銀發(fā)群體“觸網(wǎng)易、用網(wǎng)難”困境待破解

當(dāng)下，數(shù)字化浪潮正深度融入人們的日常生活，移動(dòng)支付、線上就醫(yī)、智能出行成為青年人便利生活的標(biāo)配，但數(shù)以?xún)|計(jì)的老年群體卻站在數(shù)字世界的門(mén)檻前踟躕不前。他們因技術(shù)的快速迭代，陷入“觸網(wǎng)易、用網(wǎng)難”的現(xiàn)實(shí)困境，甚至在與日常生活息息相關(guān)的場(chǎng)景中屢屢碰壁。老齡化與數(shù)字化的深度交織，使得老年人的數(shù)字鴻溝已不再是單純的技術(shù)落差，而演變?yōu)殛P(guān)乎老年人生活品質(zhì)、社會(huì)參與的核心命題。

如何為銀發(fā)群體搭建通往數(shù)字社會(huì)的堅(jiān)實(shí)橋梁？政策層面的有力回應(yīng)正在快速落地。“十五五”規(guī)劃綱要提出“豐富適老化產(chǎn)品和老年服務(wù)供給”，民政部等八部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于培育養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)營(yíng)主體 促進(jìn)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的若干措施》，提出“大力支持科技賦能養(yǎng)老服務(wù)”。多位受訪學(xué)者接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，彌合數(shù)字鴻溝，核心在于讓技術(shù)回歸服務(wù)于人的本位，以政策兜底、技術(shù)向善、社會(huì)共情的合力，讓每一位老人都能從容融入數(shù)字社會(huì)，在銀發(fā)之年享有數(shù)字技術(shù)帶來(lái)的獲得感與幸福感。

老年群體的迷茫與煩惱

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第56次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2025年6月，我國(guó)60歲及以上的“銀發(fā)網(wǎng)民”已達(dá)1.61億。但這并不意味著數(shù)以?xún)|計(jì)的老年人已經(jīng)跨越數(shù)字鴻溝，擁抱數(shù)字生活，享受數(shù)字紅利。數(shù)字社會(huì)的深度發(fā)展，讓數(shù)字鴻溝的內(nèi)涵早已超越“有無(wú)網(wǎng)絡(luò)、有無(wú)設(shè)備”的接入維度，在接入、使用、素養(yǎng)、效果的四維框架下，老年群體的數(shù)字困境呈現(xiàn)出多重交織的新特征，這背后是銀發(fā)群體未被看見(jiàn)的無(wú)奈與窘迫。

中國(guó)人口學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)人民大學(xué)人口與發(fā)展研究中心教授陸杰華說(shuō)，數(shù)字鴻溝的測(cè)量與研究在國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界均形成了相對(duì)成熟的劃分維度，傳統(tǒng)研究多圍繞接入、使用、數(shù)字素養(yǎng)三大維度展開(kāi)，而數(shù)字社會(huì)的深度發(fā)展使“使用效果”成為衡量數(shù)字鴻溝的第四大維度。

近年來(lái)，醫(yī)療健康服務(wù)線上化、全民移動(dòng)支付的普及與現(xiàn)金支付比例的持續(xù)下降，使得線上就醫(yī)、移動(dòng)支付等成為老年群體面臨的最大數(shù)字挑戰(zhàn)。陸杰華在生活中多次看到過(guò)這樣的場(chǎng)景：面對(duì)線上預(yù)約就醫(yī)、移動(dòng)支付的層層操作界面，老人們常常手足無(wú)措。在他看來(lái)，當(dāng)前數(shù)字風(fēng)險(xiǎn)顯性化與老年人數(shù)字素養(yǎng)短板突出，網(wǎng)絡(luò)詐騙、誘導(dǎo)扣費(fèi)等陷阱環(huán)伺，讓老年人陷入“不敢用、怕出錯(cuò)”的境地。更為重要的是，當(dāng)前技術(shù)適老供給錯(cuò)位化與產(chǎn)品同質(zhì)化顯著，供給與老年群體的真實(shí)需求相去甚遠(yuǎn)，核心問(wèn)題無(wú)法解決，多重因素疊加讓數(shù)字鴻溝愈發(fā)顯著。

技術(shù)的快速迭代更催生了老年群體與數(shù)字世界的“二次鴻溝”，這成為銀發(fā)群體融入數(shù)字社會(huì)的又一重阻礙。江西師范大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授袁愛(ài)清在調(diào)研中見(jiàn)過(guò)太多這樣的場(chǎng)景：不少老年人剛剛掌握了手機(jī)微信使用及移動(dòng)支付等基礎(chǔ)技能，線下場(chǎng)景已轉(zhuǎn)變成刷臉支付。線下消費(fèi)、支付智能終端不斷更新升級(jí)，使得老年群體剛學(xué)會(huì)的“新技術(shù)”又過(guò)時(shí)了，學(xué)習(xí)的速度跟不上數(shù)字技術(shù)發(fā)展的速度，老年群體常發(fā)出“一年一個(gè)樣”的感慨。

深圳大學(xué)傳播學(xué)院教授周裕瓊提出，接入鴻溝雖已顯著縮小，但使用效能與數(shù)字素養(yǎng)的鴻溝仍在拉大：年輕人能一眼識(shí)破的虛假信息、網(wǎng)絡(luò)詐騙，老年人卻可能信以為真。她坦言，從使用效能即從數(shù)字應(yīng)用中是否獲得積極正面的收獲、把數(shù)字技術(shù)用對(duì)用好的角度來(lái)看，老年人還存在顯著的短板。

復(fù)旦大學(xué)老齡研究院院長(zhǎng)彭希哲剖析了數(shù)字鴻溝存在的長(zhǎng)期性和客觀必然性，認(rèn)為其核心成因在于數(shù)字技術(shù)的持續(xù)迭代與老齡化社會(huì)的快速演進(jìn)形成的張力。即便解決了當(dāng)下的數(shù)字使用難題，新的技術(shù)形態(tài)仍會(huì)讓老年群體處于技術(shù)適配的滯后狀態(tài)中，而低齡與高齡老年群體的內(nèi)部異質(zhì)性，更讓這種困境呈現(xiàn)出多層次、復(fù)雜化的特點(diǎn)。

剖析數(shù)字鴻溝成因

老年群體的數(shù)字融入之路，難點(diǎn)不只在于技術(shù)操作的有形障礙，更在于心理層面的無(wú)形隔閡。當(dāng)數(shù)字化成為社會(huì)運(yùn)行的基本邏輯，老年群體卻在數(shù)字技術(shù)浪潮中面臨著難以忽視的融入困境。探究數(shù)字鴻溝的形成機(jī)理，既需審視技術(shù)工具本身的內(nèi)在缺陷，亦需反思數(shù)字反哺的社會(huì)性缺失。

陸杰華認(rèn)為，當(dāng)前各類(lèi)數(shù)字產(chǎn)品與服務(wù)的適老化改造存在明顯的表面化問(wèn)題，盡管多數(shù)APP與數(shù)字工具均推出“長(zhǎng)者模式”，但改造僅聚焦于字體放大等基礎(chǔ)層面，程序操作的復(fù)雜性、功能設(shè)計(jì)的專(zhuān)業(yè)性等核心問(wèn)題未得到解決，無(wú)法充分契合老年群體的使用習(xí)慣與認(rèn)知特征。部分公共服務(wù)類(lèi)平臺(tái)的適老化設(shè)計(jì)缺乏人性化考量，復(fù)雜操作流程影響了老年群體的數(shù)字使用體驗(yàn)，適老化改造的實(shí)際效果與老年群體的核心需求存在顯著脫節(jié)。

因數(shù)字素養(yǎng)短板，老年群體成為數(shù)字安全風(fēng)險(xiǎn)的高發(fā)群體，核心風(fēng)險(xiǎn)集中于網(wǎng)絡(luò)詐騙與誘導(dǎo)性扣費(fèi)兩方面。陸杰華研究發(fā)現(xiàn)，面對(duì)金融詐騙、虛假信息詐騙、網(wǎng)購(gòu)詐騙等各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，老年人普遍防范意識(shí)與識(shí)別能力不足；同時(shí)，很多數(shù)字平臺(tái)與APP中存在著誘導(dǎo)性自動(dòng)扣費(fèi)機(jī)制，老年群體極易成為誘導(dǎo)性扣費(fèi)的受害群體，這嚴(yán)重影響老年群體的數(shù)字使用意愿。袁愛(ài)清在數(shù)字孝親研究實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，專(zhuān)為輔助老年人服藥設(shè)計(jì)的智能藥盒雖具備定時(shí)提醒、遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)等功能，但因操作復(fù)雜導(dǎo)致實(shí)際使用率偏低。

彭希哲說(shuō)，科技賦能養(yǎng)老已經(jīng)成為趨勢(shì)，但在具體實(shí)踐層面仍存在技術(shù)供給與老年需求脫節(jié)的問(wèn)題，核心癥結(jié)在于數(shù)字技術(shù)的研發(fā)者與創(chuàng)新者以青年群體為主，缺乏對(duì)老年群體生理、心理需求的切身感知，導(dǎo)致技術(shù)應(yīng)用與老年人實(shí)際需求之間存在適配鴻溝，技術(shù)模型可能產(chǎn)生與老齡社會(huì)發(fā)展相悖的認(rèn)知輸出。技術(shù)研發(fā)需以正向的價(jià)值導(dǎo)向?yàn)楹诵?，?shí)現(xiàn)與老年人的實(shí)際需求相對(duì)齊。

彌合數(shù)字鴻溝的路徑

彌合老年群體數(shù)字鴻溝是一場(chǎng)關(guān)乎社會(huì)包容與文明程度的探索。數(shù)字鴻溝或許無(wú)法徹底消除，但可以用政策的溫度、技術(shù)的善意、社會(huì)的共情，讓每一位老年人都能在數(shù)字時(shí)代活得有尊嚴(yán)、有幸福感。

以政策兜底守住數(shù)字包容底線，是彌合數(shù)字鴻溝的首要前提。陸杰華強(qiáng)調(diào)，數(shù)字技術(shù)發(fā)展需要杜絕數(shù)字化“一刀切”的實(shí)施模式，在醫(yī)療、交通、金融、政務(wù)服務(wù)等民生關(guān)鍵領(lǐng)域，保留并完善線下服務(wù)窗口，要讓不會(huì)用、不愿用數(shù)字工具的老人依舊能順暢地辦理業(yè)務(wù)、享受服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)完善法律法規(guī)與政策細(xì)則，明確各類(lèi)數(shù)字產(chǎn)品與服務(wù)的適老化要求，讓流于形式的適老化改造回歸本質(zhì)，從制度層面為銀發(fā)群體的數(shù)字生活保駕護(hù)航。袁愛(ài)清表示，在政策保障層面，要強(qiáng)化數(shù)字技術(shù)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)相關(guān)激勵(lì)措施強(qiáng)化技術(shù)支持的適配性，保障老年群體的基本權(quán)益。

以技術(shù)向善便捷數(shù)字工具使用，是彌合數(shù)字鴻溝的核心支撐。彭希哲認(rèn)為，科技向善在老年群體的實(shí)現(xiàn)可通過(guò)兩大路徑推進(jìn)。其一，構(gòu)建技術(shù)供給與老年需求之間的溝通橋梁，依托高校、科研機(jī)構(gòu)等第三方主體，建立老年需求采集語(yǔ)料庫(kù)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)科創(chuàng)企業(yè)與老年群體的需求對(duì)接。其二，依托技術(shù)迭代更新與深度學(xué)習(xí)特性，構(gòu)建老齡服務(wù)的價(jià)值靶場(chǎng)，推動(dòng)技術(shù)模型不斷貼近老年群體的生理、心理與服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)技術(shù)與老年需求的動(dòng)態(tài)適配。

以多元反哺凝聚社會(huì)共情之力，是彌合數(shù)字鴻溝的重要力量。周裕瓊是“數(shù)字反哺”概念的提出者，她認(rèn)為，應(yīng)鼓勵(lì)年輕人多和長(zhǎng)輩進(jìn)行代際交流，將數(shù)字反哺的重心轉(zhuǎn)移到“文化”反哺，幫助老年人理解數(shù)字世界的文化邏輯。通過(guò)提高老年人的數(shù)字素養(yǎng)，提高他們?cè)跀?shù)字使用和接入時(shí)的自我效能感，讓身心都能夠更好地融入數(shù)字社會(huì)中。

推動(dòng)代際反哺與社會(huì)支持協(xié)同，營(yíng)造包容的數(shù)字文化氛圍。陸杰華說(shuō)，應(yīng)將數(shù)字反哺納入社會(huì)共識(shí)體系，強(qiáng)化家庭代際反哺的作用，鼓勵(lì)青年群體通過(guò)陪伴式教學(xué)的方式，向老年群體傳遞數(shù)字使用技能；構(gòu)建家庭、社區(qū)、社會(huì)聯(lián)動(dòng)的數(shù)字反哺機(jī)制，整合社區(qū)、社會(huì)組織、企業(yè)、志愿者等多元社會(huì)支持力量，形成數(shù)字反哺的合力。袁愛(ài)清則提出，構(gòu)建包容性數(shù)字社會(huì)，需要在工具理性、價(jià)值理性及文化倫理之間找到平衡。在數(shù)字孝親的具體實(shí)踐中，要重視技術(shù)介入引發(fā)的代際認(rèn)知鴻溝，同時(shí)平衡效率導(dǎo)向的遠(yuǎn)程照護(hù)與人文導(dǎo)向的情感陪伴之間的張力。明確技術(shù)開(kāi)發(fā)的文化約束條件、設(shè)計(jì)分層治理方案，推動(dòng)技術(shù)干預(yù)與老年群體情感需求滿足的現(xiàn)代性融合。

中國(guó)社會(huì)科學(xué)報(bào)記者 張杰

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