老人食欲差、精神萎，慢性貧血這個元兇別忽視

隨著“健康中國2030”戰(zhàn)略的全面推進與醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的持續(xù)深化，我國藥品零售行業(yè)作為連接醫(yī)藥供應(yīng)鏈與億萬家庭健康需求的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其發(fā)展質(zhì)量直接影響著全民健康服務(wù)的可及性與獲得感。行業(yè)正處在一個從規(guī)模驅(qū)動轉(zhuǎn)向價值驅(qū)動、從商品中心轉(zhuǎn)向服務(wù)主導(dǎo)的深刻轉(zhuǎn)型期。在此關(guān)鍵階段，由陜西青鳥善康科技有限公司與《中國藥店》雜志社共同出資打造的“萬艋善康數(shù)智服務(wù)平臺”暨藥店零售學術(shù)化會員管理系統(tǒng)（以下簡稱“萬艋善康數(shù)智服務(wù)平臺”）正式問世，將作為重要支持方深度參與2026年3月20日《中國藥店》雜志社在蘇州啟幕的行業(yè)高端峰會“百檣會”，并協(xié)同品牌制藥工業(yè)推動貫穿全年的“藥店價值大討論”系列行動，踐行學術(shù)零售化和零售學術(shù)化的落地。此舉旨在凝聚產(chǎn)業(yè)智慧，系統(tǒng)應(yīng)對行業(yè)挑戰(zhàn)，探索以專業(yè)化藥學服務(wù)為核心的藥店創(chuàng)新發(fā)展范式，切實賦能藥店零售終端，服務(wù)國家公共衛(wèi)生大局。

一、 洞察行業(yè)現(xiàn)狀：專業(yè)化轉(zhuǎn)型是破解藥店發(fā)展困境的核心路徑

當前，中國藥品零售市場在持續(xù)發(fā)展的同時，面臨著一系列結(jié)構(gòu)性挑戰(zhàn)，凸顯了轉(zhuǎn)型升級的緊迫性。人口老齡化與慢性病管理需求的爆發(fā)式增長，對社區(qū)化、連續(xù)性的健康管理服務(wù)提出了更高要求。然而，行業(yè)傳統(tǒng)以商品銷售為中心的運營模式，與日益增長的專業(yè)化健康服務(wù)需求之間，存在著顯著的供給缺口。

主要挑戰(zhàn)體現(xiàn)在：

其一，服務(wù)能力與民生期待存在差距。一線藥學服務(wù)人員配備不足、專業(yè)知識更新不及時、規(guī)范化服務(wù)流程缺失等問題，制約了藥店提供高質(zhì)量用藥指導(dǎo)、慢病管理等深度服務(wù)的能力。

其二，行業(yè)競爭同質(zhì)化與價值模式單一。過度依賴商品差價盈利，在藥品集采常態(tài)化和線上電商渠道沖擊下，藥店的利潤空間持續(xù)承壓，亟待開辟以專業(yè)服務(wù)為根基的可持續(xù)價值來源。

其三，數(shù)字化融合尚處表層。許多數(shù)字化投入未能有效賦能藥學服務(wù)流程的優(yōu)化與健康管理效能的提升，藥店的技術(shù)應(yīng)用與專業(yè)服務(wù)“兩張皮”現(xiàn)象仍較普遍。

這些挑戰(zhàn)共同指向一個核心命題：藥店必須超越傳統(tǒng)的商品流通渠道角色，重新錨定其“社區(qū)健康服務(wù)提供者”的社會價值與專業(yè)定位。唯有通過系統(tǒng)性的專業(yè)化能力建設(shè)，才能真正滿足政策導(dǎo)向與市場需求，在新時代的衛(wèi)生健康體系中扮演不可替代的角色。

二、 凝聚思想共識：“百檣會”與“藥店價值大討論”話題的時代使命

為系統(tǒng)回應(yīng)上述行業(yè)命題，厘清未來發(fā)展路徑，《中國藥店》雜志社秉持行業(yè)媒體的責任與擔當，發(fā)起舉辦“百檣會”并策劃“藥店價值大討論”主題。“百檣會”旨在打造一個匯聚政府相關(guān)部門代表、權(quán)威醫(yī)藥學專家、領(lǐng)先連鎖企業(yè)領(lǐng)袖、資深行業(yè)研究者以及優(yōu)秀一線實踐者的高層次對話平臺。“藥店價值大討論”則是以百檣會為討論平臺，并融入行業(yè)思潮激蕩與持續(xù)探索的內(nèi)核。二者的核心共同點在于，均緊密圍繞并深入踐行“零售學術(shù)化、學術(shù)零售化”這一前瞻理念。

該理念深刻指出，藥店的專業(yè)化升級，必須建立在嚴謹?shù)尼t(yī)學、藥學學術(shù)基礎(chǔ)之上，將科學的疾病管理知識與遵循循證的用藥原則，系統(tǒng)性地轉(zhuǎn)化為藥店店員可掌握、門店可執(zhí)行、顧客可感知的標準化服務(wù)流程與個性化健康管理方案。同時，零售終端的實踐反饋與真實世界需求，也應(yīng)反哺醫(yī)藥學學術(shù)研究的視角與方向，推動產(chǎn)/學/研/用的緊密結(jié)合。

“藥店價值大討論”鼓勵行業(yè)各方從多維度、多視角出發(fā)，對藥店在國民健康體系中的新功能、藥學服務(wù)的標準與內(nèi)涵、專業(yè)人才培養(yǎng)的體系創(chuàng)新、數(shù)字化賦能服務(wù)升級的有效路徑、多元價值支付機制的探索等根本性問題，進行廣泛、深入、務(wù)實的探討。其目標不在于形成僵化的結(jié)論，而在于激發(fā)全行業(yè)的深度思考，促進先進理念的傳播與成功經(jīng)驗的分享，為各類市場主體的創(chuàng)新實踐提供思想滋養(yǎng)與方向參考，共同描繪行業(yè)價值提升的可行藍圖。

三、 推動實踐落地：萬艋善康數(shù)智服務(wù)平臺的戰(zhàn)略賦能與“專家說藥”公益行動

理念的共識需要堅實的實踐來承載！萬艋善康數(shù)智服務(wù)平臺的成立，正是為了將“零售學術(shù)化”的理念轉(zhuǎn)化為可落地、可推廣的賦能工具與解決方案。該平臺充分整合了發(fā)起方在醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)資源、權(quán)威專業(yè)內(nèi)容、數(shù)字技術(shù)研發(fā)等方面的互補優(yōu)勢，致力于構(gòu)建一個服務(wù)于藥店專業(yè)化能力建設(shè)的綜合性平臺。

在即將舉行的“百檣會”盛典上，萬艋善康數(shù)智服務(wù)平臺將聯(lián)合《中國藥店》雜志社，正式啟動一項長期性、系統(tǒng)性公益項目——“專家說藥：合理用藥暨社區(qū)藥事服務(wù)能力提升項目”。該公益項目是萬艋善康數(shù)智服務(wù)平臺賦能社區(qū)藥店，踐行社會責任、服務(wù)公眾健康的切實舉措，具有鮮明的公益服務(wù)特點：

1.權(quán)威引領(lǐng)，筑牢科學根基：

項目將組建由眾多國內(nèi)頂尖醫(yī)療機構(gòu)臨床醫(yī)師、藥學專家構(gòu)成的顧問與講師團，確保所有輸出的科普內(nèi)容與培訓課程，源頭權(quán)威、內(nèi)容科學、貼近臨床實際與社區(qū)需求。

2.雙軌賦能，實現(xiàn)協(xié)同提升：

項目的設(shè)計采用“店員賦能”與“公眾科普”雙軌并行模式，落地零售學術(shù)化理念。

面向藥店店員，開發(fā)體系化的在線培訓課程和患者管理軟件，建立階梯式能力成長與認證體系，著力彌補專業(yè)知識短板，強化服務(wù)溝通技能，培養(yǎng)其作為“健康顧問”的核心能力。

面向公眾，將圍繞常見用藥誤區(qū)、慢病自我管理、特殊人群用藥安全等主題，制作系列化、易傳播的科普材料，通過多元化渠道廣泛投放，直接提升社區(qū)居民合理用藥素養(yǎng)。

3.試點示范，務(wù)求長效實效：

項目計劃首批遴選一批有基礎(chǔ)、有意愿的連鎖藥店共建“社區(qū)藥事服務(wù)示范點”，提供重點資源支持，打造可觀摩、可復(fù)制的專業(yè)化服務(wù)樣板。通過試點經(jīng)驗積累，逐步完善賦能模式，并向更廣泛區(qū)域推廣。

4.生態(tài)共建，促進多方聯(lián)動：

項目積極倡導(dǎo)并推動藥店與醫(yī)療機構(gòu)、學術(shù)組織、公益力量之間的協(xié)作，探索建立“學術(shù)支持-藥店服務(wù)-社區(qū)宣教”的良性互動機制，共同構(gòu)建基層健康服務(wù)支持網(wǎng)絡(luò)。

萬艋善康數(shù)智服務(wù)平臺負責人褚鵬表示：“我們視‘專家說藥’項目為一項長期的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施投資。它不僅是公益善舉，更是我們深入理解行業(yè)痛點、打磨藥學服務(wù)賦能工具、連接品牌工業(yè)產(chǎn)業(yè)資源的重要過程。我們希望通過這個項目，能聯(lián)合品牌制藥工業(yè)，切實幫助一批藥店伙伴提升專業(yè)服務(wù)能力，也讓更廣大的民眾受益。這體現(xiàn)了我們作為醫(yī)藥零售行業(yè)一員，推動藥店整體價值提升的初心與承諾。”

四、 邁向未來：共筑以專業(yè)服務(wù)為基石的健康生態(tài)

“百檣會”的智慧碰撞，“藥店價值大討論”的思想激蕩，以及2026年《中國藥店》雜志社“專家說藥”項目的扎實推進，共同預(yù)示著中國藥品零售行業(yè)一個新時代的開端。這個新時代的特征，是以“學術(shù)零售化、零售學術(shù)化”為指導(dǎo)方針，以專業(yè)藥學服務(wù)能力為基石，以AI數(shù)字化技術(shù)為引擎，以滿足人民群眾全方位、全生命周期健康管理需求為目標。

展望未來，成功的社區(qū)藥店將不僅是便捷購藥的場所，更是社區(qū)居民值得信賴的健康管理中心、用藥安全守門人以及公共衛(wèi)生體系的有機組成部分。實現(xiàn)這一愿景，離不開醫(yī)藥政策的持續(xù)引導(dǎo)、品牌制藥工業(yè)的積極參與、行業(yè)服務(wù)主體的自覺行動、社會各界的理解支持，以及各方聚焦于專業(yè)賦能力量的長期投入。

萬艋善康數(shù)智服務(wù)平臺期待與所有品牌工業(yè)、行業(yè)同仁、專家學者及關(guān)心醫(yī)藥健康事業(yè)的社會各界一道，以此次盛會與公益項目為新的起點，腳踏實地、匯聚合力，共同推動中國藥品零售行業(yè)邁向高質(zhì)量、內(nèi)涵式發(fā)展的新階段，為夯實“健康中國”的微觀基礎(chǔ)，貢獻專業(yè)價值與產(chǎn)業(yè)智慧。

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1、具備有效執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證；

2、有豐富醫(yī)院臨床工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、能用專業(yè)或通俗易懂的語言清晰表達常見病、常用藥的原理及健康管理等科普知識;

4、形象端正、普通話標準、表達能力好，樂于分享；

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