“有贊”2025電訴寶用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：退款問題占比超四成

3月23日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“有贊”（杭州有贊科技有限公司）2025年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“有贊”2025年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫顯示，有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司，成立于2014年9月23日，注冊于浙江省杭州市西湖區(qū)，法定代表人為朱寧。

在“2025年數(shù)字零售投訴榜”中，上榜平臺有86家

投訴量TOP10依次為：拼多多、抖音電商、淘寶、京東、快手、閑魚、天貓、小紅書、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等；

排在第11-20名的是：微店、唯品會、途虎養(yǎng)車、阿里巴巴、蘇寧易購、得物、微拍堂、千牛等；

排在第21-30名的是：有贊、萬表網(wǎng)、拍機堂、紅布林、瓜子二手車、愛回收、交易貓、小鵝通、快團團、盒馬；

排在31名之后的是：95分球鞋交易平臺、嗶哩購、孔夫子舊書網(wǎng)、多多買菜、蘑菇街、網(wǎng)易、二三良作、蘋果、一直娛、找靚機、淘特、蜂享家等。其中，“有贊”排名第21位

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2025年“有贊”共獲得19次消費評級，16次為“建議下單”評級、2次為“謹慎下單”評級、1次為“不建議下單”評級。

二、“有贊”2025年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)

2.1 消費問題分布

2025年“有贊”涉嫌存在退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、售后服務、物流問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退換貨難、霸王條款等問題。

2.2 投訴地區(qū)分布

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2025年投訴“有贊”的用戶主要集中地區(qū)為上海市（12.000%）、四川省（12.000%）、廣東?。?2.000%），其于分別為：河南省、江蘇省、貴州省、安徽省、山東省、河北省、海南省、湖南省、福建省、遼寧省、重慶市、陜西省。

2.3 投訴性別分布

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“有贊”男性用戶投訴比例為36.000%，女性用戶投訴比例為64.000%

2.4 投訴金額占比

用戶投訴“有贊”的消費金額主要在100-500元、0-100元、1000-5000元、500-1000元、10000元以上、0-5萬、未選擇金額區(qū)間。

三、典型案例披露

【案例一】“有贊”被指售有質(zhì)量問題商品且拒退貨退款，消費者投訴無門

2月11日，四川省的陳女士向“電訴寶”投訴稱于2月6日，陳女士在有贊平臺商家“MIMIUS2”購買手提包一只。2月10日收貨后，發(fā)現(xiàn)商品存在嚴重質(zhì)量問題，便第一時間聯(lián)系商家協(xié)商退貨退款。然而，商家于2月11日以“微店訂單不支持退換”為由拒絕退貨退款。此外，平臺上無官方客服介入端口，商品頁面還標注“不支持7天無理由”，陳女士面臨商品有嚴重質(zhì)量問題卻強買強賣且投訴無門的困境。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，有贊平臺方反饋稱：您好，核實到您投訴訂單相關(guān)問題，是由商家提供售后服務，為了有效的解決您的問題建議您聯(lián)系商家處理，感謝您的理解。

【案例二】“有贊”被指未按約提供功能且拒絕退款，消費者訴求難解決

3月9日，貴州省的陳先生向“電訴寶”投訴稱2025年2月8日，陳先生向杭州有贊科技有限公司訂購開發(fā) 微 信 小程序微商城專業(yè)版產(chǎn)品，在簽署訂購合同前，明確要求該小程序微商城產(chǎn)品必須具備“積分兌換+會員卡自動續(xù)費+分銷渠道對接及顧客在小程序下單可以進行 微 信 支付”等功能，且約定上線時間為簽訂合同后21天正式上線。然而，截至3月3日，該小程序產(chǎn)品仍不支持 微 信 支付功能。期間，陳先生多次與有贊銷售和技術(shù)人員溝通，但問題始終未能得到解決。鑒于此，陳先生提出退款要求。

但如今消費者面臨退款難題：一方面，與有贊銷售溝通退款事宜后，銷售于3月3日僅回復“已向公司反映退款，涉及不了”，此后便不再接聽電話、回復信息；另一方面，陳先生向有贊商家客服提交所有申請材料后，得到的回復是問題并非出在有贊或陳先生身上，而是 微 信 支付平臺的原因，且解決方案為不退款，要么繼續(xù)等待有贊技術(shù)升級，要么陳先生自行將訂購的微商城轉(zhuǎn)讓給有需求的人。

陳先生表示，有贊科技未按合同約定提供完整功能，且在出現(xiàn)問題后拒絕退款，嚴重損害了其合法權(quán)益。因此，陳先生強烈要求杭州有贊科技有限公司退回訂購產(chǎn)品的費用15800元，以維護自身合法權(quán)益。

【案例三】用戶投訴“有贊”精選商家拒退貨款 退貨后遲遲不退款涉嫌欺詐

6月8日，河北省的席先生投訴稱其于5月26日在有贊精選平臺購買冰絲休閑套裝，到貨試穿后發(fā)現(xiàn)尺碼偏小申請退貨。經(jīng)與商家客服溝通后，用戶自行墊付郵費將商品寄回指定地址。然而商家簽收退貨后，截至6月8日仍未退還貨款，期間客服多次推諉搪塞，僅在6月5日退還了郵費。用戶認為這是一次嚴重的消費欺詐行為，要求官方及監(jiān)管部門介入調(diào)查，嚴懲不良商家，維護消費者合法權(quán)益，凈化電商購物環(huán)境。

電訴寶平臺信息顯示，有贊方面已就用戶投訴作出正式回應。平臺方表示該事項需由商家提供售后服務，建議用戶優(yōu)先聯(lián)系商家協(xié)商處理，若出現(xiàn)商家失聯(lián)或拒絕履行合理售后服務的情況，用戶可向商家屬地市場監(jiān)管部門反映以尋求進一步協(xié)助。

【案例四】用戶投訴“有贊”小程序系統(tǒng)服務不達標 售后推諉且拒絕退款

7月5日，江蘇省的劉先生投訴稱其于4月底通過個人賬戶購買有贊小程序系統(tǒng)，付款后發(fā)現(xiàn)協(xié)議自動簽署方為杭州有贊科技，但實際對接及操作人員均為江蘇有贊中心工作人員。使用過程中，用戶發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)功能及服務存在嚴重問題，包括技術(shù)支持不專業(yè)、交付效果未達預期、團隊相互推諉且拒絕優(yōu)化改進。因?qū)嶋H使用體驗遠低于承諾標準，用戶提出退款要求，但有贊方面無正當理由直接拒絕，官方客服態(tài)度強硬、解釋模糊，用戶質(zhì)疑此為霸王條款。后續(xù)多次溝通均未獲解決，甚至進入無人響應狀態(tài)，用戶認為平臺存在“付費后不管”的圈錢嫌疑，要求相關(guān)部門介入調(diào)查并督促退款。

電訴寶平臺信息顯示，有贊方面已就用戶投訴作出正式回應。平臺方表示關(guān)于用戶反饋的問題已收到并已安排專人跟進處理。前期工作人員已就此事作出過正式回復，目前該事項仍在處理流程中。

【案例五】“有贊”被指退款霸王條款 購卡未消費 用戶要求退款被拒只允更換目的地

11月17日，江蘇省的梁女士向“電訴寶”投訴稱，其于2019年通過有贊平臺支付598元購買兩張旅行卡，后因疫情及個人原因未出行。近期聯(lián)系客服要求退款時，商家以“購買時間久、特價卡、商品已過期”為由拒絕退款，僅同意更換旅行目的地，并聲稱“疫情已開放，不構(gòu)成不可抗力”。梁女士認為，預付款購買的旅行服務并未實際發(fā)生，未產(chǎn)生任何成本，商家無權(quán)扣除款項，其行為缺乏法律依據(jù)，嚴重侵害了梁女士的公平交易權(quán)，要求平臺協(xié)調(diào)全額退款。

電訴寶平臺信息顯示，有贊方面已就用戶投訴作出正式回應。平臺的回復是：您好，關(guān)于您反饋的問題，需由商家提供售后服務，為了有效的解決您的問題建議您聯(lián)系商家處理，若聯(lián)系不上商家/商家拒不提供合理售后服務，您可向商家屬地行政管理部門尋求幫助，感謝您的理解！

【小貼士】

網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”運行13余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。

網(wǎng)經(jīng)社深耕電商與互聯(lián)網(wǎng)近20年，依托旗下網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”及開放型電商智庫平臺網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心，通過立法參謀、監(jiān)管課題、監(jiān)管培訓、監(jiān)管會議、監(jiān)管調(diào)研、專項報告六大方式，在推動消費維權(quán)、參與行業(yè)立法、促進平臺合規(guī)等方面成果顯著，持續(xù)獲得有關(guān)部委的認可。