一通熱線背后的溫暖守護(hù)：平凡日常里的“不凡”陪伴

一通熱線背后的溫暖守護(hù)：

平凡日常里的“不凡”陪伴

近日，西安市工會(huì)老年護(hù)理院收到了一封來(lái)自12345市民服務(wù)熱線的特殊“表?yè)P(yáng)信”——來(lái)自余奶奶家屬的真誠(chéng)致謝。這不僅是一次照護(hù)的肯定，更是護(hù)理院日常里那些溫暖瞬間的真實(shí)寫(xiě)照。在老年護(hù)理院，這樣的故事還有很多，它們藏在日復(fù)一日的陪伴里，落在每一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作中，匯成入住老人安心、家屬放心的堅(jiān)實(shí)底氣。

01

智護(hù)失智：用愛(ài)與耐心解開(kāi)照護(hù)難題

3月16日，余奶奶家屬通過(guò)12345熱線，向2樓阿爾茨海默特護(hù)單元?jiǎng)▽幾o(hù)理團(tuán)隊(duì)表達(dá)深深的謝意。余奶奶患有阿爾茨海默癥，同時(shí)還伴有腦梗后遺癥導(dǎo)致的一側(cè)肢體偏癱，多重病癥讓照護(hù)難度倍增。由于疾病的影響，她頻繁產(chǎn)生如廁的需求，有時(shí)僅隔幾分鐘就要起身，這其實(shí)是病癥帶來(lái)的習(xí)慣性訴求與心理焦慮，多數(shù)時(shí)候并沒(méi)有實(shí)際的生理需要。即便老人因失能需要使用紙尿褲，護(hù)理人員依然不厭其煩地反復(fù)攙扶她去如廁，耐心安撫她的情緒，用心尊重她多年來(lái)的生活習(xí)慣，從無(wú)一絲敷衍。

此外，護(hù)理團(tuán)隊(duì)運(yùn)用認(rèn)可療法與非藥物干預(yù)，順著老人的節(jié)奏慢慢磨合、精心照護(hù)。日復(fù)一日，余奶奶的情緒逐漸平穩(wěn)，整個(gè)人的狀態(tài)也愈發(fā)舒適。家屬看在眼里、記在心頭，通過(guò)熱線表達(dá)的那份謝意，也讓這份日復(fù)一日的守護(hù)被更多人看見(jiàn)。

02

佳節(jié)守護(hù)：醫(yī)養(yǎng)結(jié)合顯擔(dān)當(dāng)

在用心做好特殊照護(hù)的同時(shí)，面對(duì)突發(fā)急癥，老年護(hù)理院同樣以快速響應(yīng)和專業(yè)銜接，為入住老人保駕護(hù)航。春節(jié)期間，萬(wàn)家燈火團(tuán)圓時(shí)，李奶奶卻突發(fā)劇烈腹痛、無(wú)法站立，而子女遠(yuǎn)在香港，一時(shí)無(wú)法趕回。若按常規(guī)就醫(yī)，免不了分診、排隊(duì)等繁瑣流程，護(hù)理院依托醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，在“一院之內(nèi)”實(shí)現(xiàn)了養(yǎng)老與醫(yī)療的無(wú)縫銜接——第一時(shí)間啟動(dòng)院內(nèi)綠色通道，護(hù)理員程敏靜迅速將老人送往普外科住院部，并向醫(yī)生詳細(xì)說(shuō)明病史與發(fā)病經(jīng)過(guò)，為診斷爭(zhēng)取了寶貴時(shí)間。

李兵副院長(zhǎng)聞知情況后，當(dāng)即部署安排，并與董天奇主治醫(yī)師一同為老人實(shí)施手術(shù)。從確診急性闌尾炎，到手術(shù)方案溝通、術(shù)前準(zhǔn)備，再到術(shù)后專人看護(hù)，每一步都無(wú)縫銜接、井然有序。住院期間，護(hù)理員簡(jiǎn)藝帆一直與家屬保持溝通，將治療進(jìn)展及時(shí)告知遠(yuǎn)方焦急的親人。一臺(tái)常規(guī)手術(shù)，因恰逢佳節(jié)、親人無(wú)法陪伴而格外特殊，但正是這種醫(yī)養(yǎng)無(wú)縫保障與院領(lǐng)導(dǎo)親臨一線的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，讓老人得到及時(shí)救治，也讓遠(yuǎn)在香港的家人倍感安心。

03

細(xì)致巡查：一道防線守住生命安全

專業(yè)守護(hù)，不止體現(xiàn)在突發(fā)狀況時(shí)的果斷應(yīng)對(duì)，也藏在24小時(shí)從不間斷的細(xì)致巡查里。3月1日晚11時(shí)，護(hù)理員高小哲在照護(hù)趙奶奶時(shí)，憑借前后兩次巡查狀態(tài)的細(xì)微對(duì)比，敏銳地察覺(jué)到異常：老人不僅肢體無(wú)力垂落床邊，還陷入異常深睡、呼之不應(yīng)。她憑借職業(yè)敏感和專業(yè)判斷，迅速意識(shí)到老人已出現(xiàn)昏迷，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急流程，緊急送醫(yī)。

因家屬遠(yuǎn)在外地?zé)o法及時(shí)趕回，樓層長(zhǎng)談洋接到消息后連夜從家趕往醫(yī)院，全程代辦手續(xù)、徹夜守護(hù)，避免了可能發(fā)生的“冰冷意外”。家屬特意送來(lái)感謝信，動(dòng)情地說(shuō)：“就算在家里，我們也未必能發(fā)現(xiàn)得這么早，更沒(méi)法專業(yè)判斷是昏迷，更做不到這么及時(shí)的救治。你們說(shuō)的，不是口號(hào)，而是真真切切落在了行動(dòng)上。”正是這份融入日常的警覺(jué)與細(xì)致，為老人們牢牢守住了生命安全的第一道防線。

04

朝夕陪伴：真情織就最暖紐帶

比起應(yīng)急時(shí)刻的挺身而出，長(zhǎng)期照護(hù)更考驗(yàn)日復(fù)一日的耐心與真心。楊爺爺入住兩年多，長(zhǎng)期臥床，工作人員堅(jiān)持定時(shí)為他翻身、清潔護(hù)理。即便臥床兩年，老人離世時(shí)依然皮膚干凈清爽，沒(méi)有一處破損泛紅。長(zhǎng)久的陪伴與照料，早已讓護(hù)理院與家屬之間超越了普通的服務(wù)關(guān)系，結(jié)成深厚的情感紐帶——彼此信任，彼此牽掛。

老人去世后，家屬特意送來(lái)感謝信，字里行間滿是不舍與感激。那些看似不起眼、日復(fù)一日的平常事，最終都化作家屬心中最溫暖的記憶。

一通熱線，一份肯定，是對(duì)這支默契協(xié)作、專業(yè)扎實(shí)、默默付出的團(tuán)隊(duì)最真誠(chéng)的信任與鼓勵(lì)。這些溫暖瞬間的背后，不是某一次偶然的“做得好”，而是一整套成熟體系在日復(fù)一日中的自然體現(xiàn)。未來(lái)，西安市工會(huì)老年護(hù)理院將繼續(xù)堅(jiān)守初心，秉承“為黨和政府分憂，幫世上父母解難，替天下兒女盡孝”的使命，以更專業(yè)的能力、更細(xì)致的照護(hù)、更完善的服務(wù)，守護(hù)每一位入住老人的幸福晚年——不負(fù)信任，不負(fù)選擇。

稿件來(lái)源 | 老年護(hù)理院 劉麗群

內(nèi)容編輯 | 外宣辦 安明艷

稿件審核 | 老年護(hù)理院 史思敏

發(fā)布審核 | 外宣辦 譚曉青

《西安工會(huì)醫(yī)院·西安康復(fù)醫(yī)院宣傳片》