近日,一位神情焦急的客戶(hù)匆匆走進(jìn)建行惠州博羅新城支行營(yíng)業(yè)大廳。雙手不停比劃,眼神中滿是求助,大堂經(jīng)理第一時(shí)間察覺(jué)異常,主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn),當(dāng)確認(rèn)客戶(hù)為聽(tīng)障人士后,他沒(méi)有絲毫猶豫,立即引導(dǎo)客戶(hù)至休息區(qū),取出手寫(xiě)板,開(kāi)啟了這場(chǎng)特殊的“對(duì)話”。
通過(guò)文字交流,大堂經(jīng)理了解到,這位客戶(hù)是附近工廠新招錄的員工,在流水線上辛勤工作,廠里要求盡快辦理建行卡發(fā)放工資。開(kāi)戶(hù)流程繁雜,但溫暖服務(wù)從不打折扣。工作人員手把手指導(dǎo)客戶(hù)辦理。客戶(hù)無(wú)法聽(tīng)取語(yǔ)音指令,大堂經(jīng)理指著屏幕文字,親自示范“眨眨眼、點(diǎn)點(diǎn)頭、張張嘴”,直至驗(yàn)證通過(guò)。當(dāng)嶄新的銀行卡遞到客戶(hù)手中時(shí),這位特殊的勞動(dòng)者露出了輕松的笑容,向大堂經(jīng)理豎起了大拇指。這一豎,勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ);這一贊,是對(duì)金融服務(wù)最高的褒獎(jiǎng)。
從手寫(xiě)板上的一筆一劃,到業(yè)務(wù)辦理的細(xì)心指引,建行博羅新城支行暖心守護(hù)特殊群體,以點(diǎn)滴行動(dòng),書(shū)寫(xiě)著金融新時(shí)代的答卷。
![]()
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶(hù)上傳并發(fā)布,本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.