可以說,電信行業(yè)當下遇到所有問題,都是存量內(nèi)卷的一種外顯。當套餐內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、服務(wù)流程日漸趨同,一個鮮明的品牌符號便成了破局的關(guān)鍵。對中國聯(lián)通而言,如果能夠?qū)ⅰ皠?chuàng)新”打造成超級符號,這不僅是應(yīng)對行業(yè)內(nèi)卷的必然選擇,更是由其基因、資源與使命決定的戰(zhàn)略必然。
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從混改基因來看,聯(lián)通早已埋下創(chuàng)新的種子。作為首家實施混合所有制改革的央企,聯(lián)通引入騰訊、阿里等戰(zhàn)略股東,打破了傳統(tǒng)通信企業(yè)的封閉生態(tài)。這種股權(quán)結(jié)構(gòu)的革新,本身就是一次大膽的制度創(chuàng)新——它讓互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品思維、敏捷迭代理念滲透到傳統(tǒng)體制中,為“騰訊王卡”這類將流量與社交場景深度綁定的爆款產(chǎn)品埋下伏筆。相較于同行,聯(lián)通的股東結(jié)構(gòu)天然帶著“跨界融合”的創(chuàng)新基因,這是其打造創(chuàng)新符號的獨特優(yōu)勢。
從市場實踐來看,聯(lián)通的創(chuàng)新嘗試從未停歇。5G時代初期,其率先推出全球首個規(guī)模商用的5G獨立組網(wǎng),在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域打造出“5G+智慧礦山”“5G+遠程醫(yī)療”等標桿項目;消費端,“云手機”“全屋智能”等產(chǎn)品跳出“流量+語音”的傳統(tǒng)框架,將通信服務(wù)嵌入多元生活場景。這些探索雖未完全形成市場認知,但已為創(chuàng)新符號的塑造積累了實踐基礎(chǔ)。
然而,要讓創(chuàng)新真正成為深入人心的超級符號,還需在“顯性化”上多下功夫。
其一,讓創(chuàng)新成果與用戶感知直接掛鉤。與其宣傳“技術(shù)領(lǐng)先”,不如將創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為具體場景:比如為老年人設(shè)計“一鍵呼救+語音導(dǎo)航”的簡化終端,在偏遠地區(qū)用衛(wèi)星通信解決信號盲區(qū),讓用戶在日常體驗中直觀感受到“聯(lián)通=創(chuàng)新”。
其二,深化股東協(xié)同的創(chuàng)新效能。不應(yīng)止步于“騰訊王卡”式的產(chǎn)品捆綁,而要推動與互聯(lián)網(wǎng)股東的生態(tài)共建——比如聯(lián)合開發(fā)面向元宇宙的通信協(xié)議,或是共建工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)安全平臺,讓跨界合作從“流量互換”升級為“技術(shù)共創(chuàng)”,形成差異化競爭力。
其三,用機制創(chuàng)新激活內(nèi)部動力。設(shè)立“創(chuàng)新容錯清單”,允許基層探索中的試錯;將“創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化率”納入考核,倒逼技術(shù)與市場接軌;甚至可以推行“內(nèi)部創(chuàng)業(yè)”模式,讓員工的奇思妙想快速落地。只有機制活了,創(chuàng)新才能從口號變?yōu)槌B(tài)。
在技術(shù)迭代加速的時代,通信行業(yè)的競爭早已超越“信號覆蓋”“價格優(yōu)惠”的表層,轉(zhuǎn)向“誰能定義未來”的深層較量。對聯(lián)通而言,將創(chuàng)新打造成超級符號,不是錦上添花的修飾,而是安身立命的根基。當用戶看到“聯(lián)通”二字,第一聯(lián)想便是“敢創(chuàng)新、會創(chuàng)新”,那時,它才能真正跳出內(nèi)卷,成為行業(yè)價值的重塑者。
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