假洋牌現(xiàn)形 全民追責(zé)

曾位居天貓葉黃素類目銷量第一、被眾多明星與網(wǎng)紅博主帶貨推廣的“澳洲優(yōu)思益”，于今年4月被央視新聞曝光為“偽進(jìn)口”產(chǎn)品。該產(chǎn)品既未取得保健食品批準(zhǔn)文號(hào)，也無藥品生產(chǎn)許可，卻以保健品名義宣傳銷售，構(gòu)成違規(guī)宣傳。事件曝光后，相關(guān)產(chǎn)品全網(wǎng)下架，20余位明星、主播相繼道歉并承擔(dān)理賠責(zé)任。當(dāng)這一似曾相識(shí)的“翻車劇本”再次上演，消費(fèi)者再度成為弱勢(shì)的群體。明星背書、進(jìn)口銷冠光環(huán)被證實(shí)為全鏈條造假，消費(fèi)者的信任底線再次被擊穿。

優(yōu)思益事件輿情分析數(shù)據(jù)

根據(jù)《中國(guó)品牌》雜志社·中國(guó)品牌研究院輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)顯示，4月1日至4月9日期間，“優(yōu)思益”事件相關(guān)發(fā)文總量達(dá)22.34萬條，輿情聲量總計(jì)1.14億條。本次“優(yōu)思益”輿情事件在全網(wǎng)影響較大，最大可觸達(dá)290.51億人次。

輿情全網(wǎng)熱詞

聲量熱詞勾勒出“優(yōu)思益”事件媒體傳播核心議題與輿論走向。“營(yíng)銷策劃”“虛假宣傳”揭示品牌以不當(dāng)營(yíng)銷誤導(dǎo)消費(fèi)者問題；“澳大利亞”“進(jìn)口” 點(diǎn)明“假洋牌”是信任危機(jī)導(dǎo)火索；“明星” 熱度高，體現(xiàn)其代言影響及公眾對(duì)明星連帶責(zé)任的關(guān)注；“退款”作為消費(fèi)者權(quán)益受損訴求，凸顯事件對(duì)消費(fèi)者利益的損害及市場(chǎng)強(qiáng)烈反應(yīng)。

非媒體輿情占多數(shù)

從信息類型看，媒體報(bào)道信息占比15.23%；非媒體報(bào)道信息占比84.77%。從內(nèi)容上來看，媒體報(bào)道的信息多聚焦于事件的核心事實(shí)披露、行業(yè)監(jiān)管動(dòng)態(tài)以及對(duì)明星代言責(zé)任的探討；而非媒體報(bào)道信息則呈現(xiàn)出更為豐富的層次，涵蓋了個(gè)人經(jīng)歷分享、對(duì)虛假宣傳行為的憤怒譴責(zé)、對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的呼吁，以及對(duì)涉事明星的評(píng)價(jià)和討論等。普通網(wǎng)民通過轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、發(fā)布短視頻等多種形式積極參與到事件的傳播與發(fā)酵中，成為推動(dòng)輿情擴(kuò)散的重要力量。

高敏感的輿情地震

本事件敏感度高達(dá)89.73%，負(fù)面及爭(zhēng)議性內(nèi)容占絕對(duì)主導(dǎo)；中性信息僅有1526條，占比約0.64%；非敏感信息為2.31萬條，占比約9.63%，主要可能涉及事件相關(guān)的背景介紹、行業(yè)動(dòng)態(tài)等不帶有明顯情感傾向或爭(zhēng)議性的內(nèi)容。高敏感度表明事件直擊消費(fèi)者關(guān)切的虛假宣傳、消費(fèi)欺詐等核心問題。

網(wǎng)友憤怒情緒 顛覆信任

超半數(shù)網(wǎng)友（53.83%）感到“憤怒”，反映出對(duì)品牌欺騙行為的強(qiáng)烈不滿；25.35%為理性分析，公眾在情緒之外，對(duì)事件成因、行業(yè)亂象的深度思考，19.18%的網(wǎng)民感到驚奇或驚恐，1.64%的網(wǎng)民感到悲傷。整體反映出事件曝光的突然性以及涉及“假洋牌”等問題所帶來的沖擊感，讓部分消費(fèi)者對(duì)品牌的信任基礎(chǔ)產(chǎn)生了顛覆性的認(rèn)知。

省級(jí)媒體占輿論主導(dǎo)

信息中包含34075篇媒體信息，主要在省級(jí)媒體中傳播，共計(jì)15869篇，有771家媒體在報(bào)道；其次是地市媒體，共計(jì)5717篇，有716家媒體在報(bào)道；企業(yè)資訊媒體，共計(jì)4298篇，有131家媒體在報(bào)道；商業(yè)媒體，共計(jì)4127篇，有81家媒體在報(bào)道；央級(jí)媒體，共計(jì)4011篇，有263家媒體在報(bào)道。

消費(fèi)者覺醒：理性與維權(quán)

對(duì)于保健食品，85.43%的消費(fèi)者表示未來將更加理性選擇、謹(jǐn)慎消費(fèi)；其中，超六成消費(fèi)者（62.03%）將更關(guān)注產(chǎn)品的“藍(lán)帽子”保健食品標(biāo)識(shí)，45.33%的消費(fèi)者會(huì)優(yōu)先選擇帶有溯源碼的保健品，38.76%對(duì)無中文標(biāo)簽的進(jìn)口保健食品持謹(jǐn)慎態(tài)度，23.33%表示會(huì)更加理性看待明星代言與網(wǎng)紅帶貨，21.89%將理性看待各類獎(jiǎng)項(xiàng)背書。

賠付追責(zé)是主要訴求

多數(shù)消費(fèi)者期待企業(yè)承擔(dān)民事賠付責(zé)任并接受刑事追責(zé)。其中，85.47%的消費(fèi)者明確要求“退一賠三”，74.27%要求對(duì)違法違規(guī)企業(yè)予以頂格處罰；65.15%的消費(fèi)者認(rèn)為，對(duì)于這類存在產(chǎn)地造假、無資質(zhì)宣稱治療功效、涉案金額巨大等問題的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)追究其虛假?gòu)V告罪、詐騙罪等刑事責(zé)任；55.35%的消費(fèi)者表示，針對(duì)這種惡意造假、反復(fù)違規(guī)的品牌，希望相關(guān)部門吊銷其營(yíng)業(yè)執(zhí)照并嚴(yán)禁其再次進(jìn)入本行業(yè)，杜絕其換殼重來的可能；45.32%的消費(fèi)者要求將處罰落實(shí)到實(shí)際控制人及企業(yè)負(fù)責(zé)人身上。

平臺(tái)投訴認(rèn)知更高

近九成消費(fèi)者表示會(huì)對(duì)商品采取維權(quán)行動(dòng)，僅有少部分消費(fèi)者因維權(quán)過程煩瑣、時(shí)間有限而未采取維權(quán)。其中，消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)退貨退款申請(qǐng)、售后投訴的認(rèn)知率最高，達(dá)91.24%；84.68%的消費(fèi)者知道可通過12315平臺(tái)投訴；69.53%知曉可通過社交媒體曝光、發(fā)帖求助，借助輿論施壓解決問題；36.86%了解黑貓投訴等第三方投訴平臺(tái)；22.36%知曉并愿意通過法律途徑維權(quán)。

結(jié)語

信任危機(jī)及破局之道

此次事件引發(fā)的信任危機(jī)，將長(zhǎng)期籠罩保健食品行業(yè)，既嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益，也制約行業(yè)健康發(fā)展。重建信任亟需政府、企業(yè)、消費(fèi)者三方協(xié)同發(fā)力。

在監(jiān)管層面：完善保健食品相關(guān)法律法規(guī)，細(xì)化虛假宣傳認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)與處罰細(xì)則，確保執(zhí)法有據(jù)、懲戒有力。加大日常檢查與突擊抽查力度，運(yùn)用數(shù)字化手段提升監(jiān)管精準(zhǔn)度與時(shí)效性，對(duì)違法違規(guī)行為從嚴(yán)查處，形成長(zhǎng)效震懾。

從企業(yè)角度：堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)底線，將產(chǎn)品質(zhì)量與消費(fèi)者權(quán)益置于首位。健全內(nèi)部質(zhì)量管控體系，確保產(chǎn)品信息真實(shí)合規(guī)，堅(jiān)決杜絕虛假宣傳。出現(xiàn)問題的企業(yè)應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)退款、賠償?shù)蓉?zé)任，以實(shí)際行動(dòng)挽回信任。行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)強(qiáng)化自律引導(dǎo)，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)落地，提升行業(yè)整體形象。

在消費(fèi)者層面：增強(qiáng)產(chǎn)品辨別能力與依法維權(quán)意識(shí)，購(gòu)買時(shí)仔細(xì)核驗(yàn)產(chǎn)品資質(zhì)，不迷信夸大宣傳。遭遇侵權(quán)時(shí)主動(dòng)通過正規(guī)渠道維權(quán)、及時(shí)舉報(bào)，形成社會(huì)監(jiān)督氛圍。同時(shí)堅(jiān)持理性消費(fèi)、樹立科學(xué)健康觀念，從需求端壓縮虛假宣傳生存空間。