從顧敏助陣友邦AI，看保險迭代之下的科技角逐！誰在大手筆？

大手筆加速股份回購的友邦保險，又在規劃著另一件大事。

近日，友邦保險發布公告稱，將于5月22日舉辦2026年股東周年大會，同時公司董事會也會迎來換屆，有六位現任獨立非執行董事將要重選。其中，微眾銀行董事長顧敏作為新任獨立非執行董事，將在此次大會上接受股東重選。

顧敏，保險業并不陌生，一位“老平安人”，也是一位兼具保險、科技、銀行等領域經驗的多面型人才。今年2月份，顧敏獲委任為友邦保險獨立非執行董事，任期三年；3月19日，友邦保險就已宣布成立科技、營運及數據委員會，由顧敏出任主席。這一動作的目的很明顯，就是要打造友邦自己的科技硬實力。

其實，不僅僅是友邦，當下各大保險公司均在加大對科技的布局，試圖通過科技賦能、人工智能的應用來賦能主業發展。有的成立科技公司，有的組建科技團隊，還有的打造科技應用平臺等，科技正在融入險企的發展戰略之中。而友邦的加入，只是當下保險業發力科技的一個縮影。

筑牢科技根基

科技型人才成“香餑餑”

友邦保險集團獨立非執行主席杜嘉祺在此前發布的公告中曾表示，由于科技環境日新月異，以及人工智能等新興科技的策略重要性，董事會已下設全新的技術、營運及數據委員會，以監督集團科技、營運及數據策略及落實成效。

顧敏擔任友邦保險獨立非執行董事，更是友邦為了強化科技應用而進行的人才“引進”。微眾銀行人士表示，顧敏受邀擔任友邦集團獨立非執行董事，該任職不影響其在微眾銀行的正常履職。

據悉，今年52歲的顧敏，早年曾就職于麥肯錫公司。2000年至2014年期間，他在中國平安及旗下多家公司擔任高管，如平安渠道發展咨詢服務有限公司（現平安直通咨詢有限公司）董事長兼CEO、平安數科董事長、平安銀行非執行董事、平安集團執行董事兼副總經理等職務，涵蓋了渠道發展、科技及營運、銀行等。2014年12月起，顧敏開始擔任深圳前海微眾銀行董事長及執行董事，并于2026年1月起兼任微眾科技董事長。

今年2月份，顧敏獲委任為友邦保險獨立非執行董事，友邦保險對此表示，顧敏等人的加入強化了董事會在人才、文化及金融服務科技創新等領域的經驗。基于此，3月19日，友邦保險宣布自2026年4月1日起成立科技、營運及數據委員會，由顧敏出任主席，杜嘉祺、李源祥、Nor Shamsiah Mohd Yunus及周松崗擔任成員。

當然，除友邦保險外，越來越多險企為了加快科技布局，積極引入或者招聘科技型人才，科技型人才也逐漸走入到核心管理層。

例如，2025年7月，平安聘任螞蟻集團原副總裁兼螞蟻國際首席技術官王曉航擔任集團首席技術官（CTO）兼平安科技總經理；2025年11月，曾經的平安系科技老將胡瑋出任華泰保險集團總經理；今年2月份，技術派人才方遠近獲批成為泰康在線新一任總經理；3月份，保險科技“科班”出身的劉大勇獲批擔任東方嘉富人壽總經理等。

此外，還有一些險企在加大招聘科技型人才，組建科技人才隊伍。例如，人保財險曾釋放出諸多科技崗位，包括人工智能專家、高級人工智能工程師、高級應用架構師、高級技術架構師、高級基礎架構師（云計算方向）、高級研發工程師、高級網絡安全工程師等；眾安保險開放算法研發、數據開發、AI產品等多個科技崗位，聚焦線上保險場景下的大模型應用與智能化運營；泰康科技則啟動“泰康AI之星計劃”，重點招募數據智能、醫療科技人才等。

深入推進數字化轉型

各大險企搶抓“AI+”浪潮機遇

數字化加速的時代下，人工智能已成為當下引領社會變革的重要利器。對于保險業而言，數字化轉型也進入到深水區，從產品定價，到核保理賠，再到客戶服務、風險管控，每一個環節都需要科技來賦能。

正因如此，各家險企也在加大科技方面的投入，或成立科技公司，或打造科技應用平臺。尤其是頭部保險公司，力度更明顯，并將科技融入到公司發展戰略之中。

具體來看，中國平安、中國太平、中國太保、中國人保、陽光保險等頭部險企紛紛成立自己的科技子公司，以此來確保科技戰略能夠自上而下地推動。除此之外，中國平安、中國太保、中國人壽還將科技明確規劃到發展戰略之中。

“AI in ALL”是中國平安2025年改革的主線，這一年，平安將AI提升到前所未有的高度。以AI為核心驅動，打造統一科技平臺與“快捷服務”入口，打通平安金管家、平安口袋銀行、平安好車主、平安好醫生等多個App與各類服務場景。

中國太保于2025年正式啟動“大康養、AI+、國際化”三大戰略。其中，“AI+”戰略下，中國太保打造新一代智能風控系統，將大數據分析、AI大模型、低代碼開發等新技術融入內控作業流程及風險監測場景中，深化四大能力中心建設，突出智慧內控的價值賦能。

中國人壽則深入踐行“數字國壽”發展戰略，建成以隊伍和網點為支撐、業內領先混合云為基礎、線上線下緊密結合的數字化平臺，構建開放共贏、豐富多元的數字保險生態，加速推進公司全方位數字化轉型。

新華保險在2025年加快構建以大模型為核心的數智能力，全年上線了11個大模型智能體；推出精準輔助面談、智能客服、客戶畫像與動態推薦等智能策略，提升數字化客戶經營能力；建成新一代“網絡信息高速公路”，數據傳輸效率提升10倍。

中國人保則是在2023年11月發布“數智靈犀-人保大模型”，這是基于星火金融大模型底座開發的中國人保專屬企業大模型。

此外，還有一些險企的數字化轉型動作十分明顯。如華泰人壽宣布其在廣州的研發中心正式啟幕，該研發中心是華泰人壽旗下“科技與數字化中樞”，以科技賦能為核心使命，聚焦產品創新、服務升級與運營提效，也是華泰人壽踐行“數字化3.0”戰略的重要一步。泰康人壽基于人工智能技術打造的行業首個大語言模型機器人“泰小?！痹凇氨ｃy通”平臺正式全面啟用。中信保誠人壽在2025年完成了面向未來的核心系統升級方案設計，在新一代規則引擎、智能客服和智能核保等關鍵項目上取得突破，憑借在“代碼轉換”“智能知識庫問答”及“體檢報告標準化”等方面的創新技術，成功獲得國家發明專利授權等。幾乎各中小險企也有科技的設想或方案，正在將科技元素融入保險業務發展和客戶服務的體系中。

重構傳統營銷模式

但要規避“無效賦能”

就像中國平安聯席首席執行官郭曉濤所說，“AI對我們來說不是一個選擇題，而是一個必答題”。AI的應用，重構了傳統的壽險營銷模式，更提高了保險公司的運營效率，這一點從部分險企的2025年年報已有所體現，這也是友邦保險加速布局科技的重要原因。

例如，中國人壽方面，2025年其智能理賠持續迭代，數智化服務賠案占比超75%，2025年一站式理賠直付超530萬件，主動理賠服務智能識別并提示客戶申請理賠68萬人次；數據直連支持快賠服務免資料，實現賠款秒級到賬。大模型賦能代理人專業化、個性化展業，提升客戶觸達效率，客戶年拜訪量同比增長超15%。大力推進AI輔助人工作業，2025年數字核保員作業率超24%，保全服務智能審核率99%，無人工理賠服務場景持續拓展，部分地區全流程無人工處理率超60%等。

新華保險2025年全渠道線上承保，全年承保457萬件，保全服務1分鐘極速辦結率達96%，全年給付滿期金、年金超過420億元；超過96%的賠案可通過線上自助申請，全年賠付147億元，直賠實現“出院即賠”一站式結算，快賠實現“秒級到賬”。

2025年，平安壽險依托大數據、AI等前沿技術，實現94%的壽險保單秒級核保，較2024年繼續提升1個百分點，壽險保單閃賠占比從56%提升到59%；平安產險自主研發的“鷹眼系統DRS3.0”2025年發出臺風、暴雨、洪水等災害預警信息105.7億次，覆蓋1.3億個人及企業客戶，并為18.3萬家客戶提供現場隱患排查等服務，累計減損7.07億元。

中信保誠人壽2025年上線自建可視化核保規則配置引擎后，自動核保通過率提升至89%。在客戶服務層面，關鍵流程的電子化水平始終保持高位，電子投保率達99.8%，微理賠申請率達99.8%，保全電子化率達96.5%。

工作效率提升，營銷員相繼也有了定制化、專業化、個性化的展業，這是險企數字化轉型的重要目的之一。

不過，需要提醒的是，當前保險業普遍面臨“技術工具先進與人才育成適配度割裂”的困境。根據頭部壽險公司相關人員依據部分壽險省分公司做的案例研究發現，隨著保險公司數字化轉型不斷逐漸深入，傳統模式的信息孤島正被不斷打破，但就科技應用而言，仍存在協作效率低、數據利用不足等問題，數智化協同依然停留在表面，無法深入推廣。

在保險公司業務實踐中，經常會出現“工具先行，驅動滯后”的現象。業務管理者對于銷售隊伍育成的全鏈條不了解，而銷售人力隊伍對于科技工具的應用不熟悉，再加上傳統隊伍育成模式存在體系滯后、評估結構失衡、激勵機制錯位等問題，從而容易導致人力隊伍的育成效果不理想。此外，數據能力提升面臨結構性矛盾，雖然積累了大量數據，但無法落實到具體的人力隊伍經營管理中，這也就是“無效賦能”。

除此之外，數據安全和隱私保護也是數字化轉型下，保險業要重點考慮的問題。復旦大學曾發布《保險App用戶隱私與個人信息保護的若干隱患》，其中指出保險行業App在用戶隱私保護方面存在15項問題，包括App隱私政策內容文本表述不規范、申請權限的條件要求等，揭示了保險業在科技布局上的漏洞與隱藏風險。

雖然科技的布局加快了保險業的發展速度，但與此同時所產生的風險性問題，亦是保險公司需要警惕的，除了要規避“無效賦能”外，更需要關注安全問題，這是保險業需要應答的課題，也是各家險企不可忽視的存在。

撰文：木子

編輯：一諾

設計：曉瀅

校對：安文

審核：曦曦

出品：新時代保險研究院