賣家電賣保險賣家政，運(yùn)營商新業(yè)務(wù)發(fā)展的路子真野

一早起來，刷到某運(yùn)營商推廣家政服務(wù)的小視頻，原本我正在糾結(jié)周末要不要自己清洗抽油煙機(jī)——視頻里穿制服的師傅戴著白手套擦油煙機(jī)，彈幕飄著“辦清洗送流量”的廣告，評論區(qū)已經(jīng)吵成了一鍋粥。有人驚嘆“現(xiàn)在充話費(fèi)還送家電SPA了？”，也有人哀嚎“這是要把家電師傅逼成通信兵啊”。

這年頭，運(yùn)營商的業(yè)務(wù)邊界比小區(qū)門口的便民服務(wù)站還模糊。前陣子聽說某家開始賣保險，話術(shù)比專屬客戶經(jīng)理還溜；轉(zhuǎn)頭又看到另一家推出家電清洗，從空調(diào)濾網(wǎng)到飲水機(jī)內(nèi)膽，清洗范圍比5G信號覆蓋還全。最絕的是套餐捆綁邏輯：洗個油煙機(jī)送10G流量，修次洗衣機(jī)贈視頻會員，仿佛在說“只要你敢下單，我們就敢把通訊套餐塞到你家下水道里”。

網(wǎng)友們的評論堪稱大型人間觀察現(xiàn)場。有人替?zhèn)鹘y(tǒng)家政師傅捏把汗：“本來家電清洗就卷，現(xiàn)在連靠信號吃飯的都來搶生意，這是要逼師傅們改考通信工程師證？”更有內(nèi)部人士爆料：“新業(yè)務(wù)推廣，員工先得自己買單。賣保險時全員攤派，搞清洗時裝維師傅先得學(xué)會拆油煙機(jī)，下一步是不是要培訓(xùn)營業(yè)員給用戶通下水道？”

最辛辣的要數(shù)那條“建議營業(yè)員提供陪聊陪唱服務(wù)”的評論，雖然帶著戲謔，卻戳中了不少人的疑惑：當(dāng)運(yùn)營商開始涉足家政、保險，到底是在拓展服務(wù)邊界，還是把員工逼成“十項全能選手”？有裝維師傅吐槽：“以前爬電線桿接光纜，現(xiàn)在爬窗臺擦空調(diào)，下次是不是要背著工具箱順便幫用戶帶娃？”層層外包的鏈條下，師傅們清洗一臺油煙機(jī)的工錢，可能還不如套餐里贈送的流量值錢。

其實用戶不是反對跨界，只是怕“主業(yè)荒了，副業(yè)慌了”。畢竟大家對運(yùn)營商的核心期待，還是信號滿格、資費(fèi)透明，就像期待火鍋店專心涮肉，別總想著順便給客人剪頭發(fā)。要是連裝維師傅都忙著學(xué)家電清洗，誰來保障暴雨天的基站信號？要是營業(yè)員天天背家政服務(wù)話術(shù)，誰來耐心解釋套餐里的隱藏條款？

新業(yè)務(wù)拓展本無可厚非，但路子太野容易扯著蛋。有網(wǎng)友開玩笑：“下一步是不是要進(jìn)軍房地產(chǎn)，辦寬帶送陽臺裝修？”評論區(qū)立刻有人接茬：“按這趨勢，以后可能連婚介都包了——辦情侶套餐送相親服務(wù)，結(jié)婚時還能蹭5G直播信號。”

說到底，用戶需要的不是“萬物皆可運(yùn)營商”，而是主業(yè)夠硬、副業(yè)夠?qū)?/strong>。要是哪天真能做到“修寬帶時順便修好我家漏水的水龍頭”，那才是真·全業(yè)務(wù)服務(wù)商。但在此之前，還是先讓信號覆蓋比家政服務(wù)范圍更靠譜些吧——畢竟沒人希望打報修電話時，客服先問你“要不要順便清洗下聽筒？”

不過，話又說回來，如果電信運(yùn)營商只是聚焦主責(zé)主業(yè)，那么他們壓根就不需要這么多員工了，增長更是難上加難。