京東大藥房十周年：打響AI進化的第一槍

導語：

昨天，北京京東總部，600多位醫藥品牌和商家代表齊聚一堂，共同為京東大藥房十周歲“慶生”。

十年，放在任何一個行業都不算長。但對于中國醫藥零售，線上渠道的快速發展，十年足以讓行業側目。

如果將這個歷程切開一個橫截面，會清晰地看到京東大藥房經歷的三次關鍵躍遷：

• 第一階段：解決藥品“可及性”，用極致的供應鏈，讓邊遠地區的患者也能買到放心藥。
• 第二階段：用數字化重構供應鏈，讓藥品流通從“經驗驅動”變為“數據驅動”，為藥企帶去遠超渠道的價值。
• 第三階段：打響AI藥房第一槍，讓看病買藥從“人找服務”的笨拙搜索，進化為“服務懂人”的無感智能。

十年，京東大藥房不僅重塑了自身，更深刻地改變了中國醫藥零售產業的底層運行邏輯。良醫財經帶來獨家視角解讀。

01

從0到1，一家線上藥房的十年進化史

時間回到2016年，彼時的中國醫藥電商市場仍是一片充滿未知的“深水區”。藥品是強監管、高專業度的特殊商品，大多數用戶的認知仍停留在“買藥必須去醫院或線下藥店”。

那一年，京東大藥房正式上線。它的出現，像一條鯰魚，攪動了這片沉寂已久的水域。它做的第一件事，就是打破傳統藥店“有限貨架”和“信息不透明”的困局，將“多快好省”的電商基因注入嚴肅的醫藥領域。

2018年，京東互聯網醫院上線，京東大藥房正式線上銷售處方藥，這標志著它打通了嚴肅用藥的線上通路。從此，不僅是感冒發燒等OTC藥品，慢病患者的長期用藥需求也能在線上被滿足。緊接著，冷鏈針劑等特殊藥品解決方案的上線，更是將京東在物流端的硬實力展現得淋漓盡致。

真正的轉折發生在2020年前后。疫情的催化，讓“線上買藥”從一個小眾選擇變成了國民級的剛需。京東大藥房憑借其強大的供應鏈能力，扛起了“穩價保供”的社會責任，在用戶心中種下了“信賴”的種子。

到2023年，量變引發質變：通過京東購藥的用戶數正式破億。

十年，京東大藥房用行動把“買藥難、買藥貴、買藥不放心”，變成了深入人心的“多快好省”。

02

醫藥供應鏈建設三步走：自營、智能、融合

用戶看到的是“下單-配送-收貨”的絲滑體驗，看不到的是背后一套復雜的數字化供應鏈系統。這套系統的建設，經歷了三個階段的迭代。

第一階段：自營供應鏈基礎設施。這是最重、也最見底子的投入。40個藥品倉覆蓋全國，B2C網絡讓低線城市也能實現“211限時達”。冷鏈配送全程溫度控制在2-8攝氏度，確保特殊藥品在運輸過程中不失效、不變質。

第二階段：智能倉儲與數據驅動。藥品效期管理是行業公認的難題——備多了過期，備少了斷貨。京東大藥房依托京東集團強大的數智化社會供應鏈能力，以及大數據算法，建立了智能預測和智能補貨體系，庫存周轉僅30天。即便是罕見病用藥，也能通過高效倉儲布局，哪怕每個倉僅布局幾盒，也要讓有需要的患者盡快收到藥品。這種以數據換庫存的能力，讓京東大藥房在效率上遠超傳統藥品流通體系。

第三階段：B2C+O2O融合，遠場近場一體化。在高線城市，京東布局線下社區藥店作為前置藥房，實現“最快9分鐘、平均0.5小時”送達；在低線城市，靠藥品倉保障，用戶同樣能快速收到藥。未來，還要構建“遠場、近場、現場”三個0.5的便捷購藥體驗——半日達、半小時達、身邊0.5公里內有藥房。

得益于這套數字化供應鏈，京東大藥房也成為國內外新特藥全網首發的第一站。2025年，京東健康首發新藥超過100款。大會現場分享了一組震撼數據：治療失眠的新藥萊博雷生，首發當月銷量突破2萬盒，超過線下院內渠道的總和；強生靶向腫瘤藥蘭澤替尼片，從藥檢完成到正式開售僅用5分鐘；治療白癜風的新藥蘆可替尼，首發12小時即售出5000盒，是該款藥品所有銷售渠道中，銷售體量最大的渠道。

京東健康醫藥業務負責人表示，過去很多人都說線上沒有新患者，只是存量患者的渠道轉移而已，特別是在嚴肅的處方藥領域。但這幾年，我們在新藥首發上取得成功，徹底打破了這一說法。在京東買藥，數字化不是一句口號，而是對供應鏈每一個節點的徹底精細化改造。

03

打響第一槍，京東大藥房的AI時刻

如果說前十年解決的是可及性問題——讓用戶隨時隨地買到藥。那么下一個十年，AI要解決的是確定性和個性化——讓用戶買對藥、管好病、防未病。

2023年，京東健康發布“京醫千詢”大模型，成為國內首個開源的醫療大模型，在多個權威榜單中名列第一。十周年大會上，京東健康首次系統展示了給予基于“京醫千詢”訓練的藥智模型，擁有4000萬權威知識源、200萬醫療實體及億級用戶行為訓練而成。

• 診前環節，拍照識藥準確率達99.5%，用戶拍下藥品包裝，系統自動關聯說明書和用藥禁忌。新上線的AI全球找藥服務，依托17萬余條醫藥圖譜，實現從需求判定、藥品尋源到履約的極速閉環。
• 診中環節，AI藥師7×24小時在線，通過多輪對話排除禁忌癥，提供非處方藥建議。AI處方審核能攔截配伍禁忌、超量用藥、特殊人群禁忌等風險。當用戶購買慢病用藥時，藥智模型結合年齡、性別、既往病史、歷史購藥記錄，輸出個性化推薦。
• 診后環節，健康管理模型主動進行用藥提醒、復診提醒、長期隨訪。京東健康已上線50個單病種關愛中心，管理和服務近千萬患者，患者用藥依從性（DOT）延長了35%。

據畢馬威報告，中國醫療大模型發布數量占全球七成以上，2025年醫療大模型市場規模接近20億元，預計以140%的年均增速增長，2028年將突破百億元。京東健康無疑是這場AI醫療浪潮中的重要參與者。

值得注意的是，京東大藥房的AI能力并非空中樓閣。它有自營的藥師團隊，既是AI的“老師”，也是AI的“兜底者”。這些專業藥師不斷完善底層數據庫，用真實案例訓練大模型，讓AI越來越“懂藥”。

AI不是替代人，而是讓專業的人更專業，讓用戶從“買藥快”升級為“買對藥、管好病”。

04

讓好藥不貴、急藥不等、罕見藥不難找

商業之外，京東大藥房用十年時間，沉淀了另一層底色——社會責任。

這份責任感，首先體現在對每一個生命的敬畏與守護。一位來自重慶的父親，孩子因罕見病住進ICU，血氨值飆升至正常值的六倍多，急需一種叫苯丁酸甘油酯的藥物。但醫院沒有，重慶本地也找不到。京東健康的同事第一時間聯系藥企，爭分奪秒將藥送到醫院，讓孩子及時用上藥、穩住了病情。

這樣的故事，每天都在發生，它們見證的是京東大藥房與合作伙伴之間最緊密的協同、最一致的信念。

對于“用藥人數少、市場回報低”的罕見病患者群體，京東健康從未缺席。2021年，京東健康發起“罕見病關愛計劃”；2023年推出的“罕見病就診地圖”，經過持續升級，截至2025年底，京東健康“罕見病關愛計劃”累計捐贈款物總價值超過776萬。目前，京東健康已上線可購買的罕見病藥品88種。僅2025年，有近3萬用戶通過京東健康購買罕見病治療藥品超過7萬單。

公益的觸角還延伸到了更廣闊的角落。在鄉村，“京東健康應急小藥箱”項目已惠及6個省級行政區共12.4萬人，首批為5個省級行政區的8個村鎮捐贈退燒藥品，覆蓋3.7萬名鄉村群眾。2024年，京東健康推出“過期藥回收”公益項目，覆蓋全國315個城市，累計回收并專業銷毀過期藥品11噸。2025年，京東大藥房針對女性環衛工人、孤獨癥兒童媽媽合唱團等特殊人群進行愛心物資捐贈。。

從罕見病救助到鄉村支援，從過期藥回收到騎手關懷，從健康險創新到社工公益——正是這一次次“不放棄”、一盒盒“正品”、一句句“專業”的回答，共同構筑了用戶信賴的基石。

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良醫財經的思考

一家藥房，給予這個時代最大的誠意

十年時間，一家藥房能改變什么？在良醫財經看來，京東大藥房給出了三個擲地有聲的答案。

它重新定義了“效率”。一套“遠場+近場”一體化的數字化基礎設施證明，醫藥零售的終極形態不是線上或線下的單選題，而是基于用戶需求的無縫融合。

它重新定義了“信任”。一家互聯網公司不僅能做好“快”的生意，更能通過保障正品、穩定價格、專業服務，在嚴肅的醫療領域建立起最稀缺的信任資產。

它重新定義了“藥房”。它早已不是一個賣藥的貨架。它是一個連接著2億用戶、數千家藥企、上萬名醫生藥師的超級平臺，是一個能夠進行AI問診、慢病管理、罕見病救助的生命健康樞紐。

站在新十年的起點，京東大藥房許下了一個雄心勃勃的十年之約：打造100個年銷售額過10億的品牌，培育1000個億級大單品。數字背后，是這家藥房對自身能力的篤定，更是對合作伙伴的承諾——讓好藥找到對的人，讓對的藥創造更大的價值。

下一個十年，京東大藥房要做的不只是“送藥更快”，而是用AI重新定義藥房的溫度與邊界。從“買得到”到“買得對”，從“治已病”到“管健康”。

這或許就是一家藥房，能給予這個時代最大的誠意。