被合約捆綁！泰州寬帶用戶吐槽......

近日，有泰州網(wǎng)友在本地論壇爆料，其公司在電信永興路營業(yè)廳升級千兆寬帶時獲贈WiFi6+光上聯(lián)設(shè)備，后續(xù)因辦公場景無需千兆網(wǎng)絡(luò)申請降回500兆遭拒，電信方表示領(lǐng)取設(shè)備需綁定三年合約，提前變更需繳納數(shù)千元違約金，其中僅設(shè)備相關(guān)違約金就達(dá)480元，該事件引發(fā)網(wǎng)友對運營商捆綁消費的熱議。

據(jù)該網(wǎng)友描述，去年其公司寬帶到期后，工作人員在辦理繳費升級千兆寬帶時，主動贈送了一臺宣稱可全屋覆蓋的WiFi6+光上聯(lián)設(shè)備，工作人員未明確告知該設(shè)備綁定三年使用合約，其同事未多加留意便同意領(lǐng)取。后續(xù)因公司辦公面積僅幾十平，千兆寬帶無法發(fā)揮作用，申請恢復(fù)至原500兆寬帶時，被電信工作人員告知套餐與設(shè)備綁定，合約期內(nèi)不可降速，若違約需繳納數(shù)千元違約金。

網(wǎng)友多次撥打電信10000號客服熱線溝通均無果，一位自稱電信網(wǎng)格員的工作人員更是表示，即便投訴至任何渠道均無效果，按合約規(guī)定需繳納違約金，僅可減免數(shù)千元的高額違約金，480元設(shè)備違約金必須繳納。

該爆料發(fā)布后，迅速引發(fā)論壇網(wǎng)友討論。有網(wǎng)友認(rèn)為，運營商在辦理業(yè)務(wù)時未明確告知合約限制，僅以贈送設(shè)備為噱頭推銷套餐，屬于誘導(dǎo)消費行為；也有網(wǎng)友提出，用戶同意領(lǐng)取設(shè)備即等同于簽訂協(xié)議，提前變更屬于違約，應(yīng)遵守契約精神，建議等待協(xié)議期滿后再辦理降速。還有有類似遭遇的網(wǎng)友分享經(jīng)驗，稱曾因套餐綁定問題無法降速，直至合約到期以攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)相逼，才被運營商同意調(diào)整套餐。

業(yè)內(nèi)人士提醒，消費者辦理寬帶等通信業(yè)務(wù)時，需留意“免費贈設(shè)備”背后的合約條款，要求工作人員明確告知套餐期限、解約條件及違約金標(biāo)準(zhǔn)，同時留存溝通記錄、協(xié)議文本等證據(jù)，若遭遇強(qiáng)制捆綁、誘導(dǎo)消費等侵權(quán)行為，可在向運營商投訴無果后，向工信部、市場監(jiān)管部門或消費者協(xié)會申訴維權(quán) 。

圖文來源：泰無聊論壇

綜合編輯：泰州百曉生