云南民宿圍剿攜程，為何輿論翻車？

　　
邊喊冤邊被嘲，一場沒有贏家的宣戰(zhàn)背后。

　　欄目 | 文旅商業(yè)評論

　　領(lǐng)域| 民宿業(yè)

　　01

　　這兩天，我注意到一份紅頭文件在旅游圈流傳開來，落款是云南省旅游民宿行業(yè)協(xié)會。

　　從《云南省旅游民宿行業(yè)協(xié)會關(guān)于啟動OTA不正當(dāng)競爭反壟斷維權(quán)工作的決定》來看，字字千鈞，把矛頭直指攜程等在線旅游平臺，文中列舉的罪狀看起來則觸目驚心，包括霸王條款、屏蔽流量以及強(qiáng)迫商家二選一。

　　乍一看，這是一場典型的弱者對強(qiáng)者的反抗。

　　按照常規(guī)劇本，小商家聯(lián)合起來對抗資本巨頭，往往能瞬間點(diǎn)燃公眾情緒,大家通常會站在雞蛋這一邊，一起聲討高墻。

　　畢竟在商業(yè)世界里，由于體量不對等，人們天然傾向于同情弱勢的一方。

　　有趣的是，事情接下來的走向，卻完全出乎意料。

　　盡管第一時間就有不少媒體轉(zhuǎn)發(fā)了這份文件，但當(dāng)這份義正言辭的文件被搬上社交媒體，原本應(yīng)該一邊倒支持協(xié)會的評論區(qū)，畫風(fēng)卻詭異地跑偏了。

　　我翻看了幾十條評論，除了少數(shù)商家，消費(fèi)者們并沒有表現(xiàn)出同仇敵愾，反而開啟了群嘲模式。

　　有網(wǎng)友直言：云南民宿，沒攜程托底，反正我是不敢訂的。

　　還有人評論：因為攜程真的有客服，客服真的有用，酒店問題取消訂單這種事情，攜程居然會主動聯(lián)系用戶提供補(bǔ)償。

　　甚至有人調(diào)侃：兩個都坑，不過兩個的坑加起來，都不如新疆切糕協(xié)會的坑。

　　唇槍舌劍下，如果擱置協(xié)會與平臺間恩怨，單看消費(fèi)者反應(yīng)，這背后其實暴露了國內(nèi)民宿行業(yè)目前面臨的一個巨大尷尬。

　　這些年，國內(nèi)民宿口碑遭遇滑鐵盧，單單是個別商家問題嗎？恐怕很難這么說。

　　客觀說，當(dāng)下國內(nèi)不少民宿經(jīng)營不善是整個品類的危機(jī)，因為在很多消費(fèi)者心中，民宿已經(jīng)和盲盒劃上了等號。

　　你預(yù)訂一家海景房，到了現(xiàn)場可能發(fā)現(xiàn)所謂海景只是窗戶縫里的一線天，你期待風(fēng)花雪月的納西小院，推開門迎接可能是發(fā)霉的墻角和渾濁的自來水，更不用提到了旺季，那些隨意毀約、坐地起價的糟心事。

　　在經(jīng)濟(jì)學(xué)中，這叫檸檬市場，當(dāng)市場上充斥著信息不對稱，消費(fèi)者無法分辨好壞時，唯一的策略就是不買，或者只買最便宜的。

　　說白了，對于消費(fèi)者而言，他們購買的不僅僅是一晚住宿，更是一份確定性。

　　如果沒有攜程、美團(tuán)、飛豬這些平臺從中監(jiān)管，壓根沒有多少消費(fèi)者敢把錢直接打給一個素未謀面的房東，因為信任成本太高，一旦出現(xiàn)糾紛，消費(fèi)者面對遠(yuǎn)在千里之外的商家，維權(quán)難度堪比登天。

　　由此，平臺的存在，是讓消費(fèi)者對民宿保留最后信任的基石,他們很現(xiàn)實，不在乎誰壟斷，只在乎出了事誰負(fù)責(zé)。

　　這也是為什么云南民宿協(xié)會這次發(fā)聲，顯得如此蒼白。

　　一個民間行業(yè)協(xié)會，在消費(fèi)者心中的信譽(yù)儲備，顯然不足以支撐他們發(fā)起這場道德審判，甚至有人質(zhì)疑，協(xié)會是否有替國家行使反壟斷調(diào)查的權(quán)利。

　　02

　　云南民宿協(xié)會這一紙檄文引來消費(fèi)者群嘲背后，還有一個略顯殘酷的事實浮上水面。

　　民宿這種非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)業(yè)，如果沒有強(qiáng)有力的外部約束，極易滑向比爛深淵。

　　回想2022年，我在云南大理旅居，那一年花了很多時間和業(yè)內(nèi)朋友交流，其中有不少是認(rèn)真經(jīng)營、注重品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)民宿主，他們直言，大理民宿數(shù)量雖然龐大，但日子并不好過。

　　大理/旅界實拍

　　為什么？

　　事實上，真正讓這些優(yōu)質(zhì)民宿房東們頭疼的往往不僅是流量，還有同行，因為在缺乏監(jiān)管的草莽環(huán)境下，劣幣驅(qū)逐良幣幾乎是一種必然。

　　想象一下，一個民宿房東花大價錢更換舒適的布草，每天精心準(zhǔn)備早餐，甚至為了隔音做了幾層處理，他的成本自然居高不下。

　　而他的競爭對手只需要學(xué)會修圖，把十平米的房間拍成五十平米，再買點(diǎn)虛假好評，就能用極低的價格把客人搶走。

　　等到客人入住發(fā)現(xiàn)貨不對板，想要退款時，商家早已把錢裝進(jìn)口袋，換個馬甲繼續(xù)忽悠下一波。

　　當(dāng)時一位在大理海西經(jīng)營民宿多年的老板和我感慨，幸好還有平臺評分機(jī)制。

　　雖然抽傭金額不低，但流量從來不是免費(fèi)的，平臺那套評分體系和末位淘汰機(jī)制，也至少幫他們篩選出了一批愿意為好服務(wù)買單的客人，能通過差評把那些亂搞的同行壓下去。

　　換句話說，若沒有這套機(jī)制，那些堅持長期主義的商家，恐怕早就被那些賺快錢的人擠死了。

　　因為商業(yè)競爭中最可怕的不是高傭金，規(guī)則缺失導(dǎo)致的無底線競爭會讓好人死得更快。

　　就像云南民宿業(yè)這些年，雖然官方一直喊著大力整治，但亂象依然像野草一樣春風(fēng)吹又生。

　　每逢節(jié)假日，我們依然能看到大量關(guān)于民宿毀約、臨時加價等投訴，所謂的網(wǎng)紅民宿，往往變成了買家秀與賣家秀的慘烈對比現(xiàn)場。

　　云南民宿協(xié)會自己的報道

　　這種行業(yè)現(xiàn)狀下，消費(fèi)者本能地產(chǎn)生了一種防御心理。

　　在他們看來，平臺雖然強(qiáng)勢，好歹提供了一把尺子，讓大家能衡量服務(wù)的水準(zhǔn)。

　　而協(xié)會此時跳出來高喊反壟斷，甚至要求擁有話語權(quán)，在不明真相的圍觀群眾眼里，這更像是一種為了擺脫監(jiān)管的掙扎。

　　大家擔(dān)心的是，一旦失去了平臺的強(qiáng)約束，那個曾經(jīng)宰客沒商量的草莽江湖，會不會卷土重來。

　　所以，這次協(xié)會民間輿論翻車的核心邏輯在于，當(dāng)一個行業(yè)自身信任地基還沒打牢時，任何試圖挑戰(zhàn)外部規(guī)則的行為，都很容易被解讀為是為了方便作惡。

　　在連鎖酒店下沉擠壓民宿生存環(huán)境的當(dāng)下，只有先把服務(wù)做成了標(biāo)準(zhǔn)品，才有資格去談公平。

　　03

　　當(dāng)然，我們不能因為民宿行業(yè)存在亂象，就無視平臺可能存在的問題。

　　坦白說，作為擁有市場支配地位的巨頭，攜程們從來都不是做慈善的，它們算法冰冷，抽成強(qiáng)硬，有時確實讓人很不舒服。

　　但視角拉高來看，這場爭端還把互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式中另一個隱秘痛點(diǎn)擺上了臺面。

　　這些年，“二選一”似乎成了互聯(lián)網(wǎng)平臺之間互相攻伐、鎖定資源的核武器，本質(zhì)上卻是神仙打架、凡人遭殃。

　　其實比起“二選一”，最讓人感到不安的，是這次對抗所呈現(xiàn)出的手段。

　　動不動號召全員收集證據(jù)、截圖錄音、發(fā)起集體投訴，這種運(yùn)動式維權(quán)，很容易就能聯(lián)想起一種名為互害的博弈模式。

　　當(dāng)一個行業(yè)開始把精力集中在互相攻擊、抓把柄、搞對抗上，大家哪里還有心思去打磨產(chǎn)品、提升服務(wù)？

　　這種充滿火藥味的商業(yè)環(huán)境，最終傷害的還是民宿這個行業(yè)本來就脆弱的生態(tài)。

　　更值得玩味的是，在商業(yè)世界里，從來沒有無緣無故的沖鋒陷陣，更多的是無數(shù)沉默的中小商家，它們被時代浪潮裹挾著，身不由己地成了別人的彈藥。

　　同時，我們必須警惕一種可能性，屠龍者終成惡龍。

　　當(dāng)我們以為有人在揮舞正義利劍為民請命時，其實也有可能只是別人手里用來切分市場蛋糕的工具。

　　這種商業(yè)游戲非常殘酷，而最后買單的，往往是那些以為自己在為了理想而戰(zhàn)的普通商家。

　　說起來，這些年，國家一直在強(qiáng)調(diào)支持平臺經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

　　請注意，核心是健康發(fā)展。

　　因為反壟斷的初衷則是為了維護(hù)公平競爭的市場秩序和激發(fā)創(chuàng)新，絕非為了把平臺打倒斗臭。

　　平臺利用技術(shù)和流量優(yōu)勢搭建了基礎(chǔ)設(shè)施，讓大山深處的民宿也能被全世界看見，這是商業(yè)效率的勝利。

　　平臺如果利用市場支配地位，過度擠壓商家生存空間，那確實需要監(jiān)管介入，通過合理的博弈與談判達(dá)成共識。

　　但這需要在法治框架內(nèi)，用專業(yè)姿態(tài)去解決。

　　而對于云南民宿協(xié)會而言，當(dāng)務(wù)之急或許并非向平臺宣戰(zhàn)，向內(nèi)自省顯得更為緊迫。

　　如何建立行業(yè)自律，清除害群之馬，把云南民宿那已經(jīng)碎了一地的口碑重新?lián)炱饋恚@才是比反壟斷更核心的生存命題。

　　畢竟，一個健康的行業(yè)不會讓所有人都賺錢，但至少能保證每一個留下來的人，都是靠本事和口碑吃飯的。

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