江西
鄰里和諧是社區(qū)安定的基石。上饒市信州區(qū)茅家?guī)X街道聚焦群眾身邊的小矛盾、小糾紛，優(yōu)化升級“診療式調(diào)解隊伍”，實現(xiàn)矛盾糾紛第一時間介入、多元力量聯(lián)合化解，成功將一起樓道公共區(qū)域使用糾紛化解于無形，讓“陌鄰”重歸“睦鄰”。
近日，茅家?guī)X街道“E呼即辦”平臺接到某小區(qū)居民訴求：一單元樓內(nèi)兩戶居民因樓道擺放鞋柜、私自安裝監(jiān)控等問題產(chǎn)生糾紛，公共空間被侵占，雙方溝通不暢，矛盾逐步升級。群眾訴求無小事，街道“E呼即辦”第一時間響應(yīng)，由街道司法所牽頭、聯(lián)合轄區(qū)派出所，迅速抽組街道安全生產(chǎn)崗、物業(yè)崗負責(zé)同志、社區(qū)干部、人民調(diào)解員及物業(yè)服務(wù)經(jīng)理等多方力量，組建專項“全科醫(yī)生調(diào)解隊”，構(gòu)建起多元一體、專業(yè)高效的調(diào)解專班，第一時間介入糾紛處置。
為精準(zhǔn)破解矛盾，調(diào)解隊員先后六次下沉小區(qū)、入戶走訪，實地查看樓道現(xiàn)狀，耐心傾聽雙方訴求。經(jīng)細致溝通發(fā)現(xiàn)，涉事居民并非刻意占用公共區(qū)域，只因家中年幼孩子無人時刻看管，安裝監(jiān)控是為防范孩子獨自出門、守護家人安全，卻忽視了公共區(qū)域規(guī)范使用的要求。
找準(zhǔn)矛盾根源后，“全科醫(yī)生調(diào)解隊”堅持“用情、用法、用理”原則，分步推進化解。首先采取 “背對背”溝通方式，調(diào)解員分別與雙方單獨交流，安撫對立情緒，解讀樓道管理、消防安全等規(guī)定，引導(dǎo)換位思考。待情緒平穩(wěn)后，街道踐行“說十次不如見一次”理念，搭建 “面對面”協(xié)商平臺——在物業(yè)辦公室茶桌區(qū)域，組織兩戶居民圍坐茶桌、促膝談心，以喝茶聊天、拉家常的輕松方式坦誠溝通，溫和解開思想誤會。
在全程聯(lián)動、情理法兼顧的細致調(diào)解下，兩戶居民深刻認(rèn)識到自身問題，主動放下隔閡、互相致歉，順利達成和解，鄰里糾紛得到圓滿化解。
此次糾紛的妥善解決，是茅家?guī)X街道以人民為中心，辦好民生實事的生動縮影。下一步，街道將依托“E呼即辦”平臺，優(yōu)化調(diào)解機制，源頭化解矛盾，營造和諧友愛的鄰里氛圍，以小糾紛化解筑牢基層大平安，不斷提升轄區(qū)居民的幸福感、安全感與獲得感。（周鵬）
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