廣東
在深入實(shí)施“百千萬工程”的進(jìn)程中，源西街道始終堅(jiān)持以人民為中心，將“書記信箱”“區(qū)長信箱”與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線作為傾聽民意、為民辦事的重要紐帶，持續(xù)暢通群眾訴求渠道，以務(wù)實(shí)舉措解決群眾急難愁盼，讓民生服務(wù)更有溫度。
“莊田三家村部分路段沒硬化，雨天全是泥，晴天一身灰，出門太不方便了！”不久前，莊田村村民吳某將一封訴求信投入“書記信箱”，懇切希望解決出行難題。源西街道收到訴求后第一時(shí)間響應(yīng)，主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)實(shí)地踏勘，迅速找準(zhǔn)問題癥結(jié)：該路段約150平方米地塊存在土地權(quán)屬爭議，成為道路改造最大堵點(diǎn)。
面對難題，街道不回避、不推諉，將該路段硬底化列為民生重點(diǎn)任務(wù)，多次組織土地權(quán)屬相關(guān)方、周邊村民協(xié)商溝通，耐心釋法明理、傾聽訴求，最終促成權(quán)屬方自愿讓出土地，同意由政府牽頭實(shí)施硬底化建設(shè)，成功掃清項(xiàng)目推進(jìn)障礙。
該路段改造前后
隨后，街道積極向有關(guān)單位爭取專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，細(xì)化施工方案、嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)，工作人員常態(tài)化赴現(xiàn)場督查施工進(jìn)度，及時(shí)協(xié)調(diào)解決施工中遇到的各類問題。經(jīng)過緊張有序的施工，該路段在春節(jié)前夕全面完成硬底化改造。昔日坑洼泥濘的土路，變身平整通暢、干凈整潔的便民路，徹底解決了村民的出行難題。村民們專程送來“情系百姓辦實(shí)事，情暖莊田惠民生”的錦旗，村民吳某激動(dòng)地說：“沒想到反映的問題這么快就解決了，現(xiàn)在路好走了，心里也亮堂了！”
近年來，源西街道積極推動(dòng)線上線下訴求平臺深度融合，構(gòu)建起“受理—交辦—督辦—反饋”全鏈條服務(wù)體系。截至目前，“書記信箱”“區(qū)長信箱”累計(jì)接收群眾來信246件，2025年全年辦結(jié)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單3000余件，涉及道路交通、環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施等多個(gè)民生領(lǐng)域，切實(shí)解決了一大批群眾急難愁盼問題，確保群眾訴求“件件有著落、事事有回音”。街道以高效服務(wù)織密民生保障網(wǎng)，用心用情辦好每一件民生實(shí)事，為“百千萬工程”在基層落地生根注入了強(qiáng)勁的基層活力與溫暖的民生底色。
來源：源城發(fā)布
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