消費者是狗？羅技你真敢說

這兩天，羅技又上熱搜了。

這次不是因為產(chǎn)品好，不是因為技術(shù)牛，而是因為——罵用戶是狗。

事情是這樣的：羅技在抖音官方旗艦店發(fā)了一則推廣視頻，配文赫然寫著：

“當(dāng)我一降價，你還不是像狗一樣跑過來”

好家伙，這話一出，網(wǎng)友們直接炸了。

1、事件回顧

3月26日，羅技官方抖音賬號發(fā)布了一則GPW3鼠標(biāo)的推廣視頻。

視頻開頭，先打出一行字幕：“當(dāng)你說我不會再花一分錢”

然后，展示鼠標(biāo)，配上畫外音和文案：“真的，我一降價，你還不是像狗一樣跑過來”

公然把消費者比作狗。

這視頻發(fā)出后短短幾小時，全網(wǎng)聲討。網(wǎng)友紛紛涌入羅技官方賬號下方怒罵：“品牌飄了”“不尊重用戶”“再見羅技”。

然后呢？羅技下架了視頻，發(fā)了致歉聲明。

本以為事情就這么過去了，結(jié)果——致歉聲明反而讓事情更大了。

2、品牌應(yīng)對點評

?做得好的地方

1. 下架視頻速度快

輿情發(fā)酵后，涉事視頻當(dāng)天就被下架了，沒有繼續(xù)硬撐。

2. 發(fā)了致歉聲明

至少沒有裝死，愿意出來說話，比那些裝死的品牌強點。

?有待提高的地方

槽點一：公函格式低級錯誤，落款放錯位置

羅技深夜發(fā)的致歉聲明，被眼尖的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)——落款和公章放在了頁面左下角。

國內(nèi)企業(yè)公函的通用規(guī)范，落款應(yīng)該放在右下角。

一個國際大廠，發(fā)個致歉聲明，連基本格式都搞錯了。網(wǎng)友直接吐槽：“這聲明連小學(xué)生排版都不如”“大廠連個聲明都寫不好？”。

你連格式都不認(rèn)真，消費者怎么相信你道歉是認(rèn)真的？

槽點二：甩鍋代運營，“臨時工背鍋”邏輯重現(xiàn)

致歉聲明里，羅技把責(zé)任推給了代運營公司——上海百事得電子有限公司。

聲明說：“系該公司員工個人跳過了羅技中國的營銷材料審核流程擅自發(fā)布，嚴(yán)重違反品牌準(zhǔn)則。”

好家伙，這話聽著是不是特別耳熟？

“員工個人”“擅自發(fā)布”“跳過審核”——這不就是經(jīng)典的“臨時工背鍋”套路嗎？

你說員工個人行為，那你們內(nèi)部的審核流程呢？監(jiān)管在哪里？代運營簽約之前的風(fēng)控做了嗎？

槽點三：深夜發(fā)聲明，被指“冷處理”思維

羅技的致歉聲明是26日深夜發(fā)的，很多網(wǎng)友認(rèn)為這是想趁夜深人靜“冷處理”。

你要是真想道歉，誠意到位就行了，何必挑深夜發(fā)？不就為了不引發(fā)大范圍關(guān)注嗎。

3、這事給企業(yè)的啟示

第一，營銷內(nèi)容上線前，必須有人審核

羅技說代運營“跳過了審核流程擅自發(fā)布”。這個點我是不太信的，而且退一萬步說，不管是誰跳過審核，最終承擔(dān)責(zé)任的是品牌方，不是代運營。

你的官方賬號發(fā)出去的內(nèi)容，代表的是品牌形象。審核這道關(guān)，不能外包，不能省略，不能相信任何人。

第二，甩鍋是本能，但千萬別甩

“員工個人行為”“代運營擅自發(fā)布”——這些話術(shù)聽起來很有道理，但消費者不認(rèn)。

消費者認(rèn)的是：你的品牌，你負(fù)責(zé)。

出了問題，先承認(rèn)錯誤，再說明整改措施，比甩鍋有效一百倍。

第三，道歉聲明要用心，別讓格式毀了誠意

一份致歉聲明，連基本的公函格式都錯了。你讓消費者怎么相信你是“真心道歉”？

道歉不是走過場，形式和內(nèi)容同樣重要。

第四，代運營不是“免責(zé)牌”

很多品牌覺得找了代運營，自己就可以當(dāng)甩手掌柜。但代運營翻車，品牌跟著遭殃。要么管好代運營，要么自己干。想省事，就別想免責(zé)。

說實話，我覺得這次羅技的反應(yīng)不算太慢，道歉也發(fā)了，視頻也下架了。

但為什么輿論不買賬？

因為道歉太敷衍。

公函格式錯了，甩鍋代運營，深夜發(fā)聲明——你讓消費者看到的不是誠意，是慌張和推卸。

一個品牌最大的悲哀，不是產(chǎn)品出問題，而是出了問題連道歉都道不好。

希望羅技這次真的長記性了。

畢竟，消費者是你的上帝，不是你的狗。