河南
新聞·產經資訊河南南陽訊：（特約記者：孫中寶 通訊員：張瑛娜 朱夢真）今年以來，南召縣云陽鎮以12345熱線為核心抓手，聚焦群眾反映集中的民生訴求，構建“快速響應—全域排查—長效管護”三階閉環工作體系，將“接訴即辦、辦就辦好”的承諾落到實處，切實解決群眾急難愁盼問題，筑牢民生保障“安全網”。
一、快速響應，閉環處置“加速度”
針對群眾反映的下水道積水、路燈損壞、垃圾堆積等高頻訴求，成立專項工作專班，優化“受理—登記—派單—處置—反饋”全流程閉環，對咨詢類問題實行“當日回復”，對需現場處置的訴求，第一時間調度城管、環衛、社區等相關力量，配套專業設備開展精準處置。通過壓縮中間流轉環節、明確處置時限，大幅提升辦結效率。
二、舉一反三，全域排查“治根本”
推動熱線辦理從個案化解向系統治理升級，以群眾訴求為“風向標”，開展全域拉網式排查。由鎮政府牽頭，聯合相關職能部門，對主次干道、居民小區、背街小巷等重點區域，圍繞基礎設施、環境整治等民生領域，全面梳理潛在問題。定期召開重點工單研判會，對反復出現的疑難訴求逐一分析，建立分類整治臺賬，明確牽頭單位、配合部門與整改時限，聽取群眾意見，實打實解決核心問題。截至目前，已通過排查提前整改管道淤堵、路燈不亮等隱患32處，從源頭減少訴求復發。
三、常態長效，主動管護“固成效”
構建三重長效管護機制，推動服務從“被動響應”向“主動服務”轉變。一是強化日常巡檢，加密重點區域巡查頻次，結合群眾訴求熱點，提前開展設施維護、環境整治等預防性工作；二是健全回訪銷號機制，對辦結工單定期回訪，通過電話隨訪、上門走訪等方式，核實處置效果，收集群眾意見，確保問題解決、群眾滿意；三是深化宣傳引導，通過微信群、短視頻平臺、村（社區）公告欄等渠道，宣傳熱線功能與使用規范，普及民生政策，同時引導群眾合理表達訴求，營造共建共治共享的良好氛圍。
下一步，云陽鎮將持續優化熱線服務機制，以群眾呼聲為第一信號、以群眾滿意為第一標準，不斷提升服務精細化水平，切實增強群眾的獲得感、幸福感與安全感。
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