(xié)商無果，可通過向平臺投訴、向市場監(jiān)管部門舉報、向法院提起訴訟等合法途徑，勇敢維護自身權(quán)益，充分運用法律武器對消費欺詐行為說“不”。同時，電商平臺也應履行主體責任，加強對入駐商家的資質(zhì)審核和商品信息監(jiān)管，及時處理消費者的維權(quán)訴求，共同營造公平、誠信、有序的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。

【政府免費培訓+推薦就業(yè)】

18～55歲，陜西戶藉，農(nóng)村戶口、城鎮(zhèn)失業(yè)等七類人員，可學電工、焊工、叉車、汽修等，人社免費培訓+免費拿證。培訓學校：陜汽技師學院。報名電話/微信：13991574430趙老師