廣東
近日，一位神情焦急的客戶(hù)匆匆走進(jìn)建行惠州博羅新城支行營(yíng)業(yè)大廳。雙手不停比劃，眼神中滿是求助，大堂經(jīng)理第一時(shí)間察覺(jué)異常，主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)，當(dāng)確認(rèn)客戶(hù)為聽(tīng)障人士后，他沒(méi)有絲毫猶豫，立即引導(dǎo)客戶(hù)至休息區(qū)，取出手寫(xiě)板，開(kāi)啟了這場(chǎng)特殊的“對(duì)話”。
通過(guò)文字交流，大堂經(jīng)理了解到，這位客戶(hù)是附近工廠新招錄的員工，在流水線上辛勤工作，廠里要求盡快辦理建行卡發(fā)放工資。開(kāi)戶(hù)流程繁雜，但溫暖服務(wù)從不打折扣。工作人員手把手指導(dǎo)客戶(hù)辦理。客戶(hù)無(wú)法聽(tīng)取語(yǔ)音指令，大堂經(jīng)理指著屏幕文字，親自示范“眨眨眼、點(diǎn)點(diǎn)頭、張張嘴”，直至驗(yàn)證通過(guò)。當(dāng)嶄新的銀行卡遞到客戶(hù)手中時(shí)，這位特殊的勞動(dòng)者露出了輕松的笑容，向大堂經(jīng)理豎起了大拇指。這一豎，勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)；這一贊，是對(duì)金融服務(wù)最高的褒獎(jiǎng)。
從手寫(xiě)板上的一筆一劃，到業(yè)務(wù)辦理的細(xì)心指引，建行博羅新城支行暖心守護(hù)特殊群體，以點(diǎn)滴行動(dòng)，書(shū)寫(xiě)著金融新時(shí)代的答卷。
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