江蘇
面對當前網絡詐騙嚴峻態勢，中國農業銀行股份有限公司宿遷分行泗洪縣支行（以下簡稱“中國農業銀行泗洪縣支行”）始終堅守“以客戶為中心”的服務理念，以規范流程與暖心服務為客戶筑牢資金安全屏障。3月25日，該行轄屬營業部成功化解一起百萬元資金風險，獲客戶高度贊譽。
當日早上8點30分，一通焦急的求助電話打進了中國農業銀行泗洪縣支行營業部。年事已高、腿腳不便的彭先生語氣慌張，說自己不小心點擊了陌生鏈接，之后個人網銀頁面沒法正常打開，想著賬戶里有100余萬元積蓄，嚇得手足無措，又因無法去銀行網點，只能電話求助銀行，尋求解決之道。接到求助電話后，客戶經理劉平第一時間耐心安撫老人緊張情緒，穩定其心態，同時迅速向網點負責人匯報情況。網點負責人知曉情況后，立即安排劉平與另一名客戶經理組成服務小組，攜帶相關服務資料，火速趕往老人家中。
抵達彭先生家中后，服務小組工作人員先輕聲安撫老人，詳細了解事件經過，確認其僅點擊可疑鏈接，未進行賬戶登錄、轉賬、泄露驗證碼等任何后續操作，大家松了一口氣。隨后工作人員耐心指導老人關閉電腦、切斷網絡連接，從源頭阻斷詐騙風險隱患；再一步步引導老人自行重啟設備、登錄個人網銀，經核對，賬戶內100余萬元資金安然無恙。為進一步筑牢資金安全防線，工作人員現場向彭先生普及網絡詐騙防范知識，提醒其遠離陌生鏈接與可疑來電，在工作人員專業指導下，彭先生自主將賬戶500萬元轉賬限額下調至1萬元，為資金安全加裝“防火墻”。“多虧你們及時上門幫忙，不然我一輩子的積蓄就沒了，太感謝了！”彭先生激動地向工作人員連聲道謝。
此次緊急上門服務，既成功守護了客戶的大額資金安全，也以高效、規范、暖心的服務踐行了“以客戶為中心”的核心宗旨。中國農業銀行泗洪縣支行相關負責人表示，面對網絡詐騙手段不斷翻新、風險隱患頻發的嚴峻形勢，支行將持續強化員工風險防范意識和應急處置能力，常態化開展金融安全知識普及，不斷優化特殊群體上門服務流程，以更專業的服務、更嚴密的防控，全力守護好人民群眾的“錢袋子”，切實筑牢轄區金融安全防線。（劉亞興）
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