讓員工自己選任務(wù)，效率更高還是更低？研究給出了答案

讓員工自己決定承擔(dān)哪些任務(wù)，似乎是提升參與度和留存率的顯著方式。這也是沃爾瑪、美國軍隊等組織使用內(nèi)部人才市場的原因之一，因為這種市場允許員工在組織內(nèi)部探索和申請各種職位、項目和任務(wù)。但是，給員工更多選擇是否能提高其表現(xiàn)？還是說企業(yè)在放棄控制后就會犧牲生產(chǎn)力？

哥倫比亞商學(xué)院的博·考吉爾（Bo Cowgill）、俄勒岡大學(xué)的喬納森·戴維斯（Jonathan Davis）、埃默里大學(xué)的巴勃羅·蒙塔涅斯（Pablo Montagnes）和葉史瓦大學(xué)的帕特里克·佩爾科夫斯基（Patryk Perkowski）最近的一項研究中，比較了一家大型組織內(nèi)部的兩種方法：一種是公司指定任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)公司優(yōu)先級為員工安排職位；二是基于市場機制，員工和管理者提交排名偏好，然后通過算法將員工與職位進行匹配。研究人員考察了在這兩種制度下，最終哪些人擔(dān)任了哪個角色，并隨機為員工分配了崗位作為對照。然后，他們使用公司創(chuàng)建的一個經(jīng)過統(tǒng)計驗證的模型，根據(jù)員工技能與工作要求的匹配程度，預(yù)測了每位員工的生產(chǎn)力，并測試了員工對這種匹配方式的滿意度（根據(jù)員工最初的偏好）。利用這些數(shù)據(jù)，他們評估了預(yù)期生產(chǎn)力和工作滿意度間的權(quán)衡關(guān)系。

研究結(jié)果揭示了一個明顯分歧：根據(jù)公司優(yōu)先事項匹配的員工，其預(yù)計生產(chǎn)力比隨機分配的員工高33%；而考慮員工偏好進行匹配的員工，其預(yù)計生產(chǎn)力只比隨機分配的員工高5%，但員工自己認(rèn)為這種匹配的價值高出38%。簡單來說，由管理者主導(dǎo)的任務(wù)分配可以最大化即時生產(chǎn)力，而基于員工偏好的任務(wù)分配則能最大化員工的幸福感。

這就產(chǎn)生了一個有趣的悖論：如果更快樂的員工通常效率更高，為什么滿意度沒有轉(zhuǎn)化為給組織創(chuàng)造更多價值呢？研究人員發(fā)現(xiàn)，這一差距是由于工作需求和員工技能間不理想的匹配造成的。這種不匹配可能是由多種原因?qū)е碌模貉芯咳藛T表示，在許多情況下，項目或任務(wù)描述沒有提供足夠細(xì)節(jié)，讓員工充分理解自身技能與任務(wù)的匹配程度；在其他情況下，員工可能會選擇挑戰(zhàn)較大的崗位，雖然這些崗位不能立即轉(zhuǎn)化為公司效益，但它們能教會員工未來可以在其他崗位中使用的新技能。這種策略對于員工的職業(yè)發(fā)展有很大意義。大約90%的員工希望在內(nèi)部市場中發(fā)展的技能并非專屬于這家公司，獲得這類經(jīng)驗可能會提高員工的跳槽能力。對于管理者而言，允許員工承擔(dān)這些挑戰(zhàn)性角色有助于填補完成項目所需的職位空缺，但這也存在一定風(fēng)險，因為這會讓員工對其他公司更有吸引力。

在許多情況下，員工并沒有意識到選擇的任務(wù)與自身技能不匹配。“由于往往缺乏關(guān)于自身優(yōu)勢和公司優(yōu)先事項的清晰信息，以員工自己分配為主的崗位匹配就會導(dǎo)致預(yù)計生產(chǎn)力下降。”考吉爾說。

建立混合選擇系統(tǒng)

公司如何讓員工參與任務(wù)選擇，在提高員工滿意度的同時，保證效率？研究人員建議采用混合模型，允許員工表達偏好，同時賦予公司影響甚至推翻員工匹配任務(wù)的權(quán)力。他們建議采取以下建立內(nèi)部人才市場的最佳實踐，平衡員工的選擇和公司需求。

為申請者提供充足信息。公司應(yīng)向員工提供關(guān)于他們優(yōu)勢和每個任務(wù)所需技能的明確反饋。例如，即便技能并不完全合適，員工也可能會因為某個職位的位置可以縮短通勤時間，或者該職位的混合辦公模式更靈活，而申請該職位。這種情況下，如果沒有明確說明管理者的目標(biāo)和優(yōu)先事項——研究人員表示這種情況很常見——就可能出現(xiàn)不匹配的情況。通過提供充足信息，員工就能做出更明智的選擇，提高匹配質(zhì)量，進而提高工作效率。

提供激勵措施。即使信息完備，員工也可能會選擇申請與公司需求不符的職位。為了克服這一問題，研究人員建議公司考慮激勵員工申請與他們技能高度匹配的職位和項目。像Gloat、Fuel50和Workday等平臺，就可以使用預(yù)定義的標(biāo)準(zhǔn)和算法，幫助公司自動推動理想候選人申請職位。當(dāng)一名高績效員工進入內(nèi)部人才市場時，她會收到通知，告知她是某項任務(wù)的最佳候選人。她還會看到，如果申請該職位，接受匹配并完成項目，就會獲得額外假期（如果未被分配到該項目，則不會獲得額外休假天數(shù)）。這個激勵措施只對她和同樣優(yōu)秀的候選人開放，她在其他職位的招聘信息下不會看到這條內(nèi)容。

協(xié)調(diào)各方的匹配決策。當(dāng)信息和激勵措施完美對齊時，匹配仍然可能導(dǎo)致低效。以這個案例為例：五名頂尖員工申請了一個團隊的五個空缺崗位，領(lǐng)導(dǎo)希望聘用全部五個人，但公司更傾向于將頂尖人才分散到整個組織中。這種情況下，公司應(yīng)該實施相關(guān)機制，將人才分配到各個團隊，而不是集中在一個團隊中。比如可以限制能夠申請單個團隊中某個職位的優(yōu)秀員工的數(shù)量，限制管理者能錄用的頂尖員工數(shù)量，或者其他定向流程，引導(dǎo)員工申請其他崗位。

最后，員工偏好和企業(yè)需求在不斷變化。在2021年至2023年的“大辭職”期間，員工主導(dǎo)的人才匹配系統(tǒng)是合理的，因為公司希望最大限度提高員工滿意度以留住員工。但今天，在勞動市場疲軟、企業(yè)更加注重效率的背景下，公司應(yīng)該考慮讓管理者在任務(wù)分配中有更大發(fā)言權(quán)，以提升生產(chǎn)力。

“如果不在內(nèi)部提供機會

我們就可能會失去人才”

邁克爾·弗拉卡羅（Michael Fraccaro）是萬事達卡的研究員。近九年來，他一直擔(dān)任該公司的首席人力資源官。他最近接受了《哈佛商業(yè)評論》的采訪，討論了萬事達卡的內(nèi)部人才市場如何平衡員工和管理層的利益。以下為對話的編輯節(jié)選。

HBR：萬事達卡的內(nèi)部人才市場是如何運作的？

邁克爾·弗拉卡羅：我們的內(nèi)部人才市場叫做Unlocked。這是一個由員工主導(dǎo)的平臺，根據(jù)大家自身已有以及希望獲得或發(fā)展的技能，員工可以匹配到不同類型的機會，例如項目、導(dǎo)師指導(dǎo)、志愿服務(wù)和開放職位。萬事達卡是在疫情期間啟動了Unlocked，作為一項行動號召，旨在支持關(guān)鍵客戶和合作伙伴的需求。在此期間，我們的CEO為五個高優(yōu)先級項目招募了志愿者，應(yīng)對客戶最急迫的需求。大家的反響非常強烈，來自全球的數(shù)百名員工自愿參與項目，并提供了幫助。那一刻我們意識到，員工可以并且愿意在常規(guī)職責(zé)之外做出貢獻，他們也具備相應(yīng)的技能。

HBR：你們?nèi)绾魏饬宽椖渴欠癯晒Γ?br/>

邁克爾·弗拉卡羅：我們最近達成了100萬小時的Unlocked項目工作。這些時間本來會用來招聘新的全職員工，或聘請顧問來完成短期任務(wù)。我們的表現(xiàn)超出了基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，超過90%的員工已經(jīng)在平臺上完成注冊，超過40%的員工每月都會使用這個平臺。57%的項目任務(wù)是跨職能的，這有助于我們在公司內(nèi)部搭起橋梁。

HBR：你們會如何平衡自主性和生產(chǎn)力？

邁克爾·弗拉卡羅：員工仍然要對自己的核心職責(zé)負(fù)責(zé)，他們是基于自身參與額外工作的能力，自愿參與Unlocked項目的。參與度通常在年初和年中達到高峰，這時職業(yè)和發(fā)展規(guī)劃最為活躍。我們鼓勵員工和管理者定期討論優(yōu)先事項和發(fā)展目標(biāo)，包括他們是否有能力參與Unlocked項目，以及這些經(jīng)歷會如何支持他們的職業(yè)成長。

HBR：誰來負(fù)責(zé)保證這個系統(tǒng)平衡各方的優(yōu)先事項？

邁克爾·弗拉卡羅：員工在提出一個項目時，必須說明這個項目如何支持萬事達卡的戰(zhàn)略優(yōu)先事項。這種做法有助于我們將員工的精力集中在推進公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的舉措上。在萬事達卡內(nèi)部，有一位Unlocked產(chǎn)品負(fù)責(zé)人監(jiān)督平臺績效，并為我們提供有關(guān)如何最大限度為員工和公司帶來利益的見解。

HBR：員工喜歡這個系統(tǒng)，那管理者呢？

邁克爾·弗拉卡羅：一開始，管理者們擔(dān)心員工可能會在與自己團隊目標(biāo)無關(guān)的項目上花費太多時間。然而，管理者們很快就會意識到，自己也能從兩個方面受益：首先，他們可以利用萬事達卡各部門的人才和技能來推進自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)；其次，員工通過與其他團隊合作，獲得了新興技能，最終可以幫助他們完成自己團隊的優(yōu)先事項。

孫燕 | 編輯

聯(lián)系方式

投稿、廣告、內(nèi)容和商務(wù)合作

newmedia@hbrchina.org