阿福“滿(mǎn)月”交上優(yōu)異答卷，但“獨(dú)美”為時(shí)尚早

轉(zhuǎn)眼間，距離去年12月15日螞蟻宣布旗下AI醫(yī)療健康產(chǎn)品“AQ”改名為“阿福”已經(jīng)過(guò)去整整一個(gè)月了。

近日，螞蟻集團(tuán)宣布“阿福”的用戶(hù)數(shù)自從改名推新以來(lái)翻倍至3000萬(wàn)，用戶(hù)單日提問(wèn)量也突破了1000萬(wàn)大關(guān)，其中 55% 用戶(hù)來(lái)自三線(xiàn)及以下城市。算是交出了一張令人滿(mǎn)意的“滿(mǎn)月”答卷。

回顧12月中旬“阿福”改名的契機(jī)，正是國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)大廠(chǎng)們借助快速發(fā)展的AI能力，開(kāi)始向醫(yī)療健康這一細(xì)分場(chǎng)景和垂類(lèi)賽道發(fā)起再次沖鋒的時(shí)候；而如今，通過(guò)審視剛好“滿(mǎn)月”了的“阿福”，也許能更好地幫助我們理解AI產(chǎn)品在這個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用進(jìn)展、現(xiàn)狀以及它們將來(lái)要面臨的挑戰(zhàn)。

乘勢(shì)而起的AI醫(yī)療應(yīng)用

作為一個(gè)線(xiàn)下“重服務(wù)”行業(yè)，醫(yī)療健康賽道的線(xiàn)上化程度這些年雖然取得了進(jìn)展，但和許多民生產(chǎn)業(yè)相比，還是相當(dāng)局部和有限的，除了行業(yè)服務(wù)終端場(chǎng)景的特殊性、用戶(hù)與之相關(guān)的固有觀(guān)念等等因素外，面對(duì)病患者們“千人千問(wèn)”式的需求，醫(yī)療資源在供給端的“產(chǎn)能”不足也是制約其在線(xiàn)上發(fā)展程度的主要原因。

進(jìn)一步從需求端來(lái)看，一方面我國(guó)正在逐步進(jìn)入老齡化社會(huì)階段，老年人隨著年齡增長(zhǎng)求醫(yī)問(wèn)藥的情況越來(lái)越多，另一方面全民的健康養(yǎng)生意識(shí)普漲，飽受職場(chǎng)等壓力的中青年群體的健康需求也呈現(xiàn)爆發(fā)態(tài)勢(shì)。

與此同時(shí)，線(xiàn)下醫(yī)療資源在不同線(xiàn)域城市和地區(qū)之間分布不均的現(xiàn)狀、以及不同代際人群在網(wǎng)絡(luò)使用能力上的客觀(guān)差異，讓“看病不易”成為了社會(huì)共識(shí)。

總而言之，借助互聯(lián)網(wǎng)的能力，來(lái)更好地介入和解決社會(huì)醫(yī)療健康的需求痛點(diǎn)已經(jīng)越來(lái)越迫切了。

技術(shù)的進(jìn)步，恰好在這個(gè)節(jié)點(diǎn)提供了類(lèi)似“阿福”這樣的解題思路：

AI大模型在近年來(lái)的快速發(fā)展有目共睹，尤其是大廠(chǎng)們持續(xù)加碼的投入，讓AI應(yīng)用落地的節(jié)奏與場(chǎng)景像是互相震蕩的漣漪，越來(lái)越明晰。

到2025年這個(gè)時(shí)間點(diǎn)上，豆包、Deepseesk、元寶等多款用戶(hù)規(guī)模龐大的AI應(yīng)用的先后通過(guò)抖音、微信等國(guó)民級(jí)應(yīng)用在手機(jī)場(chǎng)景落地，滲透進(jìn)人們的日常生活，讓越來(lái)越多的用戶(hù)開(kāi)始習(xí)慣“遇事不決問(wèn)AI”，從而在檢索信息、尋求解決問(wèn)題辦法這個(gè)“巨量”需求池里，用戶(hù)的行為慢慢的從“搜索”轉(zhuǎn)向了“問(wèn)AI”。

（“乘勢(shì)而起”的“阿福”在下半年新上線(xiàn)的AI App里用戶(hù)優(yōu)勢(shì)明顯 數(shù)據(jù)來(lái)源：QuestMobile）

和用戶(hù)行為改變正相呼應(yīng)的，則是AI產(chǎn)品自身在定位上從工具屬性向?qū)I(yè)服務(wù)的方向轉(zhuǎn)變。

AI的進(jìn)步、應(yīng)用之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，尤其是多模態(tài)交互等能力的進(jìn)展，用戶(hù)能夠以更低的表達(dá)門(mén)檻獲得更好的任務(wù)完成和解決方案，從而讓AI應(yīng)用從早期的協(xié)助辦公、社交和日常生活場(chǎng)景，得以有能力開(kāi)始外溢“上攻”醫(yī)療健康這種更有專(zhuān)業(yè)度的垂直場(chǎng)景。

二姐舉個(gè)例子，一位低線(xiàn)城市的中老年病患，自身并不具備專(zhuān)業(yè)的醫(yī)學(xué)信息表達(dá)能力，又苦于所在地醫(yī)療資源緊張一時(shí)間看不上病，現(xiàn)在Ta只需要把手里的檢查報(bào)告通過(guò)“阿福”拍照上傳，就能獲得對(duì)報(bào)告的解讀和分析，識(shí)別自身的健康變化狀況，再結(jié)合對(duì)藥物的拍照上傳，還能得到進(jìn)一步的用藥指導(dǎo)等，從而讓咨詢(xún)變得簡(jiǎn)單、直接而高效。

進(jìn)一步，處在不同階段的病患，還能通過(guò)“阿福”所整合的醫(yī)療資源被引導(dǎo)前往不同環(huán)節(jié)的問(wèn)診，涉及線(xiàn)下部分的話(huà)，還有相應(yīng)的陪診服務(wù)，這也意味著“阿福”這款A(yù)I應(yīng)用就告別了早期A(yíng)I應(yīng)用那種單一場(chǎng)景下用戶(hù)“用完即關(guān)”的工具屬性，轉(zhuǎn)向多場(chǎng)景多環(huán)節(jié)下兼具顧問(wèn)、陪伴等多重角色的專(zhuān)業(yè)服務(wù)屬性。

用戶(hù)行為的改變，結(jié)合AI自身“能力-定位”的轉(zhuǎn)變，讓技術(shù)產(chǎn)品從過(guò)去的只能被“被動(dòng)喚醒”向能“主動(dòng)幫人”的方向發(fā)展。而這種發(fā)展的背后，離不開(kāi)能力的建構(gòu)。

沉淀多年的能力建構(gòu)

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有一種說(shuō)法，離人們實(shí)際生活越近的行為所產(chǎn)生數(shù)據(jù)，越能說(shuō)明產(chǎn)品真實(shí)契合需求的程度。

“阿福”在過(guò)去一個(gè)月里快速上漲的用戶(hù)數(shù)字和每天發(fā)起的過(guò)千萬(wàn)次用戶(hù)提問(wèn)數(shù)字是不會(huì)撒謊的，畢竟沒(méi)有誰(shuí)會(huì)對(duì)自己的健康問(wèn)題掉以輕心。

這種階段性的成功，正是“阿福”背后螞蟻集團(tuán)長(zhǎng)期在醫(yī)療健康領(lǐng)域里能力建構(gòu)得出的結(jié)果。

2025年11月初，螞蟻集團(tuán)通過(guò)全員信的方式，正式宣布將原來(lái)的“數(shù)字醫(yī)療健康事業(yè)部”升級(jí)為“健康事業(yè)群”，成為集團(tuán)的五大核心業(yè)務(wù)板塊之一，螞蟻至此完成了對(duì)生活、金融、健康三大服務(wù)領(lǐng)域的AI布局，也意味著“健康”業(yè)務(wù)獲得與其他核心業(yè)務(wù)同等的戰(zhàn)略和資源調(diào)配優(yōu)先級(jí)。

在能夠體現(xiàn)組織變動(dòng)背后路線(xiàn)的諸多因素中，高層人員的組合是首先引人關(guān)注的：

在螞蟻內(nèi)部履歷豐富的張俊杰被任命為“健康事業(yè)群”的CEO，他是螞蟻的醫(yī)保碼業(yè)務(wù)從0起步至今整個(gè)過(guò)程的主導(dǎo)者。在他的手下，既有隨著收購(gòu)案而加入的“好大夫在線(xiàn)”創(chuàng)始人王航，還有劉軍偉等來(lái)自其他大廠(chǎng)醫(yī)療業(yè)務(wù)的行業(yè)老兵，后者目前擔(dān)任“阿福”的開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人。

這樣的高層人員結(jié)構(gòu)，奠定了兩個(gè)對(duì)“阿福”而言至關(guān)重要的優(yōu)勢(shì)：

首先是對(duì)于螞蟻既往在健康業(yè)務(wù)上戰(zhàn)略及打法的繼承和堅(jiān)持。說(shuō)白了，就是始終記著把技術(shù)能力放到具體場(chǎng)景里去解決實(shí)際問(wèn)題、和具體的民生產(chǎn)生更深切的交集，螞蟻此前推出了在線(xiàn)掛號(hào)繳費(fèi)、醫(yī)保碼等等開(kāi)了先河的功能應(yīng)用，如今這一技術(shù)稟賦下的“火炬”自然地傳到了“阿福”的手里。

其次是對(duì)市場(chǎng)理解和用戶(hù)心理及行為的把握，并以此為基礎(chǔ)整合內(nèi)外部資源。

和其他所有涉及信息的賽道相比，用戶(hù)對(duì)于醫(yī)療市場(chǎng)里信息的真實(shí)和專(zhuān)業(yè)性看重度無(wú)疑是最高的，百度健康至今還沒(méi)能徹底擺脫魏則西事件帶來(lái)的口碑陰云。同時(shí)，如今對(duì)醫(yī)療應(yīng)用的需求最迫切的人群，是以往互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的“邊緣人群”，卻也可能會(huì)在短時(shí)間內(nèi)對(duì)它形成最大的依賴(lài)度。所以產(chǎn)品在易用性和閉環(huán)程度等方面的能力要被置于很靠前的位置考慮。

除了團(tuán)隊(duì)組織能力，我們?cè)侔褜徱暤难酃廪D(zhuǎn)向“阿福”這款螞蟻在健康領(lǐng)域讓C端用戶(hù)感知頗為強(qiáng)烈的AI產(chǎn)品本身，它的前身是2025年6月推出獨(dú)立APP的AI應(yīng)用“AQ”。

根據(jù)公開(kāi)信息顯示，“阿福”的基礎(chǔ)模型采用了DeepSeek的開(kāi)源模型和阿里的通義千問(wèn)。而相較于其他AI應(yīng)用，它的市場(chǎng)壁壘和優(yōu)勢(shì)來(lái)自于混合了多種合規(guī)數(shù)據(jù)信息來(lái)源形成更適合醫(yī)療場(chǎng)景的專(zhuān)有模型：

其一是螞蟻?zhàn)?016年上線(xiàn)第一張電子醫(yī)保碼以來(lái)，十年來(lái)積累下的逾8億用戶(hù)數(shù)據(jù)。其二是螞蟻集團(tuán)在2025年初收購(gòu)“好大夫在線(xiàn)”，從而把這個(gè)聚集了近40萬(wàn)優(yōu)秀醫(yī)生和大量醫(yī)療資源數(shù)據(jù)的平臺(tái)納入自身的生態(tài)，不僅在之前發(fā)揮作用，更在專(zhuān)業(yè)度上為今時(shí)今日的“阿福”擦亮了招牌；其三則來(lái)自螞蟻?zhàn)陨泶罅康慕】惦U(xiǎn)用戶(hù)數(shù)據(jù)。

除了數(shù)據(jù)的特有和針對(duì)性之外，和其他通用AI模型相比，“阿福”的背后還通過(guò)一些機(jī)制來(lái)加強(qiáng)自身的專(zhuān)業(yè)度。

業(yè)內(nèi)有所謂的“AI幻覺(jué)”的說(shuō)法，指的是用戶(hù)提問(wèn)和需求超出模型能力邊界時(shí)，會(huì)給出一些錯(cuò)誤甚至編造的信息。如果這樣的案例出現(xiàn)在一款醫(yī)療應(yīng)用AI中，不僅對(duì)于其專(zhuān)業(yè)性的口碑會(huì)有重大損害和用戶(hù)信任崩塌，更嚴(yán)重的會(huì)引發(fā)醫(yī)療事故等悲劇。

所以“阿福”部署了所謂的“醫(yī)生智能體”，該部分用特定專(zhuān)家病例和科研成果進(jìn)行數(shù)據(jù)訓(xùn)練，并在具體實(shí)踐中加以人工審核干預(yù)，在一些特定疾病問(wèn)題上比其他AI模型涉及醫(yī)療的部分更有專(zhuān)業(yè)和可信度，可以說(shuō)是給產(chǎn)品功能加上了一道“防護(hù)網(wǎng)”。

不足與挑戰(zhàn)

作為一款還處在持續(xù)成長(zhǎng)中的AI產(chǎn)品，“阿福”無(wú)疑也還要面對(duì)一些不足以及未來(lái)的巨大挑戰(zhàn)。

互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)到底是基于用戶(hù)大大小小的需求去打造不同量級(jí)入口的爭(zhēng)奪。

螞蟻集團(tuán)之所以選擇將“阿福”的前身“AQ”獨(dú)立成APP出來(lái)，就是想要在支付寶這個(gè)增長(zhǎng)日趨見(jiàn)頂?shù)膰?guó)民級(jí)APP之外，以醫(yī)療健康這個(gè)廣闊市場(chǎng)為基準(zhǔn)，再造一個(gè)足夠體量的入口，成為下一個(gè)用戶(hù)離不開(kāi)的基礎(chǔ)服務(wù)提供商。

過(guò)去一個(gè)月“阿福”快速的用戶(hù)增長(zhǎng)，離不開(kāi)螞蟻下成本的推廣。而在存量市場(chǎng)的另一端，字節(jié)、騰訊甚至包括賽道老玩家的百度等，都不同程度的在自家的AI產(chǎn)品場(chǎng)景中強(qiáng)化醫(yī)療相關(guān)內(nèi)容的滲透和存在感。考慮到這些公司在社交、內(nèi)容等滲透度、打開(kāi)頻次都更占優(yōu)的場(chǎng)景下的優(yōu)勢(shì)，他們對(duì)于用戶(hù)的爭(zhēng)奪分流，難免會(huì)讓“阿福”在推廣期之后的持續(xù)增長(zhǎng)能力備受考驗(yàn)。

（“阿福”在未來(lái)難免還要與別的大廠(chǎng)AI App進(jìn)行較量

數(shù)據(jù)來(lái)源：Quest Mobile）

除開(kāi)來(lái)自對(duì)手的壓力，以手機(jī)為主要載體的AI應(yīng)用的市場(chǎng)規(guī)模在經(jīng)歷了一年多的狂奔后遲早會(huì)進(jìn)入放緩階段，“阿福”還要考慮自身如何更好借助與其他硬件結(jié)合，既能實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)型增量，也能通過(guò)健康“動(dòng)態(tài)-靜態(tài)”組合管理的模式提升自己的應(yīng)用場(chǎng)景和頻次。

在這一方面“阿福”布局較早，鼓勵(lì)用戶(hù)連接自己的可穿戴設(shè)備，并很多家硬件企業(yè)達(dá)成合作，但從目前的用戶(hù)反饋來(lái)看，產(chǎn)品的功能體驗(yàn)，與此前高調(diào)宣傳的“貼心健康管家”形象還與存在不小的差距，如果這種落差持續(xù)上一段時(shí)間，挑剔的用戶(hù)們很容易轉(zhuǎn)投別家。

以及對(duì)醫(yī)療健康賽道而言，格外重要的合規(guī)和隱私問(wèn)題。作為事關(guān)國(guó)計(jì)民生的領(lǐng)域，醫(yī)療相關(guān)政策和監(jiān)管對(duì)于產(chǎn)品功能邊界有著強(qiáng)管控力，而用戶(hù)對(duì)于隱私的關(guān)注和敏感更是極大影響著產(chǎn)品的口碑。“阿福”背靠多座數(shù)據(jù)“金礦”，但如何在合法合規(guī)的前提下對(duì)待和使用這些數(shù)據(jù)，始終會(huì)是懸在產(chǎn)品頭上的一把利劍。

這場(chǎng)以醫(yī)療AI為技術(shù)武器的基礎(chǔ)服務(wù)商之爭(zhēng)，注定會(huì)持續(xù)上一段時(shí)間。“阿福”為它背后的螞蟻集團(tuán)所帶來(lái)的想象空間最終能實(shí)現(xiàn)幾分，還有待用戶(hù)和市場(chǎng)的反應(yīng)來(lái)回答。

免責(zé)聲明：股市有風(fēng)險(xiǎn)，入市需謹(jǐn)慎。文章不構(gòu)成投資建議，投資與否須自行甄別。