把4000億巨艦開進“評論區(qū)”，周云杰借IP實驗倒逼海爾企業(yè)變革

撰文| 曾憲勇

出品| 勇礪商業(yè)評論 阿桶觀察

3月13日，上海世博中心。

在這場被命名為“科技進化，愛（AI）的回響”的海爾AI科技全場景發(fā)布會上，海爾集團董事局主席、首席執(zhí)行官周云杰沒有浮夸的舞臺動作，沒有刻意制造的槽點，他現(xiàn)場傾述給觀眾的心聲反而是海爾如何通過IP讓用戶聲音“直抵企業(yè)內(nèi)心”。

如果你仔細拆解海爾在AWE 2026期間釋放的各類信號，你會發(fā)現(xiàn)，周云杰搞IP實驗，本質(zhì)上不是為了流量，而是在利用外部張力對海爾這個4000億體量的巨型組織進行一場企業(yè)變革。

01

IP探索眾生相

務(wù)實者的“反向思考”

放眼中國科技界，一把手的IP策略已經(jīng)演化出了幾種截然不同的流派。

第一類是“烈火烹油派”。領(lǐng)導(dǎo)人IP極度火爆，每一句話都能上熱搜，直播間人氣動輒百萬。然而，剝開流量的糖衣，公司業(yè)績卻連續(xù)萎靡，甚至陷入虧損泥潭。

第二類是“回旋鏢派”。領(lǐng)導(dǎo)人擁有龐大的粉絲帝國，卻因個人言論過于夸張或無法兌現(xiàn)，屢屢引發(fā)企業(yè)品牌反被反噬。一次不當(dāng)?shù)陌l(fā)言，就能讓公關(guān)團隊通宵達旦，甚至直接拉低公司市值。企業(yè)家個人IP在這里成了極度不穩(wěn)定的“核反應(yīng)堆”，雖有能量，卻隨時可能“自爆”。

第三類是“隱士派”。公司業(yè)績穩(wěn)如泰山，在垂直賽道無堅不摧，但領(lǐng)導(dǎo)人在公眾視野的IP露出幾乎為零。這固然安全，但在用戶需求瞬息萬變的AI時代，這種“深宅大院藏IP”的防御姿態(tài)，也意味著企業(yè)主動切斷了與用戶直連的最短路徑。

第四類是務(wù)實的“實驗派”。海爾周云杰便是這一類企業(yè)家的典型代表，這位曾經(jīng)自嘲“被迫出圈的理工男”搞起來的IP矩陣，本質(zhì)上是在企業(yè)品牌外圍加裝了一層靈敏的觸須，讓企業(yè)也能在第一時間感知到用戶的每一份細小需求。

02

周云杰的“IP 實驗”

不是“被看見”，而是“去看見”

在2025年兩會期間，周云杰因自己和雷軍同框的照片在網(wǎng)上瘋傳而“意外出圈”。當(dāng)時，在一些網(wǎng)友看來，一邊是自帶流量光環(huán)、笑容自信的雷軍，一邊是身材稍顯矮小、神情內(nèi)斂甚至帶點工程師式“社恐”的周云杰。有不少網(wǎng)友笑稱，在周云杰身上，他看到了那個在格子間里默默擼代碼、干實事的自己。

可以說，也正是這次“意外”出圈，成了海爾“IP實驗”的導(dǎo)火索。但周云杰一沒去買熱搜，二沒去立人設(shè)，卻反手把這種潑天的關(guān)注度變成了一個巨大的“用戶需求收割機”。

在現(xiàn)場直播中，周云杰分享了他做IP的三點思考：初心是“去看見”，原則是“聚人心”，宗旨是“創(chuàng)夢想”。

周云杰現(xiàn)在的IP賬號，就是一個24小時待命的“民意接收站”。截至2025年底，他個人賬號收到了9000多條產(chǎn)品建議，其中17條已經(jīng)變成了正式的立項。

這讓我想起杰夫·貝佐斯的一句話：“如果你盯著競爭對手，你就得等對手有了動作才能反應(yīng)；如果你盯著用戶，你就能成為開拓者。”

最典型的例子就是那個“懶人三筒洗衣機”。網(wǎng)友當(dāng)初只是在評論區(qū)隨口說說自己的需求。對此，傳統(tǒng)企業(yè)很可能沿用的流程是調(diào)研、開會、立項、研發(fā)、打樣……沒個一年半載出不來。但在海爾這里，IP交互直接“倒逼”全流程響應(yīng)。最終，“懶人三筒洗衣機”上市，首周預(yù)訂破8萬臺，現(xiàn)在在國內(nèi)已經(jīng)交付超40萬臺。

這種IP策略的智慧在于：周云杰把自己的IP變成了一個巨大的“用戶需求過濾器”。在他的邏輯里，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不需要表演，不需要做簡單的公關(guān)秀，而是用一種高效的、扁平化的創(chuàng)新倒逼機制，去捕捉那些隱藏在評論區(qū)里的、最真實的用戶痛點。

正如管理大師彼得·德魯克所言：“管理是把事情做正確，領(lǐng)導(dǎo)力則是做正確的事情。”周云杰現(xiàn)在做的正是一種“正確的事情”。

在周云杰的帶領(lǐng)下，海爾高管們紛紛集體下場做IP，從某種意義上也是在拆除企業(yè)與用戶之間的“圍墻”。他們不是在追流量，而是在建立一個更為直接、迅捷的“用戶反饋中繼站”。

03

柜臺后的“老兵”

從銷冠到舵手的肌肉記憶

要看懂周云杰的IP策略，必須回溯他那長達38年的職場履歷。

1988年，剛剛從華中理工大學(xué)畢業(yè)的周云杰進入海爾，那時候的“海爾”還叫“青島電冰箱總廠”。當(dāng)時的周云杰不是坐在辦公室里指點江山，而是從最底層的柜臺銷售干起，成了海爾史上的第一個“直銷員”。

這種賣場站柜的經(jīng)歷，在周云杰身上留下了一種近乎本能的“肌肉記憶”。他深深體會到，用戶到底在想什么，你得去柜臺，去用戶家里……

29歲成為海爾最年輕的上市公司總經(jīng)理，33歲遠渡重洋在南卡羅來納州建立海爾首個海外工廠……從最前線的銷售到全球化拓荒的歷程中，周云杰更加深刻地感受到：如果決策層聽不到炮火聲，指揮部的指令就是一張廢紙。

一路走來，周云杰經(jīng)歷過“一票難求”的家電搶購熱潮，也經(jīng)歷過海爾國際化轉(zhuǎn)型的陣痛。在他的管理風(fēng)格里，既有張瑞敏式對“真誠”的執(zhí)著，也有一種工程師式的務(wù)實與冷靜。

周云杰很清醒，他之所以推動高管打造IP矩陣，是為了打破企業(yè)的“圍墻”，讓每一個崗位的員工都能直接感知用戶的溫度 。

周云杰深知，流量只是表象，如果潑天的流量不能轉(zhuǎn)化成改進產(chǎn)品的動力，IP就只是噱頭。

因此，當(dāng)網(wǎng)友提出想要溫習(xí)《海爾兄弟》，高清重制版立刻上線三日播放量破億，并啟動《海爾兄弟2》全民共創(chuàng)；當(dāng)網(wǎng)友提議研發(fā)“懶人三筒洗衣機”，海爾能快速響應(yīng)，創(chuàng)造出首周預(yù)訂破8萬臺、國內(nèi)交付量破40萬臺的奇跡。這種效率，其實不是靠文件下達的，而是被用戶的呼聲“逼”出來的。

04

海爾為什么？

為什么是海爾？

在觸達用戶的真實需求后，能夠立刻變現(xiàn)，為什么海爾就能做到。這背后的深層次原因值得思考。

很重要的一點，海爾有著一套從需求洞察、快速決策到研發(fā)落地、營銷跟進的敏捷閉環(huán)。換句話說，企業(yè)之所以敢“聽勸”，是因為它早已完成了“用戶驅(qū)動”的流程再造。

在海爾，2025年被定義為“AI應(yīng)用元年”，周云杰要求讓AI“像血液一樣流遍運營的每一個環(huán)節(jié)”。海爾全面構(gòu)建的 AI 原生組織，打破了研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈和服務(wù)之間的所有數(shù)據(jù)壁壘。集中表現(xiàn)在：

需求洞察直達設(shè)計、生產(chǎn)：用戶服務(wù)端的反饋與數(shù)據(jù)，即刻反哺產(chǎn)品研發(fā)迭代，實現(xiàn)“用戶驅(qū)動研發(fā)”；柔性產(chǎn)線可根據(jù)前端需求和后端供應(yīng)情況動態(tài)調(diào)整生產(chǎn)策略。

“預(yù)測-供應(yīng)-履約”的無損連接：供應(yīng)鏈不再是獨立的環(huán)節(jié)，而是融入價值流。AI基于全鏈路數(shù)據(jù)進行全局優(yōu)化調(diào)度，顯著提升交付準(zhǔn)時率。

服務(wù)質(zhì)量與產(chǎn)品性能的共同進化：服務(wù)過程中收集的產(chǎn)品運行數(shù)據(jù)直接回流至設(shè)計和生產(chǎn)環(huán)節(jié)，形成以用戶體驗為中心的閉環(huán)優(yōu)化。

這本質(zhì)上是構(gòu)建了一條基于全鏈路數(shù)據(jù)智能驅(qū)動的“價值閉環(huán)高速公路”，而且，已經(jīng)超越了單純的成本優(yōu)化或效率提升，而是將整個組織的資源和能力，緊密、動態(tài)地與最終用戶價值綁定，從而重新定義了智能制造的“核心競爭優(yōu)勢”。

杰克·韋爾奇說過：“如果外部變化的速度超過內(nèi)部變化的速度，終結(jié)就在眼前。” 在筆者看來，如今的周云杰正在做一件很高級的事情。

首先，他通過IP實驗，實現(xiàn)了海爾與全網(wǎng)用戶的深度交互，利用AI科技提前預(yù)判用戶期待中的“新鮮玩意”，然后由海爾把未來提前搬進現(xiàn)實。

其次，他以用戶需求驅(qū)動，通過科技創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。以此次發(fā)布的“AI之眼2.0”為例，實現(xiàn)了識別范圍、精度、速度的全面提升，讓家電真正實現(xiàn)“會看、會聽、會思考”，助力行業(yè)“無人家務(wù)”邁進一大步。

第三，他不僅在海爾內(nèi)部搞“全員AI賦能計劃”，而且還通過開放共創(chuàng)，讓每個攸關(guān)方都能協(xié)同并聯(lián)，創(chuàng)造最大價值。

周云杰，這位始終堅持“用戶想要什么，就是我們要做到什么”的理工男船長，正在引領(lǐng)海爾用IP驅(qū)動企業(yè)進行一場緊密圍繞用戶需求的全鏈路變革。

海爾，這家已經(jīng)42歲的企業(yè)，也正在經(jīng)歷一場由內(nèi)而外的“基因革命”。（文/曾憲勇）

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