國慶假期輿情監(jiān)測：阿維塔起火致多車焚毀

國慶假期歸來，根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測團隊監(jiān)測國慶假期9月29日-10月8日主要輿情事件，其中阿維塔、小米汽車、維達等品牌相關(guān)的公關(guān)輿情事件傳播度較高。

輿情聲量方面

監(jiān)測期間內(nèi)主要輿情當中，“阿維塔事件”聲量最高，共監(jiān)測到輿情聲量12522條，其次 “小米汽車事件”輿情聲量為7765條， “維達事件”輿情聲量為4783條。

敏感度方面

“維達事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達95.61%，其次 “阿維塔事件”敏感度占比達82.92%，“小米汽車事件”敏感度占比達75.13%。

10月5日，一輛行駛里程僅千余公里的阿維塔06車型，在福建寧德三沙鎮(zhèn)東壁村的海濱停車場內(nèi)突然燃起大火。火勢迅速蔓延，致使停靠在旁的寶馬、奧迪、埃安等七輛車盡數(shù)焚毀，引發(fā)廣泛關(guān)注。

據(jù)現(xiàn)場視頻，最先起火的是一輛停在停車場內(nèi)的阿維塔06，火勢快速擴散，很快殃及附近多輛車。有現(xiàn)場目擊游客表示，他們出海后回到停車場，才發(fā)現(xiàn)停車場多輛汽車被燒毀。

據(jù)了解，起火車輛為車主今年8月28日購置，行駛里程僅1066公里。疑似車主曾發(fā)布起火現(xiàn)場視頻并說明，當時起火前車內(nèi)溫度顯示高達 76.4 ℃，起火最早出現(xiàn)于副駕駛方向。隨后，車主下架視頻并表示廠商已與其取得聯(lián)系，將“妥善處理”事故。

有記者從阿維塔官方處獲悉，起火原因系副駕駛位置放置了易燃物。另據(jù)記者從獨家渠道獲悉，相關(guān)部門將此次事故定義為“外源性失火”。

針對該事件，阿維塔官方客服在回應(yīng)詢問時表示，關(guān)于起火事件，“具體原因還在核實當中”，阿維塔06的所有車型均采用寧德時代電池，都符合國家標準。福建省寧德市霞浦縣消防救援大隊發(fā)布火情通報稱，事故原因和損失正在調(diào)查統(tǒng)計中。

值得關(guān)注的是，阿維塔品牌此前曾高調(diào)宣傳其電池安全技術(shù)，強調(diào)搭載的寧德時代電池可承受極端環(huán)境測試，并聲稱實現(xiàn)“零自燃”。而此次事件中，不僅車輛在極短使用時間內(nèi)發(fā)生燃燒，其號稱的24小時電池監(jiān)控系統(tǒng)也未在高溫異常時發(fā)出警示，令人對新能源汽車的安全承諾產(chǎn)生疑慮。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在9月29日-10月8日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計12522條，敏感度82.92%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比55.63%、視頻占比25.45%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“起火”“焚毀”“燒毀”“不同程度”“自燃”“寧德時代”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次阿維塔事件相關(guān)熱搜熱度總計4739.17萬，上榜記錄8次，上榜平臺5家，持續(xù)時長24小時。

近日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，“小米汽車在沒有手機控制的情況下，突然自己開走。”視頻畫面顯示，車主二人在客廳內(nèi)，院子里的汽車突然啟動開走。

10月3日晚，“小米公司發(fā)言人”發(fā)布針對“小米汽車突然自己開走”事件的調(diào)查結(jié)果，稱公司第一時間成立專項工作組展開調(diào)查并和用戶協(xié)同核實。雙方通過用戶授權(quán)的手機App操作日志、車輛數(shù)據(jù)等逐一核實，得出統(tǒng)一結(jié)論，即“車輛后臺數(shù)據(jù)和iPhone 15 Pro Max操作日志、響應(yīng)時間、車輛泊出指令均能匹配，排除車輛質(zhì)量問題”。

據(jù)披露，調(diào)查過程中，小米公司在征得用戶同意后，獲得了車輛后臺數(shù)據(jù)授權(quán)，以及擁有車控權(quán)限的兩部手機端操作日志（兩部手機分別是女車主的iPhone 16 Pro和男車主的iPhone 15 Pro Max，對應(yīng)設(shè)備型號標識符分別為iPhone 17,1與iPhone 16,2）。車輛后臺數(shù)據(jù)顯示，在用戶描述的時間窗口中，車輛收到iPhone 15 Pro Max發(fā)出的泊車輔助指令，導(dǎo)致車輛激活泊車輔助功能（激活條件是車輛要在手機藍牙連接近距離之內(nèi)），并啟動泊出車位。

小米公司還表示，針對用戶反饋與線上客服溝通時，稱是一臺iPhone 16發(fā)出泊車輔助指令。經(jīng)核實，線上客服在與用戶溝通過程中將設(shè)備型號標識符（iPhone 16,2）與對應(yīng)設(shè)備型號（iPhone 15 Pro Max）混淆，導(dǎo)致用戶錯誤理解，傳遞了不準確的信息造成一系列誤會，小米公司對此表示歉意，并將在后續(xù)服務(wù)過程中不斷改善。

隨后，自稱當事車主的微博博主評論了小米公司發(fā)言人的微博：“聲明：我是當事車主。以上信息屬實，小米汽車團隊已經(jīng)和我當面逐一核對了數(shù)據(jù)無誤，感謝小米汽車團隊的專業(yè)和服務(wù)，請大家不要傳謠，謝謝大家。”

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在9月29日-10月8日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計7765條，敏感度75.13%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比69.32%，視頻占比15.16%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“指令”“iPhone”“客服”“泊車輔助”“誤觸”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次小米汽車事件相關(guān)熱搜熱度總計4989.24萬，上榜記錄11次，上榜平臺7家，持續(xù)時長102小時。

9月28日，有廣東的消費者發(fā)帖投訴稱，她購買的維達抽紙中出現(xiàn)不明異物。該消費者發(fā)布的視頻顯示，她從一包維達抽紙中抽出紙巾，紙巾與紙巾之間粘著黃色、疑似紙片的物體，該異物表面還有黑色污漬。

9月29日，記者聯(lián)系采訪維達相關(guān)負責人，未得到回應(yīng)；同日，維達官方客服告訴記者，需要消費者提供涉事產(chǎn)品才能反饋至工廠核實。

9月30日，記者就黃色不明物體一事聯(lián)系某購物平臺維達官方旗艦店，客服人員回應(yīng)稱，“由于產(chǎn)品質(zhì)量問題的認定涉及用戶反饋、購買渠道及訂單號等信息，相關(guān)結(jié)果我們已與用戶進行溝通反饋，并完成售后流程。”客服人員還表示，非常重視產(chǎn)品質(zhì)量和消費者體驗。

記者聯(lián)系廣東省市場監(jiān)督管理局，工作人員表示，已關(guān)注到相關(guān)信息，已轉(zhuǎn)到相關(guān)執(zhí)法部門進行核查，“我們會依法進行處理的，目前主要是屬地在核查。”

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在9月29日-10月8日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計4883條，敏感度95.61%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在微博平臺，占比46.94%、客戶端占比15.24%、視頻占比15.24%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“不明物體”“黃色”“被曝”“反饋”“發(fā)帖”“熱點”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次維達事件相關(guān)熱搜熱度總計667.76萬，上榜記錄7次，上榜平臺4家，持續(xù)時長18小時。

文 | 李旭圖片 |

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