廊坊市消保委發(fā)布消費(fèi)者投訴典型案例！

在“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”來臨之際，為充分發(fā)揮典型案例以案釋法和警示教育的作用，廊坊市消保委發(fā)布2025年度五件消費(fèi)者投訴典型案例，幫助消費(fèi)者規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險，督促經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營。

一

婚宴定金產(chǎn)糾紛，耐心調(diào)解化矛盾

【案情簡介】

消費(fèi)者張先生于2025年6月7日在某縣某酒店預(yù)定了10月3日的婚宴，交場地定金兩萬元。7月4日突然告知酒店要裝修不能接待。張先生7月20日去酒店談賠償問題，酒店拒按雙倍返還定金，7月28日給酒店經(jīng)理打電話溝通，定金于8月1日返還，仍未進(jìn)行賠償，后向消保委投訴。消保委工作人員進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解，酒店負(fù)責(zé)人當(dāng)面對張先生表示了歉意，稱經(jīng)過公司內(nèi)部商討，愿意給予張先生相應(yīng)補(bǔ)償，張先生接受了補(bǔ)償，并表示滿意。

【案例評析】

依據(jù)《中華人民共和國民法典》定金罰則及《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條、第十條和第五十三條，關(guān)于公平交易、誠實信用的原則，促使雙方在自愿基礎(chǔ)上達(dá)成和解，既彌補(bǔ)了消費(fèi)者的實際損失，也兼顧了雙方利益，實現(xiàn)了糾紛的妥善化解。

二

輪胎更換太馬虎，依法依規(guī)得賠償

【案情簡介】

2025年1月，王女士在某縣某汽修廠消費(fèi)760元更換了一個汽車輪胎，后續(xù)在行駛過程中，由于車胎與車輛型號不符，導(dǎo)致車輛損壞。王女士找到該汽修廠負(fù)責(zé)人解決問題未果，希望消保委出面幫助協(xié)商，要求商家給予賠償。消保委工作人員向經(jīng)營者講解各項規(guī)定，經(jīng)營者認(rèn)識到自己的問題，同意給消費(fèi)者道歉并補(bǔ)償。

【案例評析】

依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條的規(guī)定，汽車修理廠售賣的輪胎與消費(fèi)者車輛的型號不符合，從而導(dǎo)致了消費(fèi)者的車輛損壞，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理，依法向生產(chǎn)者、供貨者追償。

三

培訓(xùn)費(fèi)余款難要回，平臺投訴維權(quán)快

【案情簡介】

侯女士于2025年8月3日為孩子購買了60課時籃球培訓(xùn)課程，支王費(fèi)用5980元。后因遷居北京，無法繼續(xù)參加剩余課程，要求商家退還剩余課時費(fèi)無果，于10月22日通過《全國消協(xié)智慧315》平臺進(jìn)行投訴。消保委工作人員多次與涉事機(jī)構(gòu)溝通協(xié)商，就剩余課時退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、金額達(dá)成一致，最終促成該公司退還相應(yīng)費(fèi)用。

【案例評析】

依據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百三十三條、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條的規(guī)定，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收取預(yù)付費(fèi)后，消費(fèi)者因客觀原因無法接受剩余服務(wù)，有權(quán)要求退還對應(yīng)預(yù)付款。

四

商家閉店不退費(fèi)，耐心調(diào)解解難題

【案情簡介】

2025年12月19日，劉女士向某縣消保委投訴，反映其在孕嬰童游泳店辦理預(yù)付消費(fèi)卡后，商家通知將于2026年3月閉店，劉女士與商家協(xié)商退還卡內(nèi)剩余款項時遭到拒絕，后向消保委提出投訴。消保委工作人員向經(jīng)營者講解各項規(guī)定，經(jīng)營者認(rèn)識到問題并解釋了自身經(jīng)營困難，同意劉女士在其經(jīng)營的其他店鋪使用該預(yù)付款消費(fèi)。

【案例評析】

依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條的規(guī)定，商家閉店導(dǎo)致無法繼續(xù)為劉女士提供服務(wù)，已構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退回預(yù)付款的責(zé)任。工作人員通過釋法明理，促使商家與消費(fèi)者達(dá)成合理解決方案，既維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也兼顧了商家的實際經(jīng)營情況，實現(xiàn)了雙方利益的平衡。

五

虛假宣傳起爭議，依法調(diào)解全額退

【案情簡介】

2025年3月7日，某縣李女士通過網(wǎng)絡(luò)平臺花費(fèi)164元購買了一款“兒童學(xué)習(xí)桌”。購買前，李女士特意與客服確認(rèn)產(chǎn)品材質(zhì)，客服明確承諾桌面為實木，收貨后發(fā)現(xiàn)桌面實際為密度板，且存在明顯破損。李女士立即聯(lián)系商家要求退貨賠償，卻遭到商家拒絕。商家不僅否認(rèn)“實木材質(zhì)”的承諾，還拒絕承擔(dān)任何責(zé)任。在多次溝通無果后，李女士向消保委提出投訴。經(jīng)消保委工作人員的調(diào)解，商家同意全額退款。

【案例評析】

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條和第五十五條的規(guī)定，工作人員明確指出，商家的行為已構(gòu)成虛假宣傳。經(jīng)工作人員的調(diào)解，商家最終認(rèn)識到自身問題，同意為消費(fèi)者辦理全額退款。

來源：廊坊市消費(fèi)維權(quán)中心

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