京東家政創(chuàng)新打造“場景教學(xué)+培宿一體”模式，打造養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)

12月30日，京東家政西南培訓(xùn)基地在重慶萬州正式開班運營，該基地是目前行業(yè)規(guī)模最大的家政實訓(xùn)基地，占地面積約2萬平方米，創(chuàng)新采用“場景教學(xué)+培宿一體”深度培養(yǎng)模式，并首次增設(shè)養(yǎng)老特色服務(wù)課程。

作為家政行業(yè)唯一擁有成熟培訓(xùn)體系的平臺，京東家政宣布未來3年投入10億培訓(xùn)建設(shè)資金，將重點聚焦高標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)老護理課程研發(fā)，加強養(yǎng)老服務(wù)人才培養(yǎng)，進而推出標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、安全的養(yǎng)老特色服務(wù)；引入AI助教與VR實訓(xùn)等智能化培訓(xùn)手段；建設(shè)超150家標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)基地，組建千人規(guī)模教師團隊；構(gòu)建集實訓(xùn)管理、就業(yè)匹配與質(zhì)量追溯于一體的綜合管理系統(tǒng)，以提升培訓(xùn)效率和服務(wù)質(zhì)量。

首創(chuàng)三級培訓(xùn)基地模式，“場景教學(xué)+培宿一體”深度融合

京東家政打造行業(yè)首個三級培訓(xùn)基地模式，貫通“一線城市核心基地-區(qū)域中心基地-鄉(xiāng)鎮(zhèn)培訓(xùn)站點”，實現(xiàn)從超大型城市到縣域鄉(xiāng)鎮(zhèn)的全面覆蓋。

京東家政采用“場景教學(xué)+培宿一體”深度培養(yǎng)模式。截至目前，京東家政三級培訓(xùn)基地總面積已達(dá)15萬平方米，相當(dāng)于1萬個普通家庭房間的面積，為實操培訓(xùn)提供了堅實的物理空間。以新啟用的西南培訓(xùn)基地為例，基地內(nèi)1:1還原真實工作場景，設(shè)有臥室、廚房、浴室等特色教學(xué)區(qū)，開設(shè)涵蓋日常保潔、家電清洗、洗衣洗鞋、烹飪小時工等全品類家政實操課程。未來，京東家政還將引入AI助教與VR實訓(xùn)等智能化培訓(xùn)手段。

培宿一體則為學(xué)員提供生活保障，學(xué)員免費參訓(xùn)，拎包入住，大幅降低了學(xué)員、尤其是異地學(xué)員的參訓(xùn)成本。

圖注：京東家政西南培訓(xùn)基地場景化教學(xué)-日常保潔、家電清洗

在培訓(xùn)體系方面，京東家政已搭建“招募—培訓(xùn)—認(rèn)證—進階”全鏈路，系統(tǒng)保障人才培養(yǎng)質(zhì)量：

·選拔：所有保潔師均由京東家政招募和篩選，通過健康體檢、心理測評、背景調(diào)查，確保來源安全可靠。

·培訓(xùn)：建立涵蓋基礎(chǔ)技能、安全規(guī)范、職業(yè)禮儀、客戶溝通等模塊的統(tǒng)一大綱，將服務(wù)流程拆解為144個標(biāo)準(zhǔn)操作程序（SOP），用行業(yè)最細(xì)標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)規(guī)范性。

·認(rèn)證：完成理論培訓(xùn)、實操訓(xùn)練及“1+1老帶新”試單考核，考核通過方可持證從業(yè)，實現(xiàn)“持證上門”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；培訓(xùn)中還設(shè)立行業(yè)技能大賽，配套競賽指導(dǎo)與專項突破，助力保潔師精進技能達(dá)到頂尖水平。

·進階：為保潔師規(guī)劃了“新手培訓(xùn)—專業(yè)進階—高端服務(wù)（月嫂/收納等）—運營管理”的清晰發(fā)展路徑。

聚焦養(yǎng)老照護人才培養(yǎng)，將推出標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、安全的養(yǎng)老特色服務(wù)

今年7月，為實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，加強失能老年人照護服務(wù)工作，促進養(yǎng)老服務(wù)消費，推動養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，民政部、財政部聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于實施向中度以上失能老年人發(fā)放養(yǎng)老服務(wù)消費補貼項目的通知》。

為滿足社會日益增長的多元養(yǎng)老服務(wù)需求，京東家政率先開設(shè)養(yǎng)老特色服務(wù)課程，涵蓋老年人生活照料標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（包括飲食、起居、助浴等）、健康監(jiān)測流程（體征測量與規(guī)范記錄）、應(yīng)急處置流程（如跌倒、突發(fā)疾病等場景）、老年人心理關(guān)懷流程，以及居家康復(fù)流程（居家版肢體康復(fù)訓(xùn)練）。

在西南培訓(xùn)基地的課堂上，講師正結(jié)合上述模塊，系統(tǒng)講解為失能、半失能老人提供肢體康復(fù)訓(xùn)練、臥床洗頭等標(biāo)準(zhǔn)化操作與風(fēng)險防控要點，通過場景化教學(xué)提升學(xué)員的實際操作與應(yīng)急處理能力。

圖注：京東家政養(yǎng)老特色服務(wù)課程上，學(xué)員學(xué)習(xí)為失能老人進行肢體康復(fù)訓(xùn)練、臥床洗頭

此前，京東家政已在日常保潔、家電清洗、維修、洗衣及整理收納等基礎(chǔ)服務(wù)領(lǐng)域，幫助老年家庭解決日常清潔難題，降低老年人獨自勞動的風(fēng)險；服務(wù)過程中注重適老化設(shè)計，采用專業(yè)工具與溫和清潔劑，并支持老人子女遠(yuǎn)程代下單，有效回應(yīng)老年群體在行動便利性、安全性與隱私保護等方面的實際關(guān)切。

未來，京東家政計劃逐步推出包括老年人助浴、短期照護、住家長期照護在內(nèi)的多元化養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品，培養(yǎng)具備綜合照護能力的專業(yè)人才，為老年人提供標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、安全的居家與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。

累計培養(yǎng)10萬名家政人才，京東家政保潔師平均收入高出行業(yè)20%

截至目前，京東家政已累計為行業(yè)培養(yǎng)輸送10萬名專業(yè)家政人才。平臺構(gòu)建了從技能培訓(xùn)、職業(yè)認(rèn)證到訂單匹配的完整支持閉環(huán)，還與政府及院校合作，推出“百縣十萬人招募計劃”，持續(xù)促進專業(yè)人才就業(yè)。

圖注：京東家政學(xué)員拎包入住西南培訓(xùn)基地宿舍

數(shù)據(jù)顯示，京東家政保潔師平均收入高出行業(yè)平均水平20%。京東家政保潔代表楊寒也在開班儀式上分享自己的經(jīng)歷：“過去我是一個農(nóng)村的家庭婦女，因朋友介紹，加入了京東家政。平臺給了我從零開始的機會，免費幫我培訓(xùn)技能，讓我成了一名專業(yè)的保潔師。現(xiàn)在，自己的勞動月入過萬，服務(wù)了2500多個家庭，一直保持100%的好評率。看到自己的變化，我真的特別自豪。”

隨著京東家政西南培訓(xùn)基地啟用與全國培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)持續(xù)拓展，京東家政將持續(xù)通過標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)與數(shù)字化賦能，推動家政行業(yè)向更專業(yè)、更公平的方向發(fā)展，實現(xiàn)“服務(wù)者與被服務(wù)者雙滿意”的行業(yè)愿景，為中國家政服務(wù)行業(yè)樹立標(biāo)桿。