3·15暖民心 重慶高新區守護你的 “消費安全感”

“阿姨，您看這個保健品的‘藍帽子’標志，是國家批準的保健食品專用標識，購買時一定要認準。”

“同學，網絡直播下單后，記得及時保存商品宣傳頁面、訂單信息、聊天記錄和支付憑證，這些都是維權的重要依據。”

3月15日，春雨如織。在重慶高新區熙街廣場上，一條“強化消費維權，提升消費品質”的紅色橫幅格外醒目。展臺前，咨詢的市民絡繹不絕；宣傳資料，被一雙雙關切的手接過；普法專區內，重慶高新區市場監督管理局的工作人員正耐心解答著各類消費疑問。

這是重慶高新區圍繞“提升消費品質”年主題，精心組織開展“3·15”國際消費者權益日系列活動的現場。

活動現場：

普法與互動，讓維權意識深入人心

在普法專區，工作人員針對不同群體，進行著精準的“消費普法”。面向老年消費者，結合典型案例重點講解如何識破保健品虛假宣傳、選擇適配的適老化產品與服務；面對年輕群體，則聚焦網絡購物、直播帶貨等新興消費場景，強調理性消費與證據留存。

活動現場的“你點我檢”服務臺，成為市民關注的焦點。市民張女士拎著剛買的蔬菜，請快檢人員現場檢測農藥殘留。“幾分鐘就出結果，看到顯示合格，心里踏實多了?！睆埮啃χf。這種“點單式”的抽檢，將監督權交給消費者，極大提升了執法透明度和公眾參與感。

據統計，活動共發放各類宣傳資料超過3萬份，接受現場咨詢1562人次，發布典型案例與消費提示20篇，線上線下解答咨詢3600余次，維權知識如春風化雨，滲入市民心間。

監管縱深：

從“明廚亮灶”到“智慧計量”，全鏈條守護品質

宣傳的火熱，源自日常監管的扎實?；顒悠陂g，執法人員重點對餐飲單位進行集中檢查。核查從業人員健康證動態管理情況；規范食材溯源標簽，要求明確標注原料產地、保質期及營養成分；監測存儲環境溫濕度智能調控系統，確保冷鏈物流全程品質可控；抽查后廚操作規范執行情況，包括刀具生熟分離、餐具消毒記錄等細節?！案鴪谭ㄈ藛T看到后廚從食材驗收、加工到留樣的全流程品質管理，這種透明化監管讓我們對食品安全更有信心?！眳⑴c消費者代表王先生表示。

▲執法人員檢查后廚。受訪單位 供圖

不僅僅是餐飲后廚。在高新區一大型集貿市場，另一路執法人員正使用標準砝碼，對商戶的電子秤進行逐臺校驗。“我們重點檢查貿易結算用的計量器具，嚴厲打擊‘缺斤短兩’，讓市民的‘菜籃子’拎得更放心。”同時，執法人員密切關注豬肉、蔬菜等生活必需品的價格波動，通過張貼告誡函、入戶宣傳等方式，維護市場價格秩序穩定。

機制賦能：

數字提速與區域協同，打造維權“高速路”

高效的現場活動與嚴格的日常監管，背后是強有力的工作機制支撐。重慶高新區深度運用數字化手段，為消費維權插上“智慧翅膀”。

“我們全面推行‘13710’消費糾紛調處機制，即1天內響應，3天內著手調處，7天內辦結，10天內進行回訪，大幅壓縮了處理時限?！备咝聟^市場監管局相關負責人介紹。2025年至今，通過12315、12345等平臺接收的上萬件次投訴舉報，全部按時辦結，累計為消費者挽回經濟損失59.66萬元。這組數據的背后，是“民有所呼、我有所應”的速度與溫度。

更值得關注的是跨區域的維權“聯動”。依托“川渝跨區域消費投訴舉報轉辦機制”，高新區市場監管局已與四川相關地區互轉互辦投訴舉報上百件次，實現了異地投訴、本地受理、協同處理，為成渝地區雙城經濟圈的消費者提供了無縫維權體驗。同時，積極推動在線消費糾紛解決機制（ODR）建設，目前已有9家企業入駐，推動消費糾紛源頭化解、高效處理。

守護消費品質，是一場永不停步的接力。接下來，重慶高新區將聚焦區域特色產業與消費新場景，培育和推廣高品質消費品牌，通過強化全鏈條質量監管、優化消費環境，著力打造具有巴蜀特色的高品質消費生態圈，以更優的消費環境激發市場活力，促進消費升級與區域經濟高質量發展。