跟黑公關斗，他又有信心了！

吐槽青年出品

摘要：我平常看一個平臺是不是真誠，判斷一個商家是不是厚道，主要看以下幾個方面：讓你辦會員時，取消會員時是否方便？讓你辦卡時，退卡時是否絲滑？讓你包月續費時，取消包月設置是否清晰明朗？不出問題時絲滑靜好，被侵權時投訴是否也絲滑順暢？充分降低維權的時間、精力成本，這是一個負責任的平臺應有的擔當。

看到抖音在方便用戶高效維權上升級了“批量侵權舉報工具”，我的第一反應是：舉報難，刪不完，這個痛點終于被看見了。“侵權內容分散難統計”“手動舉報重復繁瑣”“單條舉報效率低”“處置進度難追蹤”，經歷過舉報困境、在海量舉報中蛻過幾層皮的人，更明白這個痛點有多痛。

一家車企做公關的朋友跟我吐槽過這個問題，他說：你是寫評論的，一定要寫篇評論呼吁下，別讓企業被黑公關搞死了，別讓企業困在無窮無盡刪不完的舉報循環中。他所在的車企，可能是全網被黑得最多的企業之一，造謠攻擊之洶涌，黑公關之黑社會化，連主管部門都看不下去了。讓他頭疼的是，明擺著是謠言誹謗，舉報刪除了幾篇，很快一波又一波涌來，吃這碗飯的無良自媒體如牛皮癬一樣，吃到了謠言傳播的流量紅利，越舉報越多。統計之麻煩，手動之繁瑣，謠言韮菜瘋長之勢，甚至人工智能助力的謠言生產，讓他和老板心力交瘁。

謠言生產傳播AI化，黑公關水軍化海量傳播化，而舉報投訴卻傳統化人工化，“魔高一丈，道高一寸”，這是對公平正義的羞辱啊，也是科技的恥辱。我答應朋友寫一篇評論，呼吁“提升舉報投訴效率”的文章剛寫了個開頭，就看到抖音上線了這個新功能。我把這個功能的鏈接轉給了朋友，不用呼吁了，批量處理侵權內容，一次性搞定海量侵權投訴，企業的痛點被狠狠地看見了。

支持鏈接批量粘貼、表格文件上傳（可有2000條），有表格模版可用、智能識別APP的分享鏈接，尤其是補充材料、撤銷舉報等靈活操作，真正體現了“便于侵權投訴”的人性化設計。我清楚地記得，一個朋友當年被謠言網暴后，一個個地舉報侵權鏈接，卻被繁瑣的程序和層出不窮的新鏈接折騰得抓狂時，她的憤怒發問：為什么謠言侵權那么容易，幾乎沒什么成本，而我舉報投訴卻如此之難，清除干凈比登天還難？公平正義到底站在哪一邊？

讓被侵權困擾的人舉報不難，讓“刪不完”的海量侵權信息一次性搞定，這種“道高一尺、魔高一丈”的程序和技術改進，充分降低維權的時間、精力成本，這是一個負責任的平臺應有的擔當。造謠一張嘴，辟謠跑斷腿，看看這八大侵權場景，肖像權、隱私權、個人名譽權、企業商譽、著作權等，哪一個侵權不讓人上火，重重障礙的舉報麻煩，只會火上加火，火急攻心，心灰意冷。絲滑些，再絲滑些，一次性搞定，眼不見心不煩，才會對網絡公平正義有信心。特別是企業，如果一個用心做產品的企業，卻在黑公關的糾纏下，不得不把人力物力用在無窮無盡的舉報投訴中，不得不面對刪了又出現的鬼魂鏈接，真得崩潰。

黑公關、黑嘴、黑自媒體，這種輿論生態需要強力治理。暢通舉報侵權、高效維權的渠道，先讓被侵權的個人與企業從被動中走出來，解決“舉報不完、刪除不盡”的難題，最快速度、最高效率切斷黑色傳播鏈，這是最大的痛點。讓黑公關黑嘴付出代價，這是帽子叔叔要做的事。

暢通舉報渠道，絲滑維權程序，不讓本就困于侵權之擾中的人受“程序為難”之擾，這是一種必要的厚道。我平常看一個平臺是不是真誠，判斷一個商家是不是厚道，并不是看其推銷其產品時多么花言巧語，不是看其描述商品優點時多么夸夸其談，而不是用那些看起來很科學的大數據狗屁給產品貼金，裝神弄鬼。我主要看以下幾個方面：讓你辦會員時，取消會員時是否方便？讓你辦卡時，退卡時是否絲滑？讓你包月續費時，取消包月設置是否清晰明朗？不出問題時絲滑靜好，被侵權時投訴是否也絲滑順暢？如果退出很難，取消很不方便，投訴極難，取消包月的按鈕刻意藏在你根本找不到的角落，警示負面的字很小很小，投訴侵權時他就成了你必須求的大爺，處處為難你，那種“以人為本”“以用戶為本”的宣傳肯定是假的，不真誠不厚道。

考驗平臺價值觀的，不只是歲月靜好的正常使用狀態下，更在于“權利被侵犯”這種極不舒適狀態時將會受到如何對待，這時更體現著“以人為本”的價值成色。為這個投訴功能的升級大大地點個贊，平臺賦能，需要這種用戶脆弱狀態、不安狀態、求助狀態時的賦能。當然，也需要用戶的主動積極的使用，激活它，使用它，讓侵權行為無處遁形，讓黑公關寸步難行。

那個困于黑公關的車企朋友說，跟黑公關斗，他又有信心了！

我的新書《時評中國精選集：時評與思辨寫作》，就是一種推動形成思辨習慣的寫作實踐。本書精選了“時評中國”系列前5本最精華的部分，對2021年以來各卷的高考作文題進行了思辨分析，并提供了素材積累、閱讀方法、批判性思維的養成、寫作技巧方面的系統講解。相比前幾輯，增加了“案例與方法”，對學生的優秀作品進行了深度點評，為思辨訓練提供貼近現實的鮮活案例。哪有那么多理所當然，只是缺乏深度思辨罷了，用你的思辨分析去貢獻“高水位的理所當然”。當當網剛上架我的親簽版，歡迎加入我的思辨寫作共同體！