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最近,紐約市對海外華人外賣平臺熊貓外賣(HungryPanda) 連開兩張重磅罰單,不到3個月累計被罰近200萬美元。
這件事,傳到國內,網友幾乎清一色的支持,很多網友拍手稱快。
尤其熊貓外賣最近一次被罰,其中包括平臺向380家受害商家退還超過58萬美元,更讓很多國內很多餐飲外賣經營者再一次羨慕不已。
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01
先認識這只“熊貓”
熊貓外賣(HungryPanda),不是小平臺,且聽名字就知道和中國有淵源 。
創立:2017年5月,英國,創始人劉科路(95后中國留學生)
定位:全球最大海外中餐外賣平臺,服務華人、留學生、亞裔群體
規模:覆蓋4大洲、9個國家、超100座城市
注冊用戶:600萬+
合作商家:14萬+
全球騎手:26萬+
年交易額:破10億美元,估值超10億美金(獨角獸)
模式:全中文界面、微信/支付寶支付、主打正宗中餐,被稱為海外版美團
資本:累計融資2.75億美元,2024年全球實現盈利
就是這樣一個華人之光、海外巨頭,在紐約,連續栽了兩次跟頭。
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02
兩次重罰,一模一樣的“貪婪”
第一次:克扣騎手,罰 106 萬美元(2026年1月)
違規:違反紐約市最低時薪法令,少付工資、違規封號、壓榨勞動力
結果:全額補發工資+高額賠償,合計超106萬美元
第二次:宰割商家,罰 87.5 萬美元(2026年4月)
法規紅線:《第三方食品配送服務法》規定- 配送費 ≤ 15%,其他服務費 ≤ 5%,合計上限 20%
熊貓操作:改名目、捆綁收費、隱形加價、偽裝促銷抵扣
受害:380+ 家華人/亞裔小餐館(多是移民小本生意)
處罰:58萬退給商家 + 29.4萬罰款 = 87.5萬美元
附加:全透明公示、年度審計、系統徹底整改
關鍵信號
同一家平臺、同一個城市、同一種套路——一邊坑騎手,一邊宰商家。
屢犯、重罰、頂格、不留情面。
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03
平臺再大,也不能凌駕規則
為什么紐約敢對“華人獨角獸”下狠手?
因為它想透了三件事:
1. 平臺有公共屬性,就必須接受強監管
外賣、即時零售,一端是幾十萬小商家的生計,一端是數百萬騎手的飯碗,一端是市民的日常剛需。
它不是純商業游戲,是民生基礎設施。
大而不能倒,更要大而不能亂。
2. 違規成本,必須遠大于違規收益
熊貓靠隱形收費、克扣工資賺的錢,遠低于罰款+退款+聲譽損失 。
監管的邏輯很清晰:
罰到心疼 → 不敢再犯
罰到公開 → 行業震懾
罰到整改 → 系統根治
不是為了罰錢,是為了改行為。
3. 對平臺“慣著”,就是對弱者“狠”
小商家利潤薄、議價弱;
騎手分散、維權難;
平臺手握流量、算法、規則制定權。
天然不平等。
如果監管溫和、約談為主、罰款輕輕帶過,
結果一定是:試探→突破→常態化→更囂張。
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04
我們的監管,也該更“硬”一點
國內即時零售、外賣行業,同樣長期存在:
傭金過高、霸王條款、收費不透明
壓榨騎手、算法無情、保障缺失
二選一、壟斷定價、擠壓中小商家
瘋狂內卷,屢教不改
過去很多時候,處理偏軟:
提醒、約談、通報、限期整改。
真正頂格罰款、全額退還、系統追責、公開震懾的案例,太少。
于是形成一種潛規則:
違規收益大,違規成本低;
法不責眾,罰不責強;
守規矩的吃虧,會鉆空子的獲利。
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05
對平臺,絕對不能慣著
熊貓外賣在紐約的遭遇,是一堂全球公開課:
任何平臺,不管你多大、多頭部、多創新、多“獨角獸”,
只要你濫用市場地位、收割商家、壓榨勞動者、破壞規則,
監管就必須:
零容忍、頂格罰、公開處、徹底改。
溫和換不來敬畏,
商量換不來自律,
讓步換不來共贏。
規模越大,責任越大;
走得越遠,越不能丟敬畏之心。
只有讓所有平臺明白:
合規是底線,不是選項;
處罰是代價,不是警告。
行業才能真正走向:
平臺健康、商家盈利、騎手安穩、消費者受益的良性循環。
對平臺慣著,就是對行業犯罪。
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撰文:劉老實
排版:柯不楠
校對:十 三
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