中國大地保險：AI中臺建設項目

來源：鑫智獎·2025第六屆金融機構數智化轉型優秀案例評選

獲獎單位：中國大地保險

榮獲獎項：大模型創新優秀案例獎

一、項目背景及目標

隨著人工智能技術的飛速發展，特別是大模型的崛起，為各行各業帶來了前所未有的創新機遇。保險業作為傳統與現代技術交匯的領域，正積極尋求通過大模型技術重構業務流程，優化運營效率，提升客戶體驗，以適應行業變革。

中國大地保險從2023年初啟動大模型應用探索，聯合國內大模型廠商、解決方案廠商開展大模型能力驗證及業務場景落地探索。為進一步加速大模型等AI與業務的深度融合，2024年公司啟動“靈山界”AI中臺項目建設，以大模型為核心，整合各類資源，在企業內部構建開放、高效的AI應用體系，同時在組織層面建立創新機制，推動人才培養及場景落地，形成“平臺、場景、人才”三位一體的智能基座，賦能企業數智化轉型向價值深水區邁進。

二、創新點

通過AI中臺項目建設，形成“平臺、場景、人才”三位一體的智能基座，并通過建立長效的創新機制，賦能企業數智化轉型。主要創新點：

平臺筑基：構建AI大模型驅動下的“云數智”一體化，將模型、數據、算力和框架有機結合，打造資源可共享、模型可復用、服務可編排、應用更靈活的AI中臺，為業務創新、數智化轉型提供堅實基礎。

場景賦能：聚焦保險核心價值場景，實現多樣化的全鏈路AI賦能。基于AI智能體平臺，員工根據自身業務領域及場景，快速構建企業級Agent應用?；贏I開放平臺，實現AI能力與業務深度融合，驅動業務模式革新。在辦公領域，打造AI超級助理，賦能辦公提效，優化內部服務流程。

（三）人才創新：建立全員AI共創機制，激活組織創新勢能。公司成立AI創新專項工作組，整合業務與科技資源，面向全員提供AI智能體平臺，員工能夠根據自身業務領域和場景，自助式構建AI大模型應用，激發全司創新活力。

三、項目技術方案

根據AI中臺項目規劃，構建開放、高效的AI應用體系，同時在組織層面建立創新機制，推動持續的人才培養及場景落地，形成“平臺、場景、人才”三位一體的智能基座，賦能企業數智化轉型。

通過項目建設，構建AI大模型驅動下的“云數智”一體化，將模型、數據、算力和框架有機結合，打造資源可共享、模型可復用、服務可編排、應用更靈活的AI中臺，支持業務場景的快速探索及落地。

AI中臺以“通用大模型+專業小模型”為技術路線，整合各類資源，全面升級計算、感知和認知三大智能領域AI能力。結合RPA、提示工程、RAG、工具插件、智能體等應用技術，構建場景解決方案，并以多種方式賦能業務落地。

面向員工創新，提供AI智能體平臺，該平臺集成大模型、知識庫、工具等各類能力，員工可以根據自身業務領域、業務場景，快速構建企業級Agent應用，激發員工的創新精神，使企業能夠更敏捷地響應市場變化和客戶需求。

面向業務應用，通過AI開放平臺，提供快速共享AI能力。AI能力與業務深度融合，驅動業務模式革新，持續激發公司業務與服務模式的創新潛能。

面向辦公提效，依托大模型等AI能力，打造AI超級助理，覆蓋業務作業、知識服務、員工服務、辦公服務等全方位服務，賦能辦公提效，優化內部服務流程。

同時，通過AI中臺建設，建立長效運營機制。從運營組織建設、價值模型評估、工作流程設計等三個方面，建立組織級的AI創新行動計劃。在公司內部，成立跨部門、跨領域的專項工作組，負責各業務板塊的創新應用孵化及運營，建立從創新構思、預研探索、落地實施以及推廣普及等階段的高效協作流程，實現AI創新的閉環管理，推動持續的人才培養及場景落地。

四、項目過程管理

項目各階段的實施周期

五、運營情況

- 業務場景落地：基于AI中臺，支持場景的快速落地。在銷售輔助場景，利用大模型的識別及生成能力，為銷售人員提供全方位的支持，包括智能報價、營銷文案，企業畫像等；在智能理賠場景，基于大模型等AI能力實現了單證智能分析、疾病智能判別、條款解讀等功能，輔助理賠審核自動化，顯著提升了理賠效率；同時，基于大模型RAG技術，在企業內部構建財務、人事、客服、產品以及系統支持等知識問答服務，互動交互等客戶體驗顯著提升。此外，面向員工，構建多個辦公助理，包括AI文檔校對、會議紀要、招聘JD、智能文檔、差旅報銷等全方位支持服務，賦能辦公提效。

- 員工創新實踐：通過培訓、競賽等方式，在全司積極推廣AI智能體平臺，目前總、分公司員工廣泛參與，在銷售、承保、理賠、財務、客服以及辦公等領域積極實踐，用戶數超10000人，創建智能體700多個。

六、項目成效

- 業務場景快速落地：AI中臺的建設，實現了資源的高效共享和能力的快速復用，使得業務場景能夠迅速從概念驗證階段過渡到實際應用。在銷售輔助、智能核賠、知識助手、智能辦公等業務場景中積極實踐，取得顯著成效。

- 組織級業務創新：建立長效的AI創新行動機制，激發全員的創新活力，各部門積極踴躍，參與公司數智化升級，促進業務流程的優化和業務模式的創新，為企業的長期發展注入了新的活力。

七、經驗總結

目前，AI大模型的發展處于初級階段，存在廣闊的想象空間，大模型的分析理解，內容生成等能力在保險營銷、承保、理賠等業務場景存在極大的變革可能，在客服場景有望重塑交互流程，提升客戶體驗。在AI技術革命及公司數字化轉型之際，順勢而為，搶占先機，具有重大的戰略意義及實際應用價值。

通過AI中臺的建設，實現資源的高效共享和能力的快速復用，使得業務場景能夠迅速從概念驗證階段過渡到實際應用。這種靈活性和敏捷性，使得企業能夠迅速響應市場變化，快速部署新服務，從而在競爭激烈的市場中保持領先地位。

各行業仍在積極探索價值場景，在企業內部，通過建立組織級的AI創新機制，推動人才培養及場景落地。引入AI智能體平臺，員工根據自身業務領域、業務場景，親身參與構建企業級大模型應用，激發全員的創新精神，為企業的長期發展注入新的活力。

更多金融科技案例和金融數據智能優秀解決方案，請在數字金融創新知識服務平臺-金科創新社案例庫、選型庫查看。