消費156.9元實收157元，餐館“反向抹零”被立案

最近，廣東佛山順德區的一家餐飲店，因為“反向抹零”多收0.1元，被轄區的市場監管部門立案調查。

消費者在該餐飲店就餐，應付金額156.9元，商家收銀系統自動向上取整，實收157元，多收0.1元。在接到群眾12315熱線投訴后，龍江市場監督管理所第一時間現場核查、調取后臺交易流水，確認商家計價邏輯違規，隨即責令商家整改系統設置，并依法對涉事商家正式立案查處。目前，案件正在進一步處理中，后續將依法作出處罰決定。

不少消費者表示也遇到類似情況，去超市、餐館結賬，收銀系統悄悄“四舍五入”。“反向抹零”的賬，究竟該怎么算？

山西省市場監督管理局價格監督檢查處處長官廉認為，從消費維權數據來看，“反向抹零”投訴覆蓋餐飲、商超、農貿市場等多個行業。

針對商家“反向抹零”的行為，現行法律有非常清晰的定性。《中華人民共和國價格法》第十三條第二款明確規定，經營者不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用。《明碼標價和禁止價格欺詐規定》第八條也同樣明確，經營者在銷售商品或者提供服務時，不得在標價之外加價出售商品或者提供服務，不得收取任何未予標明的費用。

“反向抹零”行為實質上是商家在標價之外變相加價，零頭金額無論大小，只要在標價之外加價且未作任何說明，就構成了價格違法行為。

針對商家“反向抹零”行為，市場監管部門執法雖從嚴從緊，但并非“一刀切”。官廉介紹，在具體裁量時會考慮商家違法金額的大小、持續時間的長短、是否主動整改、是否積極退還多收價款等多重因素，按照法定程序綜合判斷。

官廉坦言，即便商家以“系統默認設置”為由，也不能免除違法責任，經營者負有收銀系統合規調試、價格精準結算的主體責任。

中國人民大學法學院副教授黃尹旭認為，市場本著自愿平等、明碼標價的方式進行交易，在買賣雙方完全知悉且自愿的原則下，“抹零”操作也符合相關法律規定。若經雙方協商一致，有時候商家拿糖果等替代找零，也符合《中華人民共和國民法典》自愿平等的原則。

小額違規不容漠視，一分一厘皆是權益。黃尹旭建議，價格公平無關金額大小，對于經營者而言，需及時排查收銀系統，摒棄“反向抹零”設置，堅持明碼實價、精準結算，切實在市場環境中壓實主體責任。

中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/央視新聞

編輯/裴瑩

監制/何永鵬 任震宇

互聯網新聞信息服務許可證：10120170022
違法和不良信息舉報電話：010 - 88315476