“僅退款”還罵哭客服？惡意買家被拘，商家維權教科書來了！

“僅退款”還罵哭客服的榴蓮買家，已經被行政拘留，這回可能輪到自己哭了。據紅星新聞等多家媒體報道，涉案的是一名20多歲的女子。8日，警方轉告賣家，對方父母想協商和解，賣家直接拒絕了，要求依法處理。

果然，不是榴蓮的問題，而是人的問題。但是這場兩次從河南、到山東、來回兩趟1600公里的交涉，到這一步，已經給無數商家做出了教科書式的示范。整個過程，可能對賣榴蓮的商家來說僅僅是，還了一個清白、出了一口氣，但是對被“薅羊毛”“僅退款”的所有商家來說，卻是板板正正打了個樣，從這個意思來講，算是“超值”了。

以后遇到同樣的“僅退款”，商家也好、警方也好，照這個樣、打這個假，讓所有惡意“僅退款”的，付出沉重代價。

這件事，最難能可貴的是立了案、真拘了。沒有把“僅退款”當成普通的網購糾紛，沒有以民事經濟糾紛為由不立案、不介入。這也是“教科書”中非常重要的一筆。

這當中，賣榴蓮的商家做對了什么？走司法程序，且提供了足夠多的證據。

這個信息的獲取，賣家做了一個非常重要的動作，去法院、委托律師，申請調取買家的身份和戶籍信息。這樣就準確地“偶遇”到了正好出門扔垃圾的買家。而賣家獲得的非常重要的產品包裝袋證據，就是在這個村的垃圾桶里找到的。

為什么這么多的僅退款，賣家放棄追訴？很多就是因為遇到了這樣的“老司機”。但這回，買家遇到的是一個不愿被欺、“軸”到底的賣家。信法律，不信邪。同時遇到了信證據、不和稀泥、不推給平臺自行處理的“正規”派出所。

這當中，司法做對了什么？不嫌案值小，不偏向消費者，不因外地人維權而輕慢。

這個案例打破了“消費者是弱勢群體”的慣性認知，擊穿了“僅退款”這個四處漏洞風的規則，反過來給規規矩矩做生意的商家提供了到位保護。而且尊重賣家拒絕調解的訴求，不強迫商家息事寧人，直接打破惡意“僅退款”的僥幸心理。

商家維權的方式、司法介入的姿勢，給全國的商家、公安和平臺處理惡意“僅退款”，都款款地打了樣。

?商家打的樣是——不靠吵鬧靠證據，不靠曝光靠司法，走法院調證、律師協助、警方報案的合法流程。然后，不為錢少而認倒霉，不為和解妥協，只要公道正義。

給各地公安和基層司法打的樣是——以后，沒有理由嫌額度小，也不要推給民事糾紛。照德州的流程、抄成功的作業，該立案就立案、該拘留則拘留，讓所有打“僅退款”歪主意的，徹底丟掉幻想。

給平臺打的樣是——正視舉證、正視漏洞，配合司法、核查真相，誰都不要做甩手掌柜。

希望這個案例成為惡意“僅退款”的轉折點，徹底終結“零元購”，讓商家從此不吃啞巴虧。這是這個190元榴蓮、來回1600公里、花費5000元的案例，最值得的示范價值。個人觀察，僅供商榷。