河南
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文稿 | 半耳聆
視頻 | 半耳聆
01
都是老廠了，怎么還能這么翻車？
昨天，也就是26號，外設圈的龍頭老大羅技，因為一句廣告語引爆全網憤怒，話題刷屏熱搜、股價直接跳水、用戶集體退貨。
02
我先跟大家說一下發生了啥事啊？
3 月 26 日白天，羅技在自己的授權店鋪羅技 G 官方旗艦店，發布了一條主推 GPW3 電競鼠標的促銷短視頻。
本來就是常規降價帶貨，結果視頻里的字幕和女聲旁白，直接刷新了營銷底線 ——“當我一降價，你還不是像狗一樣跑過來”。
這句話配合促銷畫面，等于明著說：你們消費者就是沒骨氣，我一降價，你就卑躬屈膝來買，和狗沒區別。
不是，我也用的是羅技啊！
視頻一發出，最先炸的是評論區，然后火速蔓延到微博、B 站、某乎，# 羅技侮辱消費者# # 。
要知道，羅技在中國深耕多年，是無數電競玩家、辦公黨的首選，鼠標、鍵盤、耳機幾乎是裝機標配。
很多人從學生時代用到工作，可能不少人，前前后后買過三五只羅技鼠標，是實打實的十年老粉。
可這次，對于最信任它的人，品牌卻說出了最惡毒的話。
輿論爆發不到 3 小時，羅技趕緊下架視頻，但截圖已經全網瘋傳，想捂都捂不住。
03
我看了無數評論區，全網沒有一個人幫羅技說話，全是憤怒、心寒、抵制。
“直接倒閉吧”
“雷蛇：感謝羅技老鐵刷的自殘大火箭”
“砸自己的碗，也真是無語了”
“這不得送你上個熱門？”
直到昨天23 點左右，羅技中國火速，在官方微博發布深夜致歉聲明，但這個道歉，反而成了整個事件最讓人惡心的第二波反噬：火上澆油！
官方聲明里是這么寫的：涉事賬號由第三方公司代運營，違規內容是該公司員工個人跳過審核擅自發布，和羅技品牌無關，我們已嚴肅處理相關人員，深刻檢討管理問題。
是不是熟悉的味道？經典的 “臨時工背鍋”套路。
04
這一番說辭網友們自然是不買賬的：
“請把員工越過審核自行發布的證據拿出來”
“咱要不然把這口鍋甩給Ai你們覺得怎么樣，龍蝦干的好事”
因為幾乎所有網友都在懷疑一件事：一線員工能跳過所有審核流程，直接發官方旗艦店的推廣視頻？
是不是員工做的，我們還不知道，但是，如果按照羅技解釋的那樣，是一線員工私自做的，那這么大的廠，真就是一個草臺班子了！
從制作到審核到發布，連基本的審核流程都沒有。
連官方店鋪的致歉都輕飄飄，抓不住重點：“給大家帶來不好的體驗”，完全回避 “侮辱消費者” 這個核心問題，態度毫無誠意。
05
接下來，就是羅技自食惡果的全面影響，每一條都夠它喝一壺。
第一，資本市場用腳投票。3 月 26 日美股盤中，羅技股價直接下跌 1.42%，市值蒸發超 1.8 億美元，在科技股普遍平穩的當天，這個跌幅完全由輿情事件導致，資本已經用真金白銀表達了不信任，預測后面還會再繼續跌。
第二，消費者集體抵制、大規模退貨。社交平臺上，大量老用戶曬出訂單截圖，剛買的羅技鼠標鍵盤直接申請退款；還有人把用了多年的羅技產品扔掉，發誓再也不買。評論區變成大型 “脫粉現場”，有人說 “用了 12 年羅技，今天徹底心寒”，有人說 “雷蛇、雙飛燕、國產品牌它不香嗎？”
第三，競品瘋狂收割，國產外設崛起。雷蛇等對手借勢可能會推出 “羅技用戶換購活動”，這波就是給對手送流量嘛，不接白不接。目前國產外設品牌搜索量暴漲 37%，很多原本猶豫的消費者，直接因為這次事件轉向國產，也就是說，羅技親手把市場份額送給對手。
第四，品牌信譽徹底崩塌。
羅技一直主打 “專業、可靠、尊重玩家”，這次一句文案，把幾十年的口碑砸得稀碎。消費者最在意的就是尊重，平時你賣得貴點也就貴點，不影響大局，做營銷也可以做點，但絕不能把用戶當韭菜、不當人。
（我本來想說其他詞，怕過不了審）這種傷害，不是一句輕飄飄的道歉就能抹平的。
可能有人會說，不就是一句文案嗎？至于這么上綱上線？
但其實這句話的本質，不是文案失誤，是品牌對消費者的極度蔑視。
是刻在骨子里的傲慢。
它傳遞的邏輯是：我吃定你的市場，賺你的錢，還看不起你，你就算被我罵，降價了還是會來買。這種高高在上的傲慢，才是擊穿所有人底線的根源。
06
現在的消費者，早就不是任人拿捏的軟柿子。
我們能接受產品有小瑕疵，能理解營銷有套路，但絕不能接受人格被侮辱。
你敬我一尺，我捧你一丈；
你踩我一腳，我便棄你如敝履。
信任這東西，建立要十年，打碎只需要一句話。希望羅技能真正明白，你失去的不是一次熱搜，而是千萬用戶的心。
水能載舟，亦能覆舟。
羅技這波，真就是開年第一大塌房事件！
目前呢，事件還在發酵當中，先不做任何結論和評價，坐等后續消息，我相信，所有消費者都在等一個誠摯的道歉。
文稿 | 半耳聆
視頻 | 半耳聆
圖片 | 網 絡
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