有消費者投訴：韶音耳機質量存在問題，售后維修價格不合理

DoNews11月17日消息，據媒體報道，近期，韶音公司（Shokz）在美國亞馬遜平臺發起專利維權行動，卻因被對手指控“未履行信息披露義務（IDS）”，面臨專利“不可執行”的風險。

報道稱，9月26日，美國品牌Raycon向加州聯邦法院提起訴訟，指控深圳韶音科技在專利申請時故意隱瞞關鍵文獻。具體指控是：歐洲專利局2022年8月針對韶音對應申請出具的檢索報告中，列出了4項可能影響專利新穎性的文獻，韶音歐洲代理人2023年2月已就此作出回應，但在美國專利審查階段，韶音并未向USPTO提交這些材料。

按照美國專利法，申請人必須主動披露所有相關技術文獻，如果被認定故意隱瞞，專利即使授權也無法用于維權。這起訴訟的起因是韶音7月28日在亞馬遜平臺投訴Raycon侵犯其US 12,108,208號專利（一款售價712元的開放式健身耳塞），該專利2024年10月剛獲得授權。

按亞馬遜規則，一旦認定侵權可能性較大，被投訴產品會被下架。Raycon先發制人，請求法院宣告不侵權，同時反告韶音違反誠信披露義務。

資料顯示，韶音于2011年在深圳成立，聚焦運動耳機消費電子賽道，今年8月28日，韶音宣布田曦薇成為全球品牌大使。

在國內黑貓平臺，近期有多位消費者投訴韶音耳機質量存在問題，售后維修價格不合理。11月5日，有消費者投訴稱，自己于2024年10月24在淘寶購買韶音耳機，發現漏音嚴重，立即申請換貨，換回后依舊漏音嚴重，在質保期內又進行了一次維修，收回后依舊漏音嚴重，半音都很吵，在公共場合無法使用，通話音質非常差。

淘寶客服告知該消費者，已經換過一次，又維修了一次，可以申請退貨退款，但是現在換了一個客服又不同意，說需要再次維修，現在兩頭推脫無人處理。

10月24日，有消費者投訴韶音售后價格不合理，該消費者表示，字節2024年8月購買韶音OpenFit 910耳機，不到半年就出現了鼓包和音質問題，官方售后給予了換新。

2025年3月拿到換新耳機，至2025年10月，不到8個月時間，耳機再次出現鼓包、左耳機喇叭破音問題。聯系官方售后，表示換新的耳機無法維修，只能用戶自己出錢購買耳機充電倉和單換一個耳機，共620元，老用戶打8折，需付496元。

消費者表示，該款耳機目前平臺售價僅需600元左右。溝通中要求韶音官方對耳機充電倉修復，對方表示只換不修，而該耳機只有韶音官方可以配對。消費者訴求是要求韶音中國予以維修價格減免。

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