山東
為切實(shí)解決老年客戶在智能金融服務(wù)中遇到的操作難題，幫助他們輕松跨越“數(shù)字鴻溝”，盡享便捷、安全的金融服務(wù)，民生銀行煙臺龍口支行持續(xù)深耕適老化服務(wù)，以耐心、細(xì)心、暖心的全方位服務(wù)，讓老年客戶在數(shù)字化時(shí)代感受到實(shí)實(shí)在在的金融溫情。
近日，一位年過七旬的老人走進(jìn)民生銀行煙臺龍口支行營業(yè)廳，面對智能柜員機(jī)面露難色，遲遲無法操作。工作人員見狀，第一時(shí)間主動上前，親切攙扶老人至休息區(qū)落座，并耐心詢問其業(yè)務(wù)需求。原來，老人此次前來是想查詢賬戶余額，并為遠(yuǎn)在外地的親屬辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。由于對智能設(shè)備操作不熟悉，擔(dān)心誤操作造成資金損失，老人內(nèi)心十分焦急。
了解情況后，工作人員全程一對一陪同指導(dǎo)，用通俗易懂的語言，一步步細(xì)致講解、手把手耐心教學(xué)，全程放慢節(jié)奏、反復(fù)確認(rèn)，在嚴(yán)格保障客戶信息與資金安全的前提下，高效協(xié)助老人完成所有業(yè)務(wù)辦理。同時(shí)，工作人員還貼心地向老人普及電信詐騙防范知識，叮囑日常用卡安全要點(diǎn)，讓老人聽得明白、用得放心。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，老人連連道謝，稱贊銀行服務(wù)周到貼心，真正為老年人辦實(shí)事、解難題。
為持續(xù)優(yōu)化老年客戶服務(wù)體驗(yàn)，民生銀行煙臺龍口支行聚焦老年群體的金融需求，推出多項(xiàng)適老化服務(wù)舉措。在網(wǎng)點(diǎn)配備老花鏡、拐杖、愛心座椅、應(yīng)急醫(yī)藥箱等便民設(shè)施，保留專屬人工服務(wù)窗口，開辟老年客戶綠色通道；針對行動不便、獨(dú)居高齡的特殊老年群體，建立上門服務(wù)機(jī)制，主動延伸服務(wù)半徑，讓金融服務(wù)“零距離”。
民生銀行煙臺龍口支行將始終堅(jiān)守“服務(wù)大眾情系民生”的使命，持續(xù)深化適老化金融服務(wù)建設(shè)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)形式，用更有溫度、更有力度、更有精度的服務(wù)，助力老年客戶輕松跨越數(shù)字鴻溝，切實(shí)守護(hù)好老年客戶的金融權(quán)益，讓金融服務(wù)真正貼近民心、溫暖人心。
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