第八屆中國酒店服務(wù)創(chuàng)新論壇在長春舉行 推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

2025年11月25日，第八屆中國酒店服務(wù)創(chuàng)新論壇暨2025中國酒店業(yè)品質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮在吉林省長春保利萬怡酒店隆重舉行并圓滿落幕。本次論壇以“價(jià)值共生：極致體驗(yàn)與卓越品質(zhì)”為主題，匯聚了來自全國各地的酒店行業(yè)代表、旅游院校學(xué)者、企業(yè)精英及媒體代表近300人，共同探討新時(shí)代酒店服務(wù)創(chuàng)新與品質(zhì)提升之路。

中國旅游協(xié)會專家委員會委員、復(fù)旦大學(xué)兼職教授肖潛輝，吉林省及長春市相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，以及吉林省旅游協(xié)會負(fù)責(zé)同志等嘉賓出席論壇。中國酒店聯(lián)盟組織高級顧問、吉林省旅游協(xié)會旅游飯店分會會長劉廣東在開幕致辭中指出，當(dāng)前酒店業(yè)正處于轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵階段，推動服務(wù)創(chuàng)新、提升品質(zhì)體驗(yàn)已成為行業(yè)共識。他呼吁業(yè)界同仁加強(qiáng)合作，構(gòu)建開放共贏的生態(tài)體系，共同踐行“中國服務(wù)”理念，助力行業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

本屆論壇圍繞“價(jià)值共生”主題，設(shè)置了專題演講、圓桌對話、品牌巡展、頒獎(jiǎng)典禮等環(huán)節(jié)，聚焦數(shù)據(jù)洞察、精益管理、數(shù)字營銷、AI賦能、情緒價(jià)值、在地文化等熱點(diǎn)議題，展開深度交流與思想碰撞。論壇通過創(chuàng)新的內(nèi)容設(shè)計(jì)與多元化的互動形式，為行業(yè)搭建了智慧碰撞、經(jīng)驗(yàn)共享的高端平臺。與會嘉賓代表紛紛表示，將把論壇成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動，共同推動中國酒店業(yè)在“價(jià)值共生”的時(shí)代背景下，實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量、更可持續(xù)的發(fā)展。

專題演講：洞見趨勢，智繪未來

STR北亞區(qū)高級商務(wù)發(fā)展郭頌在《穿越周期：中國酒店市場的數(shù)據(jù)洞察與未來機(jī)遇》中，基于詳實(shí)數(shù)據(jù)，解析市場動態(tài)，指出酒店業(yè)正從“規(guī)模增長”轉(zhuǎn)向“價(jià)值增長”，應(yīng)通過精細(xì)化收益管理與戰(zhàn)略定位捕捉新機(jī)遇。

中國酒店論壇組織高級顧問、原金陵旅館管理干部學(xué)院副院長張久明在《酒店品質(zhì)與在地文化：打造生活方式酒店新路徑》中強(qiáng)調(diào)，卓越品質(zhì)需與在地文化深度融合，為打造差異化生活方式酒店提供了創(chuàng)新思路。

保利商旅酒旅事業(yè)部副總經(jīng)理祁欣分享了《數(shù)智賦能：重塑酒店管理生態(tài)》，介紹如何通過AI數(shù)智平臺實(shí)現(xiàn)全域經(jīng)營分析與收益預(yù)測，提升管理效率。

深圳市聯(lián)星庫博信息技術(shù)有限公司創(chuàng)始人李大煒在《數(shù)字營銷和服務(wù)創(chuàng)新：后抖音時(shí)代酒店如何降本降效》中提出，酒店應(yīng)聚焦細(xì)分市場與私域流量建設(shè)，通過小程序整合渠道，實(shí)現(xiàn)零傭金會員運(yùn)營，提升復(fù)購與效益。

網(wǎng)紅酒旅博主“勃勃不講理”以《顧客不講“理”？是你沒講對“理”！》為題，呼吁行業(yè)關(guān)注顧客情緒價(jià)值，超越標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，回歸服務(wù)本質(zhì)。

此外，中國酒店聯(lián)盟組織副主席、中國飯店協(xié)會原副會長高天明做專題演講《中國飯店業(yè)三大發(fā)展階段與品質(zhì)服務(wù)》。中國酒店論壇組織高級顧問、濟(jì)南市旅游飯店行業(yè)協(xié)會會長周立剛專題演講《精益筑基 智繪未來——實(shí)現(xiàn)酒店業(yè)價(jià)值共生》。華客科技、創(chuàng)維商用、捷信達(dá)等企業(yè)代表也分別就AI體驗(yàn)營銷、全智能解決方案、數(shù)智經(jīng)營等話題進(jìn)行了精彩分享。本次論壇大會還特別邀請全國優(yōu)秀講解員王漫在論壇上做吉林省長春冰雪旅游推介《四時(shí)俱好，冬雪長春》，邀約大家到“北國春城、粉雪之都”相逢。

圓桌對話：跨界共話，價(jià)值共生

在“人才培育與產(chǎn)教融合”圓桌對話中，多位旅游院校院長與企業(yè)代表共同探討如何構(gòu)建旅游教育與大住宿業(yè)的價(jià)值共同體，為行業(yè)人才培養(yǎng)注入新動能。

“服務(wù)標(biāo)桿”對話環(huán)節(jié)，金陵飯店、洲際、藝龍酒店科技等企業(yè)高管分享了打造極致體驗(yàn)與卓越品質(zhì)的實(shí)踐路徑，強(qiáng)調(diào)以客戶為中心、以服務(wù)樹品牌。

特別設(shè)置的“酒店達(dá)人”對話，由《酒店同期聲》主編嚴(yán)勝道主持，邀請“勃勃不講理”與“酒店控大叔”李大煒從消費(fèi)者與達(dá)人視角出發(fā)，探討真實(shí)需求與服務(wù)創(chuàng)新，同時(shí)特邀酒店代表于歷?？偨?jīng)理加入，以酒店人視角進(jìn)行分享，為酒店人正名。推動行業(yè)與用戶“美美與共、價(jià)值共生”。

品質(zhì)盛典：樹立標(biāo)桿，表彰卓越

作為論壇重要環(huán)節(jié)，“2025中國酒店業(yè)品質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮”于當(dāng)晚舉行，頒發(fā)了“中國服務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“品質(zhì)標(biāo)桿”、“年度最佳賓客體驗(yàn)酒店”等多項(xiàng)大獎(jiǎng)，表彰在服務(wù)創(chuàng)新與品質(zhì)提升方面表現(xiàn)突出的企業(yè)與個(gè)人，樹立行業(yè)學(xué)習(xí)典范。

論壇在共識與期待中圓滿閉幕。主辦方表示，將繼續(xù)發(fā)揮平臺引領(lǐng)作用，凝聚行業(yè)力量，持續(xù)推動中國酒店服務(wù)創(chuàng)新與品質(zhì)升級，為“中國服務(wù)”的全球崛起貢獻(xiàn)力量。（來源：論壇組委會）